Exigences réglementaires relatives aux numéros Zendesk pour les appels téléphoniques et les SMS

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Important : cette page n’affiche pas les types de numéros disponibles à l’achat. Si vous voulez acheter de nouveaux numéros, rendez-vous sur la page Zendesk - Tarifs et disponibilité des numéros de téléphone. Utilisez le menu en regard de « Ma ligne Talk se trouve dans le pays suivant » pour voir les numéros disponibles.

Avant de pouvoir utiliser certains numéros avec Zendesk, il vous sera probablement demandé de fournir des informations et des documents réglementaires. Cela concerne tous les numéros, que vous achetiez directement de nouveaux numéros auprès de Zendesk ou que vous prévoyiez de porter des numéros existants vers Zendesk.

La vérification de l’entreprise est exigée par des réglementations spécifiques dans certains pays. Ces règles obligent les entreprises à vérifier leur identité en associant un pack réglementaire approuvé à un numéro et, dans certains cas, en enregistrant vos informations commerciales et cas d’utilisation.

Ce guide explique comment réunir et soumettre les informations et documents nécessaires pour assurer la conformité avec les dernières exigences réglementaires, notamment les restrictions et le portage de documents.

Identification des exigences réglementaires

Commencez par sélectionner un pays pour prendre connaissance des données réglementaires requises. Selon le pays, vous trouverez aussi des détails sur le portage et les éventuelles restrictions définies par l’organisme de réglementation du pays concerné.

Tenez compte des points suivants lorsque vous réunissez la documentation.

• Tous les documents envoyés (les documents d’enregistrement de l’entreprise, par exemple) ne doivent pas dater de plus de 3 mois. Les demandes envoyées avec des documents plus anciens seront refusées.
• Pour les pays demandant une « Lettre d’autorisation dûment validée », cliquez ici, faites une copie et remplissez les informations.
• Si un représentant autorisé est requis, celui-ci devra être une personne que l’entreprise désigne pour agir en son nom, souvent répertorié sur des documents officiels ou bénéficiant d’une procuration authentique comme justificatif.
• Une boîte postale ne peut pas faire office d’adresse locale quand celle-ci est requise.

Soumission d’une vérification d’entreprise

Après avoir examiné les informations nécessaires et réuni la documentation requise, vous disposez de deux options pour la soumission :

• Soumission en self-service : vous pouvez choisir de soumettre vous-même votre vérification d’entreprise en suivant les instructions mentionnées à la page Vérification de votre entreprise pour l’achat d’un numéro de téléphone Zendesk.
• Soumission assistée : si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter l’assistance client Zendesk. Elle vous guidera dans la procédure de soumission de vérification de votre entreprise, si vous disposez des informations nécessaires en fonction de la liste des pays.

Remarque – Certaines soumissions par messagerie doivent être effectuées via un formulaire (A2P 10DLC). Si un formulaire est requis, un lien vers ce formulaire sera fourni et les étapes suivantes expliquées dans le formulaire.

Processus de vérification

Ce processus de vérification peut prendre jusqu’à trois jours ouvrables. Il est important de prendre ce délai en compte lorsque vous prévoyez d’ajouter un nouveau numéro à votre compte. Si vous avez envoyé une soumission en self-service, vous pourrez vérifier son statut dans l’onglet Vérification de l’entreprise. Si vous avez contacté l’assistance client Zendesk, vous recevrez des informations sur le statut de votre soumission.

La chronologie des soumissions par messagerie sera détaillée séparément dans chaque section.

Processus après approbation

Une fois la vérification de votre entreprise (pack réglementaire) approuvée, vous pouvez continuer en ajoutant une nouvelle ligne ou en démarrant le processus de portage.

N’oubliez pas que certains types de numéros ne peuvent être ajoutés qu’en contactant l’assistance client Zendesk, comme mentionné dans la page Zendesk - Tarifs et disponibilité des numéros de téléphone.

Remarque – Les appels sortants de numéros gratuits ne sont pas pris en charge. Pour en savoir plus, consultez cet article.

> 🇦🇷 Argentine

Réglementations pour les numéros de téléphone

Argentine : numéros locaux

Informations obligatoires	Documentation à fournir
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise Elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone	Au choix : Document d’enregistrement de l’entreprise (portant une adresse locale) Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro du registre commercial	Document d’enregistrement de l’entreprise

Argentine : numéros gratuits

Préfixe gratuit pour l’Argentine : +54 800

Informations obligatoires	Documentation à fournir
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise (doit être en Argentine)	Au choix : Document d’enregistrement de l’entreprise portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

Argentine : directives pour la documentation

En Argentine, quand une entreprise est enregistrée, l’« Inspección General de Justicia (IGJ) » ou le « Registro Público de Comercio (RPC) », selon la juridiction, émettent le « Certificado de Inscripción de la Sociedad », qui est le document que vous devez fournir comme « document d’enregistrement de l’entreprise ».

Les entreprises enregistrées peuvent obtenir ce document auprès de l’IGJ ou du RPC comme preuve de leur enregistrement.

> 🇦🇺 Australie

Réglementations pour les numéros de téléphone

Australie : numéros locaux

Informations obligatoires	Documentation à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun document requis
Adresse de l’entreprise (doit être en Australie)	Aucun document requis

Australie : numéros de mobiles

Préfixe mobile australien : +61 4

Informations obligatoires	Documentation à fournir
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise Peut se trouver n’importe où dans le monde	Au choix : Document d’enregistrement de l’entreprise, registre commercial ou équivalent portant l’adresse Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro d’identification de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise

Australie : numéros gratuits

Préfixes gratuits australiens : +61 1300, +61 1800

Informations obligatoires	Documentation à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun document requis
Adresse de l’entreprise Peut se trouver n’importe où dans le monde	Aucun document requis
Site Web de l’entreprise ou page pertinente sur les réseaux sociaux	Aucun document requis
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Aucun document requis
Nom et prénom du représentant autorisé	Aucun document requis
E-mail du représentant autorisé L’e-mail doit correspondre au nom ou au site Web de l’entreprise	Aucun document requis

Australie : directives pour la documentation

En Australie, quand une entreprise est enregistrée, l’ASIC émet le « Certificate of Registration of a Company », qui est le document que vous devez fournir comme « document d’enregistrement de l’entreprise ».

Les entreprises enregistrées peuvent récupérer ce document sur le portail ASIC Connect comme preuve d’enregistrement.

Ce document ressemble à ce qui suit :

Instructions pour les appels

Appels sortants de numéros gratuits australiens	Les numéros de téléphone australiens gratuits (+61 1300 et +61 1800) peuvent uniquement recevoir des appels entrants. Les appels sortants à partir de ces numéros ne respectent pas les réglementations de l’Australian Communications and Media Authority (ACMA). Pour en savoir plus sur les appels sortants avec les numéros gratuits, consultez cette ressource.

Directives de portage

Numéros portables	Pour le portage des numéros géographiques (locaux), incluez le type de catégorie. Numéros géographiques (locaux) (+61 2, +61 3, +61 7, +61 8) Numéros de mobiles (+61 4) Numéros gratuits et numéros à coûts partagés (+61 1300, +61 1800) Numéros gratuits 13 (+61 13XX) Activation des numéros gratuits (les numéros gratuits achetés directement auprès du régulateur, vous n’effectuez pas le portage à partir d’un fournisseur externe).
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux. Seuls les numéros de mobiles prennent en charge les appels vocaux et les SMS. Pour porter les numéros géographiques de catégorie C avec des plages associées, portez ces numéros ensemble ou dissociez-les avant le portage. Pour accélérer les choses, vérifiez la catégorie de vos numéros géographiques auprès de votre prestataire de service actuel avant d’envoyer votre demande de portage. Pour les numéros de mobiles, vous pouvons effectuer le portage à partir des opérateurs suivants uniquement : Telstra Lebara Lyca Mobile Telstra Wholesale Service Providers TPG-Vodafone Vodafone Service Providers Pivotel
Informations obligatoires	Lettre d’autorisation datée de 30 jours max. Pour les numéros de mobiles, le formulaire CAAA et le modèle MNP sont requis. Pour les numéros géographiques et gratuits, utilisez ce formulaire d’autorisation. Pour les numéros géographiques, confirmez la catégorie du port désirée : CAT A (portage simple). Vérifiez auprès de votre prestataire de service actuel qu’aucun service complexe n’est associé à vos numéros de téléphone. CAT C (portage complexe). Les services complexes associés (p. ex. ISDN, Line Hunt, etc.) seront résiliés pendant le portage. Documentation de conformité réglementaire applicable Copie de votre dernière facture téléphonique (moins de 30 jours) Copie de votre dernière facture téléphonique (moins de 30 jours) Vérification de l’entreprise approuvée (section Réglementations pour les numéros de téléphone)
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Australian Communications and Media Authority (ACMA).
Autres détails	En plus du portage, les nouveaux numéros gratuits peuvent être activés. Pour ce faire, vous devez fournir la confirmation d’achat de l’Australian Communications and Media Authority (ACMA) à la place d’une facture téléphonique.
Comment envoyer votre demande	Contactez l’assistance client Zendesk et fournissez tous les documents répertoriés dans la section « Informations obligatoires ».

> 🇦🇹 Autriche

Autriche : numéros locaux

Informations obligatoires	Documentation à fournir
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise Elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone	Au choix : Document d’enregistrement de l’entreprise portant la même adresse Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Nom du représentant autorisé	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement Passeport Confirmation d’identité fournie par une banque

Autriche : numéros nationaux

Préfixe national autrichien : +43720

Informations obligatoires	Documentation à fournir
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise (doit être en Autriche)	Au choix : Document d’enregistrement de l’entreprise portant une adresse autrichienne Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Nom du représentant autorisé	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement Passeport Confirmation d’identité fournie par une banque

Autriche : numéros de mobiles

Préfixe mobile autrichien : +436

Informations obligatoires	Documentation à fournir
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise (doit être en Autriche)	Au choix : Document d’enregistrement de l’entreprise portant une adresse autrichienne Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Nom du représentant autorisé	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement Passeport Confirmation d’identité fournie par une banque

Autriche : numéros gratuits

Préfixe gratuit autrichien : +43800

Informations obligatoires	Documentation à fournir
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise (doit être en Autriche)	Aucun document requis
Nom du représentant autorisé	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement Passeport Confirmation d’identité fournie par une banque

Autriche : directives de portage

Numéros portables	Numéros géographiques (locaux) Numéros non géographiques (nationaux) (+43720) Numéros gratuits (+43800)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux et ne prennent pas en charge les SMS. Les numéros locaux autrichiens sont souvent affectés par plages. Certaines plages peuvent être affectées sous la forme d’un jeu de numéros indépendants les uns des autres, d’autres sous la forme de numéros maîtres avec des postes. Vérifiez votre configuration avant le portage pour vous assurer du nombre réel de numéros que vous possédez. Souvent, les contrats de conditions de service limitent les possibilités de portage. Contactez votre prestataire actuel pour savoir s’il y a des restrictions temporelles pour le portage. Il arrive que les contrats de service n’autorisent pas un portage immédiat.
Informations obligatoires	Formulaires : Lettre d’autorisation pour les numéros locaux et nationaux, datée de moins de 30 jours Lettre d’autorisation pour les numéros gratuits, datée de moins de 30 jours Vérification de l’entreprise approuvée (section Réglementation pour les numéros de téléphone), le cas échéant. Pour en savoir plus,consultez cet article.
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, jusqu’à 2 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Austrian Regulatory Authority for Broadcasting and Telecommunications (RTR-GmbH).
Comment envoyer votre demande	Contactez l’assistance client Zendesk et fournissez tous les documents répertoriés dans la section « Informations obligatoires ».

> 🇧🇧 Barbade

🇧🇧 Barbade

Barbade : local

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Capacités : appels vocaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone, adresse physique obligatoire)	Au choix : Extrait du registre commercial portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

> 🇧🇪 Belgique

Réglementations pour les numéros de téléphone

Belgique : numéros locaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial (extrait BCE)
Adresse de l’entreprise Elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone	Au choix : Extrait du registre commercial (extrait BCE) portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Extrait du registre commercial (extrait BCE)
Numéro de TVA belge	Aucun(e) requis(e)

Belgique : numéros nationaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial (extrait BCE)
Adresse de l’entreprise Doit être en Belgique	Au choix : Extrait du registre commercial (extrait BCE) portant une adresse en Belgique Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Extrait du registre commercial (extrait BCE)
Numéro de TVA belge	Aucun(e) requis(e)

Belgique : numéros de mobiles

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial (extrait BCE)
Adresse de l’entreprise Doit être en Belgique	Au choix : Extrait du registre commercial (extrait BCE) Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro d’enregistrement de l’entreprise Le numéro de l’entreprise (Ondernemingsnummer/Numéro d’entreprise) tel qu’il apparaît sur l’enregistrement officiel (p. ex., 0xxx.xxx.xxx).	Extrait du registre commercial (extrait BCE)
E-mail du représentant autorisé	Aucun(e) requis(e)

Belgique : numéros gratuits

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial (extrait BCE)
Adresse de l’entreprise Doit être en Belgique	Au choix : Extrait du registre commercial (extrait BCE) portant une adresse en Belgique Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Extrait du registre commercial (extrait BCE)
Numéro de TVA belge	Aucun(e) requis(e)

 

Belgique : directives de portage

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Numéros portables	Pour le portage des numéros géographiques (locaux), incluez le type de catégorie. Numéros géographiques (locaux) Numéros gratuits (+32 800) Numéros nationaux (+32 78)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux et ne prennent pas en charge les SMS.
Informations obligatoires	Lettre d’autorisation datée de 90 jours max. Vous pouvez copier le modèle de lettre d’autorisation, le remplir, puis le charger dans la console. Documentation de conformité réglementaire applicable (ci-dessus) Copie de la dernière facture téléphonique (moins de 30 jours)
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Institut belge des services postaux et des télécommunications (IBPT)
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

> 🇧🇯 Bénin

🇧🇯 Bénin

Bénin : mobile

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Capacités : appels vocaux

Préfixe mobile pour le Bénin : +2296

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Adresse de l’entreprise (doit être au Bénin)	Au choix : Extrait du registre commercial portant une adresse au Bénin Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

> 🇧🇦 Bosnie-Herzégovine

🇧🇦 Bosnie-Herzégovine

Bosnie-Herzégovine : national

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Capacités : appels vocaux

Préfixe national pour la Bosnie-Herzégovine : +38770

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Adresse de l’entreprise (doit être en Bosnie-Herzégovine)	Au choix : Extrait du registre commercial portant une adresse en Bosnie-Herzégovine Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

> 🇧🇼 Botswana

🇧🇼 Botswana

Botswana : gratuit 

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Capacités : appels vocaux

Préfixe gratuit pour le Botswana : +267 800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Aucun, car il n’y a actuellement aucune exigence réglementaire pour les numéros de téléphone au Botswana.

> 🇧🇷 Brésil

Réglementations pour les numéros de téléphone

Brésil : numéros locaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial
Adresse de l’entreprise Une boîte postale ne peut pas tenir lieu d’adresse	Au choix : Extrait du registre commercial portant une adresse au Brésil Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Type et numéro de pièce d’identité	Aucun(e) requis(e)

Brésil : numéros nationaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial
Adresse de l’entreprise (doit être au Brésil)	Au choix : Extrait du registre commercial portant une adresse au Brésil Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Type et numéro de pièce d’identité	Aucun(e) requis(e)

Brésil : numéros de mobiles

Préfixes mobiles brésiliens : +55679, +55479, +55349, +55249, +55619, +55219, +55199, +55229, +55319, +55439, +55119, +5512, +55329, +55819

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise Doit être une entreprise enregistrée au Brésil avec un numéro CNPJ valide	Extrait du registre commercial
Adresse de l’entreprise (doit être au Brésil)	Au choix : Extrait du registre commercial portant une adresse au Brésil Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro d’enregistrement de l’entreprise Doit être un numéro du Registre national brésilien des entités légales « CNPJ »	Aucun(e) requis(e)

Brésil : numéros gratuits

Préfixe gratuit brésilien : +55 800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Au choix : Document du Registre national brésilien des entités légales (Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas, CNPJ), Téléchargez-le ici Extrait du registre commercial
Adresse de l’entreprise (doit être au Brésil)	Au choix : Document du Registre national brésilien des entités légales (Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas, CNPJ), Téléchargez-le ici Extrait du registre commercial portant une adresse au Brésil Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Titre de propriété ou bail
Numéro du Registre national brésilien des entités légales « CNPJ »	Document du Registre national brésilien des entités légales (Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas, CNPJ), Téléchargez-le ici
Nom du représentant autorisé	Document d’identité émis par le gouvernement (p. ex., passeport ou permis de conduire)
Autorisation du représentant	Au choix : Copie certifiée des statuts enregistrée par le registre commercial compétent et désignant la personne en tant que représentant agréé Procuration Copie certifiée de l’enregistrement de l’entreprise enregistrée par le registre commercial compétent et désignant la personne en tant que représentant agréé

Brésil : directives pour la documentation

Au Brésil, lorsqu’une entreprise est enregistrée, le document correspondant émis est le certificat « Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ) », fourni par le Registre national brésilien des entités légales. Ce certificat sert de document d’enregistrement de l’entreprise, confirmant son existence légale et son statut d’enregistrement. Il peut être téléchargé depuis le site Web officiel. 

Anatel, organisme de réglementation brésilien des télécommunications, limite le nombre de numéros gratuits à 5 par CNPJ. En cas de dépassement, le service pourrait être interrompu.. Pour conserver plus de 5 numéros gratuits, envoyez des demandes de vérification séparées avec CNPJ.

Par exemple, pour conserver 25 numéros gratuits, envoyez 5 demandes, chacune avec un CNPJ unique regroupant 5 numéros gratuits. 

Directives de portage

Numéros portables	Numéros géographiques (locaux) Numéros gratuits (+55 800)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux et ne prennent pas en charge les SMS. Pour les numéros géographiques (locaux), nous ne prenons en charge que les localités suivantes. Le portage n’est pas possible dans les autres localités pour l’instant. +55 11 São Paulo  +55 19 São Paulo (Campinas) +55 21 Rio de Janeiro  +55 27 Espírito Santo (Vitoria)  +55 31 Minas Gerais (Belo Horizonte) +55 33 Minas Gerais (Governador Valadares) +55 41 Paraná (Curitiba) +55 48 Santa Catarina (Florianópolis) +55 51 Rio Grande do Sul (Porto Alegre) +55 62 Goiás (Goiania) +55 71 Bahia (Salvador) +55 81 Pernambuco (Recife) +55 85 Ceará (Fortaleza)
Informations obligatoires	Lettre d’autorisation datée de 30 jours max. : Lettre d’autorisation pour les numéros géographiques Lettre d’autorisation pour les numéros gratuits Documentation de conformité réglementaire applicable (ci-dessus)
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Agencia Nacional de Telecomunicacoes (ANATEL)
Autres détails	Les dates de portage pour les numéros géographiques (locaux) sont souvent programmées avec un préavis très court (1-2 jours ouvrables).
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

> 🇧🇬 Bulgarie

🇧🇬 Bulgarie

Bulgarie : local

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Capacités : appels vocaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone)	Au choix : Document d’enregistrement de l’entreprise ou extrait du registre commercial portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Code d’identification unique	Aucun(e) requis(e)
Siège de l’adresse d’enregistrement	Aucun(e) requis(e)
Adresse e-mail	Aucun(e) requis(e)

Bulgarie : gratuit

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Capacités : appels vocaux

Préfixe gratuit bulgare : +359 800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise
Code d’identification unique	Aucun(e) requis(e)
Adresse de l’entreprise enregistrée (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Aucun(e) requis(e)
Adresse e-mail	Aucun(e) requis(e)

> 🇨🇦 Canada

Réglementations pour les numéros de téléphone

Canada : numéros locaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Actuellement, il n’y a pas de documents ni d’informations à fournir pour les numéros locaux au Canada.

Canada : numéros gratuits

Informations obligatoires	Documents à fournir
Actuellement, il n’y a pas de documents ni d’informations à fournir pour les numéros gratuits au Canada.

Instructions pour les SMS

numéros gratuits

Chaque numéro gratuit doit réussir une vérification de message gratuit avant de pouvoir être utilisé pour l’envoi de messages sortants. Pour les numéros gratuits non vérifiés, les opérateurs de téléphonie bloqueront les messages sortants. Remplissez le formulaire de vérification des numéros gratuits pour les États-Unis/le Canada et envoyez vos détails pour vérification. Ce processus prend généralement 5 jours ouvrables. Remarque – Les messages envoyés par des numéros gratuits non vérifiés renverront le message suivant : « Nous n’avons pas pu livrer ce message au +1 (XXX) XXX-XXXX ».

Directives de portage

Numéros portables	Numéros géographiques (locaux) Numéros de mobiles Numéros gratuits
Restrictions	La plupart des numéros peuvent être portés. Dans quelques cas rares,il est possible que Twilio n’ait pas de couverture de centre tarifaire (géographique) pour certains numéros de téléphone. Le nombre maximum de numéros par portage est de 1000.
Informations obligatoires	Lettre d’autorisation datée de 30 jours max. Copie de la dernière facture téléphonique Numéro de compte Code PIN, si nécessaire
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, jusqu’à 4 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC)
Autres détails	Un refus de portage est la plupart du temps dû à des erreurs portant sur le nom ou l’adresse. Pour confirmer que vous disposez des informations exactes, vous devez récupérer auprès de votre fournisseur de services le nom et l’adresse qui apparaissent sur votre CSR.
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk pour envoyer directement votre demande.

> 🇨🇱 Chili

🇨🇱 Chili

Réglementations pour les numéros de téléphone

Mise à jour importante : nouvelles réglementations chiliennes pour les appels sortants depuis mi-août 2025

Depuis la mi-août 2025, de nouvelles réglementations locales au Chili exigent l’utilisation de préfixes spécifiques pour les appels sortants, en fonction du type d’appel :

- Numéros en 600 : pour les communications commerciales quand le client a explicitement demandé à être contacté
- Numéros en 809 : pour les campagnes de masse ou non sollicitées

Exemptions : les alertes d’urgence, les messages d’authentification à deux facteurs et certaines enquêtes gouvernementales ne sont pas concernés par cette modification.

Notez que les opérateurs des télécoms chiliens veilleront à la conformité et pourront bloquer les appels qui ne respectent ps ces exigences. Les appels signalés par les utilisateurs finaux risquent d’être remontés et bloqués par l’opérateur.

Pour éviter toute perturbation., assurez-vous d’utiliser les bons préfixes en fonction de vos types d’appel.

Chili : local

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Capacités : appels vocaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver au Chili)	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

Chili : local

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Capacités : appels vocaux + SMS

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver au Chili)	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

Chili : mobile

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Capacités : SMS

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver au Chili)	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

Chili : directives de portage

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Numéros portables	Numéros géographiques (locaux) Numéros gratuits
Informations obligatoires	Pièce d’identité délivrée par le gouvernement (pour les particuliers) ou les entreprises (RUT) SID du compte (interne uniquement)
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

> 🇨🇴 Colombie

🇨🇴 Colombie

Colombie : local

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Capacités : appels vocaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial
Adresse de l’entreprise Elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

Colombie : gratuit

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Capacités : appels vocaux

Préfixe gratuit colombien : +571 800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial
Adresse de l’entreprise Elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

> 🇨🇷 Costa Rica

🇨🇷 Costa Rica

Costa Rica : national

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Capacités : appels vocaux

Préfixe national pour le Costa Rica : +506

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Carte d’identité d’entreprise (Cedula Juridica)
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver au Costa Rica)	Extrait du registre national (Literal De Persona Jurídica)
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Carte d’identité d’entreprise (Cedula Juridica)

Costa Rica : gratuit

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Capacités : appels vocaux

Préfixe gratuit au Costa Rica : +506 800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Au choix : Carte d’identité d’entreprise (Cedula Juridica) pour les entreprises costaricaines Enregistrement de l’entreprise pour les entreprises non costaricaines
Adresse de l’entreprise (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Au choix : Extrait du registre national (Literal De Persona Jurídica) pour les entreprises costaricaines Extrait du registre commercial
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Au choix : Carte d’identité d’entreprise (Cedula Juridica) pour les entreprises costaricaines Enregistrement de l’entreprise pour les entreprises non costaricaines
Lettre d’autorisation	Lettre d’autorisation dûment validée

> 🇭🇷 Croatie

🇭🇷 Croatie

Croatie : gratuit

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Capacités : appels vocaux

Préfixe gratuit croate : +385 800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre judiciaire portant le nom du représentant autorisé
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver en Croatie)	Au choix : Registre judiciaire portant une adresse Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Extrait du registre judiciaire portant le numéro d’enregistrement de l’entreprise (MBS - matični broj poslovnog subjekta)
Nom du représentant autorisé	Au choix : Carte d’identité nationale Passeport Titre de séjour

> 🇨🇿 République tchèque

Réglementations pour les numéros de téléphone

République tchèque : numéros locaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone)	Au choix : Enregistrement de l’entreprise portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Adresse de l’entreprise enregistrée (si elle différente)	Aucun(e) requis(e)
Numéro d’identification de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Nom du représentant autorisé	Aucun(e) requis(e)
Adresse du représentant autorisé	Aucun(e) requis(e)

République tchèque : numéros nationaux

Préfixe national tchèque : +420 910

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Adresse de l’entreprise (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Aucun(e) requis(e)
Date de naissance	Aucun(e) requis(e)
Code de l’acte de naissance (numéro d’enregistrement de naissance)	Aucun(e) requis(e)

République tchèque : numéros de mobiles

Préfixe mobile tchèque : +420 73

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Aucun(e) requis(e)
Numéro d’identification de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Nom du représentant autorisé	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement Passeport
Autorisation du représentant autorisé	Au choix : Procuration Autre document montrant que la personne est un directeur ou un responsable national de l’entreprise
Adresse du représentant autorisé	Aucun(e) requis(e)

République tchèque : numéros gratuits

Préfixe gratuit tchèque : +420 800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Adresse de l’entreprise (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Aucun(e) requis(e)
Date de naissance	Aucun(e) requis(e)
Code de l’acte de naissance (numéro d’enregistrement de naissance)	Aucun(e) requis(e)

Instructions pour les SMS

Depuis le 14 juillet 2025, tous les SMS envoyés à partir de numéros internationaux vers la République tchèque sont bloqués par les opérateurs mobiles locaux O2 et T-Mobile afin d’assurer le respect des nouvelles réglementations et d’éviter les fraudes. Il est aussi possible que les messages envoyés avant cette date soient filtrés ou affichent un nom d’expéditeur générique. D’autres opérateurs mobiles tchèques pourraient introduire des mesures similaires à l’avenir.

Directives de portage

Numéros portables	Numéros géographiques (locaux) Numéros nationaux (+420910) Numéros gratuits (+420800)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux et ne prennent pas en charge les SMS.
Informations obligatoires	Code OKU (code d’identification unique à 14 chiffres) pour chaque numéro de téléphone Documentation de conformité réglementaire applicable (ci-dessus)
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Agence de télécommunication tchèque (ČTÚ)
Autres détails	Les dates de portage sont souvent programmées avec un préavis très court (1-2 jours ouvrables).
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

> 🇩🇰 Danemark

🇩🇰 Danemark

Danemark : local

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Capacités : appels vocaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver au Danemark)	Au choix : Document d’enregistrement de l’entreprise portant l’adresse Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)

Danemark : mobile

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Capacités : appels vocaux et SMS

Préfixes mobiles danois : +4525, +4592, +4541

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver au Danemark)	Aucun(e) requis(e)

Danemark : gratuit

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Capacités : appels vocaux

Préfixe gratuit danois : +4580

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver au Danemark)	Aucun(e) requis(e)

Danemark : directives de portage

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Numéros portables	Numéros géographiques (locaux) Numéros gratuits (+4580)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux et ne prennent pas en charge les SMS.
Informations obligatoires	Lettre d’autorisation datée de 90 jours max. Vous pouvez copier le modèle de lettre d’autorisation, le remplir, puis le charger dans la console. Documentation de conformité réglementaire applicable (ci-dessus)
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Agence danoise de l’énergie (ENS)
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

> 🇩🇴 République dominicaine

🇩🇴 République dominicaine

République dominicaine : local

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Capacités : appels vocaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise	Au choix : Enregistrement de l’entreprise portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

> 🇪🇨 Équateur

🇪🇨 Équateur

Équateur : local

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Capacités : appels vocaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial
Adresse de l’entreprise Elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone	Au choix : Extrait du registre commercial portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

> 🇪🇬 Égypte

🇪🇬 Égypte

Égypte : gratuit

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Capacités : appels vocaux

Préfixe gratuit égyptien : +20800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver en Égypte)	Aucun(e) requis(e)

> 🇸🇻 El Salvador

🇸🇻 El Salvador

El Salvador : local

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Capacités : appels vocaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone, une boîte postale ne suffit pas)	Au choix : Document d’enregistrement de l’entreprise (portant une adresse locale) Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Nom d’un représentant autorisé	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement Passeport
Autorisation du représentant autorisé	Document d’enregistrement de l’entreprise portant le nom du représentant autorisé

> 🇪🇪 Estonie

🇪🇪 Estonie

Estonie : national

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Capacités : appels vocaux

Préfixe national estonien : +372

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial
Adresse de l’entreprise (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Aucun(e) requis(e)

Estonie : mobile

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Capacités : SMS

Préfixes mobiles estoniens : +372 81, +372 82, +372 83, +372 84, +372 85, +372 86, +372 87

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial
Adresse de l’entreprise (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Aucun(e) requis(e)

> 🇫🇮 Finlande

🇫🇮 Finlande

Finlande : local

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Capacités : appels vocaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone)	Aucun(e) requis(e)

Finlande : mobile

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Capacités : appels vocaux + SMS

Préfixe mobile finnois : +358 75

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Adresse de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)

Finlande : gratuit

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Capacités : appels vocaux

Préfixe gratuit finnois : +358 800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Adresse de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)

Finlande : directives de portage

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Numéros portables	Numéros géographiques (locaux) Numéros gratuits
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels VOCAUX et ne prennent pas en charge les SMS.
Informations obligatoires	Selon le type de numéro : Lettre d’autorisation (numéro gratuit) datée de 90 jours max. Lettre d’autorisation (numéro local) datée de 90 jours max. Lettre d’autorisation (mobile) datée de 90 jours max.
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Organisme de réglementation des communications finlandais (TRAFICOM)
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

> 🇫🇷 France

Directives sur les types de numéros et leurs cas d’utilisation

Type de numéro : local Capacité/Fonctionnalité : appels vocaux uniquement Plage de préfixes : +331 à +335 Exigences réglementaires : local	Cas d’utilisation autorisés : Vous pouvez utiliser ce numéro pour passer des appels sortants manuels. Tous les cas d’utilisation qui ne figurent pas dans les cas d’utilisation interdits. Cas d’utilisation interdits : Appels aux services d’urgence Appels sortants automatisés (composeur automatique) Appels commerciaux et de télémarketing (c’est-à-dire entreprises qui essaient de vendre des produits/services sans le consentement de l’utilisateur final. Pour ce cas d’utilisation, utilisez la nouvelle plage « Numéros polyvalents ».) Remarque – Les cas d’utilisation autorisés et interdits pour les numéros locaux et nationaux sont identiques. Vous pouvez donc choisir d’utiliser des numéros locaux ou nationaux en fonction des préfixes que vous préférez.
Type de numéro : national Capacité/Fonctionnalité : appels vocaux uniquement Préfixe : +339 Exigences réglementaires : national	Cas d’utilisation autorisés : Vous pouvez utiliser ce numéro pour passer des appels sortants manuels. Tous les cas d’utilisation qui ne figurent pas dans les cas d’utilisation interdits. Cas d’utilisation interdits : Appels aux services d’urgence Appels sortants automatisés (composeur automatique) Appels commerciaux et de télémarketing (c’est-à-dire entreprises qui essaient de vendre des produits/services sans le consentement de l’utilisateur final. Pour ce cas d’utilisation, utilisez la nouvelle plage « Numéros polyvalents ».) Remarque – Les cas d’utilisation autorisés et interdits pour les numéros locaux et nationaux sont identiques. Vous pouvez donc choisir d’utiliser des numéros locaux ou nationaux en fonction des préfixes que vous préférez.
Type de numéro : mobile Capacité/Fonctionnalité : appels vocaux et SMS Plage de préfixes : +336, +3373 à +3378 Exigences réglementaires : mobile	Cas d’utilisation autorisés : Vous pouvez utiliser ce numéro pour passer des appels sortants manuels. Messagerie P2P : les messages de personne à personne envoyés dans le cadre d’une conversation de messagerie (p. ex., un agent d’assistance qui envoie un message à un client au sujet de son ticket). Cas d’utilisation interdits : Messagerie A2P : les messages automatisés provenant des entreprises (p. ex., notifications de livraison, mots de passe à usage unique, confirmations de réservations). Pour ce cas d’utilisation, utilisez la nouvelle plage « Numéros de plateforme technique ». Appels sortants automatisés (composeur automatique) Remarque – Les numéros de mobiles sont réservés à la messagerie de personne à personne (P2P) (p. ex., un agent d’assistance qui envoie un message à un client au sujet de son ticket). Si vous avez besoin d’envoyer des messages automatisés (A2P), sélectionnez des numéros de plateforme technique.
Type de numéro : numéros polyvalents Capacité/Fonctionnalité : appels vocaux uniquement Préfixe : [phone] Exigences réglementaires : national	Cas d’utilisation autorisés : Appels commerciaux et de télémarketing (c’est-à-dire entreprises qui essaient de vendre des produits/services sans le consentement de l’utilisateur final) Appels sortants automatisés (composeur automatique) Cas d’utilisation interdit : Les appels unilatéraux ne sont pas autorisés, l’utilisateur final doit pouvoir retourner l’appel. Remarque – Cette plage de numéros est réservée aux appels commerciaux et de télémarketing. Elle est conçue pour les entreprises qui essaient de vendre des produits/services sans le consentement de l’utilisateur final. Vous pouvez utiliser ce type de numéros pour appeler d’autres entreprises ou des particuliers. Cependant, le taux de réponse peut être affecté par la nature de cette plage de numéros (appels commerciaux et de télémarketing).
Type de numéro : numéros de plateforme technique Capacité/Fonctionnalité : appels vocaux et SMS Préfixe : +3393903 Exigences réglementaires : national	Cas d’utilisation autorisés : Messagerie A2P : les messages automatisés provenant des entreprises (p. ex., notifications de livraison, mots de passe à usage unique, confirmations de réservations). Appels sortants automatisés (composeur automatique) Messagerie conversationnelle (utilisant le fournisseur de solutions Time2Chat) : messages automatisés générés par des bots et/ou messages utilisant des modèles. Cas d’utilisation interdits : Appels commerciaux et de télémarketing : entreprises qui essaient de vendre des produits/services sans le consentement de l’utilisateur final. Pour ce cas d’utilisation, utilisez la nouvelle plage « Numéros polyvalents ». Remarque – Les numéros de plateforme technique peuvent prendre en charge la messagerie A2P et P2P.
Type de numéro : gratuit Capacité/Fonctionnalité : appels vocaux uniquement Plage de préfixes : +33800 à +33805 Exigences réglementaires : gratuit	Cas d’utilisation autorisé Vous pouvez utiliser ce numéro pour recevoir des appels entrants. Cas d’utilisation interdit Services d’annuaire : l’utilisation des services d’annuaire est interdite. Les services d’annuaire sont des sites Web ou des applications qui permettent aux utilisateurs de rechercher les numéros de téléphone et les adresses de particuliers ou d’entreprises. Remarque – C’est le numéro conseillé si vous voulez fournir aux utilisateurs finaux un numéro vert qu’ils peuvent appeler gratuitement.

Réglementations pour les numéros de téléphone

France : local

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial (extrait K-bis) portant le nom du représentant autorisé
Adresse de l’entreprise Doit se trouver en France. Une boîte postale ne peut pas faire office d’adresse locale quand celle-ci est requise.	Au choix : Extrait du registre commercial portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro d’enregistrement de l’entreprise Le numéro d’immatriculation au Registre du Commerce et des Sociétés (ex. : 000 000 000) qui apparaît sur le registre commercial (extrait Kbis) OU le numéro de Siren/Siret accessible dans le répertoire SIRENE.	Extrait du registre commercial (extrait K-bis)
Site Web de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Nom du représentant autorisé	Aucun(e) requis(e)
E-mail du représentant autorisé	Aucun(e) requis(e)

France : national

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial (extrait K-bis) portant le nom du représentant autorisé
Adresse de l’entreprise Doit se trouver en France. Une boîte postale ne peut pas faire office d’adresse locale quand celle-ci est requise.	Au choix : Extrait du registre commercial portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro d’enregistrement de l’entreprise Le numéro d’immatriculation au Registre du Commerce et des Sociétés (ex. : 000 000 000) qui apparaît sur le registre commercial (extrait Kbis) OU le numéro de Siren/Siret accessible dans le répertoire SIRENE.	Extrait du registre commercial (extrait K-bis)
Site Web de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Nom du représentant autorisé	Aucun(e) requis(e)
E-mail du représentant autorisé	Aucun(e) requis(e)

France : mobile

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial (extrait K-bis) portant le nom du représentant autorisé
Adresse de l’entreprise Doit se trouver en France. Une boîte postale ne peut pas faire office d’adresse locale quand celle-ci est requise.	Au choix : Extrait du registre commercial portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro d’enregistrement de l’entreprise Le numéro d’immatriculation au Registre du Commerce et des Sociétés (ex. : 000 000 000) qui apparaît sur le registre commercial (extrait Kbis) OU le numéro de Siren/Siret accessible dans le répertoire SIRENE.	Extrait du registre commercial (extrait K-bis)
Site Web de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Nom du représentant autorisé	Aucun(e) requis(e)
E-mail du représentant autorisé	Aucun(e) requis(e)

France : gratuit

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial (extrait K-bis) portant le nom du représentant autorisé
Adresse dans l’EEE Doit se trouver dans l’Espace Économique Européen (EEE)	Au choix : Extrait du registre commercial portant une adresse dans l’Espace Économique Européen Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro d’enregistrement de l’entreprise Le numéro d’immatriculation officiel apparaissant dans l’extrait du registre commercial. Si immatriculée en France, fournissez le numéro d’immatriculation au RCS (ex. : 000 000 000) qui apparaît sur le registre commercial (extrait Kbis) OU le numéro de Siren/Siret accessible dans le répertoire SIRENE.	Extrait du registre commercial (extrait K-bis)
Site Web de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Nom du représentant autorisé	Aucun(e) requis(e)
E-mail du représentant autorisé	Aucun(e) requis(e)

Directives de portage

Numéros portables	Numéros géographiques (locaux) (+33 1 to +33 5) Numéros non géographiques (nationaux) (+33 9)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux.
Informations obligatoires	Les informations suivantes : Nom de l’entreprise ou de l’utilisateur final dans le cas d’un particulier Adresse postale  Code postal  Ville  Pays  Numéro de SIRET Code NAF Code RIO valide Nom de l’opérateur actuel Documentation de conformité réglementaire applicable (ci-dessus) En plus pour les numéros non géographiques de type « numéros Cristal » +33 969 : Lettre d’autorisation
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Autorité de réglementation des communications électroniques et des postes (ARCEP)
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

> 🇩🇪 Allemagne

Réglementations pour les numéros de téléphone

Allemagne : local

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Au choix : Extrait du registre commercial (Handelsregisterauszug) Licence commerciale (Gewerbeanmeldung, GewerbeUmmeldung ou Empfangsbescheinigung für Gewerbeanmeldung) Lettre de notification de numéro d’identité fiscale (Bestätigung Freier Beruf Finanzamt)
Adresse Doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone ; une boîte postale n’est pas acceptable quand une adresse locale est requise. Doit correspondre à l’adresse portée sur le document d’immatriculation officielle.	Au choix : Extrait du registre commercial (Handelsregisterauszug) Licence commerciale (Gewerbeanmeldung, GewerbeUmmeldung ou Empfangsbescheinigung für Gewerbeanmeldung) Lettre de notification de numéro d’identité fiscale (Bestätigung Freier Beruf Finanzamt)
Numéro d’enregistrement de l’entreprise Fournissez le numéro d’enregistrement (Nummer der Firma ; ex. : HRB 000000) porté sur l’extrait du registre commercial (Handelsregisterauszug), si disponible. Sinon, fournissez un numéro de TVA ou d’identification fiscale (Steuernummer).	Au choix : Extrait du registre commercial (Handelsregisterauszug) portant le numéro d’enregistrement de l’entreprise Lettre de notification de numéro d’identité fiscale (Bestätigung Freier Beruf Finanzamt)
Nom du représentant autorisé	Aucun(e) requis(e)
E-mail du représentant autorisé	Aucun(e) requis(e)
Site web Le site Web ou l’URL de réseaux sociaux pour l’entreprise/l’entité, si disponible.	Aucun(e) requis(e)
Commentaires (facultatifs)	Aucun(e) requis(e)

Allemagne : national

Préfixe national allemand : +49 32

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial (Handelsregisterauszug)
Adresse de l’entreprise Doit être en Allemagne.	Au choix : Extrait du registre commercial (Handelsregisterauszug) portant une adresse en Allemagne Licence commerciale (Gewerbeanmeldung) portant une adresse en Allemagne

Allemagne : mobile

Préfixe mobile allemand : +49 157, +49 158

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Au choix : Extrait du registre commercial (Handelsregisterauszug) Licence commerciale (Gewerbeanmeldung, GewerbeUmmeldung ou Empfangsbescheinigung für Gewerbeanmeldung) Lettre de notification de numéro d’identité fiscale (Bestätigung Freier Beruf Finanzamt)
Adresse Doit se trouver en Allemagne les boîtes postales ne sont pas acceptées. Doit correspondre à l’adresse portée sur le document d’immatriculation officielle.	Au choix : Extrait du registre commercial (Handelsregisterauszug) Licence commerciale (Gewerbeanmeldung, GewerbeUmmeldung ou Empfangsbescheinigung für Gewerbeanmeldung) Lettre de notification de numéro d’identité fiscale (Bestätigung Freier Beruf Finanzamt)
Numéro d’enregistrement de l’entreprise Fournissez le numéro d’enregistrement (Nummer der Firma ; ex. : HRB 000000) porté sur l’extrait du registre commercial (Handelsregisterauszug), si disponible. Sinon, fournissez un numéro de TVA ou d’identification fiscale (Steuernummer).	Au choix : Extrait du registre commercial (Handelsregisterauszug) portant le numéro d’enregistrement de l’entreprise Lettre de notification de numéro d’identité fiscale (Bestätigung Freier Beruf Finanzamt)
Nom du représentant autorisé	Aucun(e) requis(e)
E-mail du représentant autorisé	Aucun(e) requis(e)
Site web Le site Web ou l’URL de réseaux sociaux pour l’entreprise/l’entité, si disponible.	Aucun(e) requis(e)
Commentaires (facultatifs)	Aucun(e) requis(e)

 Allemagne : gratuit

Préfixe gratuit allemand : +49 800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial (Handelsregisterauszug)
Numéros affectés	Copie de la lettre d’affectation (Zuteilungsbescheid) portant le nom de l’entreprise
Numéro de TVA	Aucun(e) requis(e)

Instructions pour les appels

Allemagne : restrictions

Restrictions

Les numéros de mobiles allemands ne sont disponibles que pour les entreprises GmbH et AG enregistrées en Allemagne.

Directives de portage

Remarque – Les numéros commençant par le préfixe +49 1806 ne peuvent pas bénéficier du portage.

Numéros portables	Numéros géographiques (locaux) (+491 to +499) Numéros gratuits (+49800)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux et ne prennent pas en charge les SMS. Les numéros locaux allemands sont souvent affectés par plages. Les plages doivent être portées ensemble. La portabilité d’une plage partielle n’est pas possible. Souvent, les contrats de conditions de service limitent les possibilités de portage. Contactez votre prestataire actuel pour savoir s’il y a des restrictions temporelles pour le portage. Il peut aussi arriver que les contrats de service n’autorisent pas un portage immédiat. Le portage des numéros de mobiles n’est pas pris en charge.
Informations obligatoires	Lettre d’autorisation datée de 30 jours max. : Lettre d’autorisation pour les numéros géographiques Lettre d’autorisation pour les numéros gratuits Documentation de conformité réglementaire applicable (ci-dessus) Copie de la dernière facture téléphonique (moins de 30 jours) Pour les numéros gratuits, vous devez fournir une lettre d’affectation du numéro de l’autorité de réglementation allemande (Zuteilungsbescheid) pour chaque numéro.
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Bundesnetzagentur (BNetzA)
Autres détails	Vous pouvez aussi activer de nouveaux numéros allemands gratuits affectés par l’autorité de réglementation. Pour en savoir plus sur l’activation, consultez cet article expliquant comment demander et activer un numéro gratuit allemand. Remarque – Vous trouverez ici un lien direct vers leur application en ligne (0)800
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

> 🇬🇩 Grenade

🇬🇩 Grenade

Grenade : local

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Capacités : appels vocaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Adresse de l’entreprise Elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone	Au choix : Extrait du registre commercial portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

> 🇬🇷 Grèce

Réglementations pour les numéros de téléphone

Grèce : local

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise Doit correspondre au nom porté sur le document du registre commercial officiel.	Extrait du registre commercial
Adresse de l’entreprise Une adresse grecque opérationnelle. Doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone ; une boîte postale n’est pas acceptable quand une adresse locale est nécessaire. Pour les entreprises qui ne sont pas enregistrées en Grèce, elle peut être différente de l’adresse portée sur le document du registre officiel.	Au choix : Extrait du registre commercial portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro d’enregistrement de l’entreprise Doit correspondre au numéro porté sur le document du registre commercial officiel.	Aucun(e) requis(e)
Site Web de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Nom du représentant autorisé	Aucun(e) requis(e)
E-mail du représentant autorisé	Aucun(e) requis(e)

Grèce : gratuit

Préfixe gratuit grec : +30 800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Au choix : Statuts (association) Statuts (constitution) Extrait du registre commercial
Adresse de l’entreprise Peut se trouver n’importe où dans le monde	Aucun(e) requis(e)
Numéro d’identité fiscale	Aucun(e) requis(e)
Coordonnées (adresse ou adresse e-mail de l’entreprise)	Aucun(e) requis(e)

Instructions pour les SMS

Depuis le 18 septembre 2024, tous les messages de numéros internationaux vers la Grèce sont bloqués pour éviter les fraudes.

> 🇭🇰 Hong Kong

Réglementations pour les numéros de téléphone

Hong Kong : numéros nationaux

Préfixes nationaux pour Hong Kong : +85230, +85258

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Certificat d’enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise (le nom doit y figurer pour prouver que le destinataire est bien l’entreprise)	Au choix : Un document provenant des services gouvernementaux (datant de moins de trois mois), comme le certificat d’enregistrement de l’entreprise Un document provenant d’une banque ou d’une institution financière (datant de moins de trois mois), comme un relevé de compte ou de carte de crédit Un document provenant des services publics (datant de moins de trois mois), comme une facture d’électricité, de gaz ou d’eau Un document provenant d’un opérateur de services de télécommunications publics, comme une facture de téléphonie mobile, de téléphonie fixe, d’accès Internet ou de télévision payante
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise

Hong Kong : numéros gratuits

Préfixe gratuit pour Hong Kong : +852 800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Certificat d’enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise (le nom doit y figurer pour prouver que le destinataire est bien l’entreprise)	Au choix : Un document provenant des services gouvernementaux (datant de moins de trois mois), comme le certificat d’enregistrement de l’entreprise Un document provenant d’une banque ou d’une institution financière (datant de moins de trois mois), comme un relevé de compte ou de carte de crédit Un document provenant des services publics (datant de moins de trois mois), comme une facture d’électricité, de gaz ou d’eau Un document provenant d’un opérateur de services de télécommunications publics, comme une facture de téléphonie mobile, de téléphonie fixe, d’accès Internet ou de télévision payante
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise

Instructions pour les SMS

Depuis le 18 novembre 2024, les messages de numéros internationaux vers l’opérateur de téléphonie China Mobile à Hong Kong sont bloqués.

> 🇭🇺 Hongrie

🇭🇺 Hongrie

Hongrie : local

Retour en haut

Capacités : appels vocaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Siège officiel	Aucun(e) requis(e)
Adresse de l’entreprise Elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone	Au choix : Extrait du registre commercial ou enregistrement de l’entreprise portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Adresse de facturation (si elle est différente)	Aucun(e) requis(e)
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Adresse ou adresse e-mail de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)

Hongrie : mobile

Retour en haut

Capacités : SMS

Préfixe mobile hongrois : +36 70 

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Siège officiel	Aucun(e) requis(e)
Adresse de l’entreprise (doit être en Hongrie)	Au choix : Extrait du registre commercial ou enregistrement de l’entreprise portant une adresse hongroise Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Adresse ou adresse e-mail de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)

Hongrie : gratuit

Retour en haut

Capacités : appels vocaux

Préfixe gratuit hongrois : +36 800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Siège officiel	Aucun(e) requis(e)
Adresse de l’entreprise (doit être en Hongrie)	Au choix : Extrait du registre commercial ou enregistrement de l’entreprise portant son adresse Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Adresse ou adresse e-mail de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)

> 🇮🇸 Islande

Réglementations pour les numéros de téléphone

Islande : local

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial
Adresse de l’entreprise (doit être en Islande)	Au choix Extrait du registre commercial portant une adresse en Islande Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

Islande : mobile

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial
Adresse de l’entreprise (doit être en Islande)	Au choix Extrait du registre commercial portant une adresse en Islande Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

> 🇮🇳 Inde

Instructions pour les appels

Depuis le 1er août 2024, les appels vocaux sortants des numéros indiens (+91) à des numéros indiens (+91) destinations sont bloqués. Cela inclut les numéros ajoutés comme numéros externes pour les appels sortants.

> 🇮🇩 Indonésie

Réglementations pour les numéros de téléphone

Indonésie : local

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise Elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone	Au choix : Enregistrement de l’entreprise Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Nom du représentant autorisé	Au choix : Carte d’identité nationale pour les citoyens indonésiens Passeport pour les non-Indonésiens Titre de séjour (KITAP/KITAS) pour les non-Indonésiens

Indonésie : mobile

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise Peut se trouver n’importe où dans le monde	Au choix : Enregistrement de l’entreprise Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Nom du représentant autorisé	Au choix : Carte d’identité nationale pour les citoyens indonésiens Passeport pour les non-Indonésiens Titre de séjour (KITAP/KITAS) pour les non-Indonésiens

Indonésie : gratuit

Préfixes gratuits indonésiens : +62 7803, +62 1803

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise Peut se trouver n’importe où dans le monde	Au choix : Enregistrement de l’entreprise Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Nom du représentant autorisé	Au choix : Carte d’identité nationale pour les citoyens indonésiens Passeport pour les non-Indonésiens Titre de séjour (KITAP/KITAS) pour les non-Indonésiens

Instructions pour les appels

Indonésie : restrictions

Restrictions

Les numéros gratuits ne sont pas autorisés pour le service de rappel.

Instructions pour les SMS

Depuis le 21 septembre 2024, les messages envoyés à partir de numéros internationaux aux opérateurs de téléphonie mobile Telkomsel, Axiata et Smart en Indonésie sont bloqués.

> 🇮🇷 Iran

Directives pour les appels vocaux et les SMS

Depuis le 15 mars 2025, du fait de l’évolution des exigences réglementaires, Zendesk n’assure plus le trafic vocal ou de messagerie vers les destinataires qui se trouvent en Iran.

> 🇮🇪 Irlande

Réglementations pour les numéros de téléphone

Irlande : numéros locaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Adresse de l’entreprise Elle doit inclure le « Eircode » et se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone	Aucun(e) requis(e)
Site Web de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Nom du représentant autorisé Le représentant autorisé doit être un cadre supérieur de l’entreprise, chargé des numéros de téléphone.	Aucun(e) requis(e)
E-mail du représentant autorisé	Aucun(e) requis(e)
Numéro d’enregistrement de l’entreprise Numéro d’enregistrement de l’entreprise (CRN) émis par l’organisme Companies Registration Office (CRO) (p. ex., NC123456)	Aucun(e) requis(e)
Classification de l’entreprise Remarque – Répondre par « ISV »	Aucun(e) requis(e)

Irlande : gratuit 

Préfixe gratuit irlandais : +353 1800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise Peut se trouver n’importe où dans le monde	Aucun(e) requis(e)

Directives de portage

Numéros portables	Numéros géographiques (locaux) Numéros gratuits (+353 1800)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux et ne prennent pas en charge les SMS. Presque tous les numéros de téléphone peuvent être portés. Il est aussi possible de porter des plages entières de numéros. Le portage d’une partie d’une plage n’est pas toujours possible. Il faut que l’opérateur actuel accepte de réaliser une demande de portage fragmenté.
Informations obligatoires	Fournissez les informations dans l’ordre suivant : Documents de conformité réglementaire approuvés pour l’Irlande (informations ci-dessus) Lettre d’autorisation datée de 90 jours max. Vous pouvez copier le modèle de lettre d’autorisation, le remplir, puis le charger dans la console. Copie de la dernière facture téléphonique (moins de 30 jours)
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Commission for Communications Regulation (ComReg)
Autres détails	Le numéro de compte d’un client enregistré auprès du fournisseur qu’il quitte est très important pour le portage en Irlande. Un numéro de compte incorrect est la première cause de rejet des portages, ainsi que les plages de numéros de téléphone incomplètes.
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

> 🇮🇱 Israël

🇮🇱 Israël

Israël : national

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Capacités : appels vocaux

Préfixe national Israélien : +972

Informations obligatoires	Documents à fournir
Aucun(e) requis(e)	Aucun(e) requis(e)

Israël : local

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Capacités : appels vocaux + SMS

Informations obligatoires	Documents à fournir
Aucun(e) requis(e)	Aucun(e) requis(e)

Israël : mobile

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Capacités : SMS, appels vocaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Aucun(e) requis(e)	Aucun(e) requis(e)

Israël : gratuit 

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Capacités : appels vocaux

Préfixe gratuit israélien : +972 180

Informations obligatoires	Documents à fournir
Aucun(e) requis(e)	Aucun(e) requis(e)

> 🇮🇹 Italie

Réglementations pour les numéros de téléphone

Italie : numéros locaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun document requis
Adresse de l’entreprise Elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone	Au choix : Document d’enregistrement de l’entreprise portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro de TVA (ou enregistrement de l’entreprise en l’absence de numéro de TVA)	Aucun document requis
Nom du représentant autorisé	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement (doit inclure le numéro de pièce d’identité, l’organisme émetteur et la date de délivrance) Passeport (doit inclure le numéro de pièce d’identité, l’organisme émetteur et la date de délivrance)
Date de naissance du représentant autorisé	Aucun document requis
Lieu de naissance du représentant autorisé	Aucun document requis
Code fiscal du représentant autorisé	Aucun document requis
Nationalité du représentant autorisé	Aucun document requis

Italie : numéros de mobiles

Préfixe mobile italien :+393

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun document requis
Adresse de l’entreprise Peut se trouver n’importe où dans le monde	Au choix : Document d’enregistrement de l’entreprise portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro de TVA (ou enregistrement de l’entreprise en l’absence de numéro de TVA)	Aucun document requis
Nom du représentant autorisé	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement (doit inclure le numéro de pièce d’identité, l’organisme émetteur et la date de délivrance) Passeport (doit inclure le numéro de pièce d’identité, l’organisme émetteur et la date de délivrance)
Date de naissance du représentant autorisé	Aucun document requis
Lieu de naissance du représentant autorisé	Aucun document requis
Code fiscal du représentant autorisé	Aucun document requis
Nationalité du représentant autorisé	Aucun document requis

Italie : numéros gratuits

Préfixe gratuit italien : +39800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun document requis
Adresse de l’entreprise Peut se trouver n’importe où dans le monde	Au choix : Document d’enregistrement de l’entreprise portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro de TVA (ou enregistrement de l’entreprise en l’absence de numéro de TVA)	Aucun document requis
Nom du représentant autorisé	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement (doit inclure le numéro de pièce d’identité, l’organisme émetteur et la date de délivrance) Passeport (doit inclure le numéro de pièce d’identité, l’organisme émetteur et la date de délivrance)
Date de naissance du représentant autorisé	Aucun document requis
Lieu de naissance du représentant autorisé	Aucun document requis
Code fiscal du représentant autorisé	Aucun document requis
Nationalité du représentant autorisé	Aucun document requis

Directives de portage

Numéros portables	Numéros géographiques (locaux)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux et ne prennent pas en charge les SMS. La lettre d’autorisation doit être en italien. Vous pouvez utiliser une traduction anglaise pour vous guider. Le portage en Italie exige la présence de codes secrets (Codice Segreto) sur la lettre d’autorisation. Les codes secrets sont des codes PIN qui sont demandés au prestataire de communication que le client est sur le point de quitter. Les prestataires peuvent partager les codes pour chaque numéro ou un code pour un groupe de numéros. Zendesk ne peut prendre en charge le portage qu’avec les principaux prestataires italiens. Il arrive que les numéros soient fournis par des revendeurs et que le vrai opérateur ne soit déterminé que pendant le processus de portage. Seuls les opérateurs suivants sont pris en charge pour le portage : BT CloudItalia Colt Fastweb Sky Tim Tiscali TWT Uno Verizon Vodafone Wind
Informations obligatoires	Lettre d’autorisation datée de 30 jours max. Code secret (Codice Segreto) pour l’autorisation du portage  Vérification de l’entreprise approuvée (section Réglementation pour les numéros de téléphone), le cas échéant. Pour en savoir plus,consultez cet article. Copie de la dernière facture téléphonique (moins de 30 jours)
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM)
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

> 🇯🇵 Japon

Réglementations pour les numéros de téléphone

Japon : numéros locaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Demande de package réglementaire japonais	Demande de package réglementaire japonais dûment remplie. Cela signifie que la demande doit être remplie et signée par le représentant autorisé. Vous pouvez télécharger la demande ici : Version anglaise (.pdf | .docx) Version japonaise (.pdf | .docx)
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise. Les documents téléchargés doivent avoir été émis au cours des 6 derniers mois et être en cours de validité au moment du chargement.
Adresse de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise. Si l’adresse physique du demandeur au Japon n’est pas la même que celle qui est portée sur le document d’enregistrement de l’entreprise, fournissez l’un des documents suivants comme preuve de l’adresse du bureau local : Certificat de paiement des impôts de l’entité de l’entreprise locale. Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc., à l’adresse du bureau local. Remarque – Un courrier sera envoyé pour vérifier l’adresse physique du demandeur. Les documents téléchargés doivent avoir été émis au cours des 6 derniers mois et être en cours de validité au moment du chargement.
Finalité commerciale	Documents d’enregistrement de l’entrepriseLes documents téléchargés doivent avoir été émis au cours des 6 derniers mois et être en cours de validité au moment du chargement.
Autorisation du représentant	Au choix : Procuration Enregistrement de l’entreprise portant le nom du représentant autorisé Lettre scellée sur le papier à en-tête de l’entreprise montrant que la personne est dûment autorisée à exécuter le contrat avec nous
Nom du représentant autorisé	Deux formes de pièces d’identité avec photo sont requises pour vérifier le nom, la photo, la date de naissance et l’adresse du représentant autorisé : Passeport Permis de conduire Certificat du dossier de conduite  My Number Card* Carte de séjour Zairyu (non-ressortissant japonais) Certificat de résident permanent spécial (non-ressortissant japonais) Remarque – Ne pas télécharger le verso de « My Number Card ».
Adresse du représentant autorisé	Si l’une des pièces d’identité avec photo du représentant autorisé (comme son passeport) ne porte pas d’adresse ou, si l’adresse qui y figure n’est pas à jour, fournissez un troisième document de vérification portant l’adresse actuelle. Il peut s’agir de l’un des documents suivants :  Certificat de paiement des impôts (datant de moins de six mois) Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. (datant de moins de 6 mois) Remarque – Un courrier sera envoyé pour vérifier l’adresse physique du représentant autorisé. Les documents téléchargés doivent avoir été émis au cours des 6 derniers mois et être en cours de validité au moment du chargement.

Japon : numéros nationaux

Préfixe national japonais : +8150

Informations obligatoires	Documents à fournir
Demande de package réglementaire japonais et **plan d’utilisation de numéros de télécommunications (TNUP), le cas échéant	Demande de package réglementaire japonais dûment remplie. Tous les documents que vous fournissez doivent dater de moins de 3 mois. Remarque – Les revendeurs doivent joindre une copie de leur TNUP au scan de leur demande dûment remplie de « package revendeur ». Consultez l’avis aux revendeurs (novembre 2022) Une demande doit être remplie et signée par le représentant autorisé. Vous pouvez télécharger la demande ici : Version anglaise (.pdf | .docx) Version japonaise (.pdf | .docx)
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise  Les documents téléchargés doivent avoir été émis au cours des 6 derniers mois et être en cours de validité au moment du chargement.
Adresse de l’entreprise (doit être une adresse physique, les boîtes postales ne sont pas acceptées)	Document d’enregistrement de l’entreprise Si l’adresse physique du demandeur au Japon n’est pas la même que celle qui est portée sur le document d’enregistrement de l’entreprise, fournissez l’un des documents suivants comme preuve de l’adresse du bureau local : Certificat de paiement des impôts Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Les documents téléchargés doivent avoir été émis au cours des 6 derniers mois et être en cours de validité au moment du chargement. Remarque – Un courrier sera envoyé pour vérifier l’adresse physique du demandeur. Tous les documents que vous fournissez doivent dater de moins de 3 mois.
Finalité commerciale	Document d’enregistrement de l’entreprise. Les documents téléchargés doivent avoir été émis au cours des 6 derniers mois et être en cours de validité au moment du chargement.
Autorisation du représentant	Pour prouver que le représentant est autorisé à agir au nom de l’entreprise, fournissez l’un des documents suivants : Procuration Enregistrement de l’entreprise portant le nom du représentant autorisé Lettre scellée sur le papier à en-tête de l’entreprise montrant que la personne est dûment autorisée à exécuter le contrat avec nous
Nom du représentant autorisé	Deux formes de pièces d’identité avec photo sont requises pour vérifier le nom, la photo, la date de naissance et l’adresse du représentant autorisé : Passeport Permis de conduire Certificat du dossier de conduite  My Number Card* Carte de séjour Zairyu (non-ressortissant japonais) Certificat de résident permanent spécial (non-ressortissant japonais) Ne pas télécharger le verso de « My Number Card »
Adresse du représentant autorisé	Si l’une des pièces d’identité avec photo du représentant autorisé (comme son passeport) ne porte pas d’adresse ou, si l’adresse qui y figure n’est pas à jour, fournissez un troisième document de vérification portant l’adresse actuelle. Il peut s’agir de l’un des documents suivants :  Certificat de paiement des impôts (datant de moins de six mois) Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. (datant de moins de 6 mois) Remarque – Un courrier sera envoyé pour vérifier l’adresse physique du représentant autorisé. Les documents téléchargés doivent avoir été émis au cours des 6 derniers mois et être en cours de validité au moment du chargement.

Japon : numéros gratuits

Préfixes gratuits japonais : +81120, +81800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Demande de package réglementaire japonais et **plan d’utilisation de numéros de télécommunications (TNUP), le cas échéant	Demande de package réglementaire japonais dûment remplie. Remarque – Les revendeurs doivent joindre une copie de leur TNUP au scan de leur demande dûment remplie de « package revendeur ». Consultez l’avis aux revendeurs (novembre 2022) Une demande doit être remplie et signée par le représentant autorisé. Vous pouvez télécharger la demande ici : Version anglaise (.pdf | .docx) Version japonaise (.pdf | .docx)
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise  Les documents téléchargés doivent avoir été émis au cours des 6 derniers mois et être en cours de validité au moment du chargement.
Adresse de l’entreprise (doit être une adresse physique, les boîtes postales ne sont pas acceptées)	Document d’enregistrement de l’entreprise Si l’adresse physique du demandeur au Japon n’est pas la même que celle qui est portée sur le document d’enregistrement de l’entreprise, fournissez l’un des documents suivants comme preuve de l’adresse du bureau local : Certificat de paiement des impôts Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Remarque – Un courrier sera envoyé pour vérifier l’adresse physique du demandeur. Les documents téléchargés doivent avoir été émis au cours des 6 derniers mois et être en cours de validité au moment du chargement.
Finalité commerciale	Document d’enregistrement de l’entreprise. Les documents téléchargés doivent avoir été émis au cours des 6 derniers mois et être en cours de validité au moment du chargement.
Autorisation du représentant	Pour prouver que le représentant est autorisé à agir au nom de l’entreprise, fournissez l’un des documents suivants : Procuration Enregistrement de l’entreprise portant le nom du représentant autorisé Lettre scellée sur le papier à en-tête de l’entreprise montrant que la personne est dûment autorisée à exécuter le contrat avec nous
Nom du représentant autorisé	Deux formes de pièces d’identité avec photo sont requises pour vérifier le nom, la photo, la date de naissance et l’adresse du représentant autorisé : Passeport Permis de conduire Certificat du dossier de conduite  My Number Card* Carte de séjour Zairyu (non-ressortissant japonais) Certificat de résident permanent spécial (non-ressortissant japonais) Remarque – Ne pas télécharger le verso de « My Number Card »
Adresse du représentant autorisé	Si l’une des pièces d’identité avec photo du représentant autorisé (comme son passeport) ne porte pas d’adresse ou, si l’adresse qui y figure n’est pas à jour, fournissez un troisième document de vérification portant l’adresse actuelle. Il peut s’agir de l’un des documents suivants :  Certificat de paiement des impôts (datant de moins de six mois) Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. (datant de moins de 6 mois) Remarque – Un courrier sera envoyé pour vérifier l’adresse physique du représentant autorisé. Les documents téléchargés doivent avoir été émis au cours des 6 derniers mois et être en cours de validité au moment du chargement.

Directives de portage

Numéros portables	Numéros gratuits (+81800, +81120)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux et ne prennent pas en charge les SMS. Portage pris en charge pour les fournisseurs suivants : NTT Communications NTT East / NTT West KDDI Rakuten Communications L’original de la lettre d’autorisation physique devra être envoyé par courrier au fournisseur Twilio, une fois le potage approuvé.
Informations obligatoires	Lettre d’autorisation signée et visée par l’utilisateur final. Vérification de l’entreprise approuvée (section Réglementation pour les numéros de téléphone), le cas échéant. Pour en savoir plus,consultez cet article.
Calendrier	Trois ou quatre semaines après l’envoi des informations/documents, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Division des systèmes et technologies de télécommunications du Ministère des Affaires intérieures et des Communications (https://www.soumu.go.jp)
Autres détails	L’original de la lettre d’autorisation physique devra être envoyé par courrier au fournisseur Twilio, une fois le potage approuvé.
Comment envoyer votre demande	Contactez l’assistance client Zendesk et fournissez tous les documents répertoriés dans la section « Informations obligatoires ».

> 🇯🇴 Jordanie

🇯🇴 Jordanie

Jordanie : gratuit

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Capacités : appels vocaux

Préfixes gratuits jordaniens : +962 800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise (elle peut être n’importe où dans le monde)	Au choix : Enregistrement de l’entreprise Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Lettre d’autorisation	Lettre d’autorisation dûment validée. Vous pouvez copier le modèle de lettre d’autorisation, le remplir, puis le charger dans la console.

Jordanie : restrictions

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Restriction

Numéros non autorisés pour la carte d’appel ou les services de rappel.

> 🇰🇪 Kenya

Instructions pour les SMS

Tous les messages envoyés depuis des numéros de téléphone internationaux vers l’opérateur mobile Safaricom au Kenya seront bloqués par les opérateurs réseau à partir du 1er août 2024.

> 🇱🇧 Liban

Instructions pour les SMS

Depuis le 10 octobre 2024, tous les messages de numéros internationaux vers le Liban sont bloqués pour éviter les fraudes.

> 🇱🇹 Lituanie

🇱🇹 Lituanie

Lituanie : local

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Capacités : appels vocaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver en Lituanie)	Au choix : Enregistrement de l’entreprise portant une adresse en Lituanie Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

Lituanie : mobile

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Capacités : SMS

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes

Préfixe mobile lituanien : +3706

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise

> 🇱🇺 Luxembourg

🇱🇺 Luxembourg

Luxembourg : local

Retour en haut

Capacités : appels vocaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre du commerce (Registre du Commerce et des Sociétés)
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver au Luxembourg)	Au choix : Extrait du registre du commerce (Registre du Commerce et des Sociétés) portant une adresse au Luxembourg Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

Luxembourg : gratuit

Retour en haut

Capacités : appels vocaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver au Luxembourg)	Au choix : Extrait du registre commercial portant une adresse au Luxembourg  Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

> 🇲🇴 Macao

🇲🇴 Macao

Macao : mobile

Retour en haut

Capacités : appels vocaux

Préfixe mobile à Macao :+8536

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver à Macao)	Au choix : Extrait du registre commercial portant une adresse à Macao Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

> 🇲🇾 Malaisie

Réglementations pour les numéros de téléphone

Malaisie : mobile

Préfixes mobiles malaisiens : +6016, +6011

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver en Malaisie)	Enregistrement de l’entreprise portant une adresse en Malaisie
Nom du représentant autorisé	Au choix : Pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement Passeport
Numéro de la pièce d’identité du représentant autorisé	Au choix : Pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement Passeport
Pièce d’identité émise par le pays du représentant autorisé	Au choix : Pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement Passeport
Adresse du représentant autorisé (doit être en Malaisie)	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement portant une adresse en Malaisie (pour les ressortissants malaisiens ou les résidents permanents) Permis de travail portant le nom et l’adresse de l’entreprise (pour les ressortissants étrangers) Carte d’étudiant portant l’adresse de l’université (pour les ressortissants étrangers)
Lettre d’autorisation pour le représentant autorisé	Lettre d’autorisation dûment validée

Malaisie : gratuit

Préfixe gratuit malaisien : +601800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Au choix : Enregistrement de l’entreprise  Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

Instructions pour les SMS

Depuis le 1er septembre 2024, du fait de nouvelles exigences du régulateur des télécommunications malaisien (MCMC) visant à lutter contre les fraudes, les SMS envoyés en Malaisie qui contiennent une partie ou la totalité du contenu suivant dans le corps du message sont bloqués :

• Numéros de téléphones mobiles ou fixes
• Demandes des informations personnelles d’une personne (p. ex., nom, numéro d’identification, numéro de carte, numéro de compte en banque, etc.)
• URL

> 🇲🇱 Mali

🇲🇱 Mali

Mali : local

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Capacités : appels vocaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone, une boîte postale ne peut pas faire office d’adresse locale quand celle-ci est requise)	Au choix : Extrait du registre commercial portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

> 🇲🇺 Maurice

Réglementations pour les numéros de téléphone

Maurice : mobile

Préfixe mobile pour Maurice : +2305

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise (doit être à Maurice)	Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc.
E-mail	Aucun document requis
Numéro de téléphone	Aucun document requis
Représentant	Au choix : Passeport Carte d’identité nationale
Photo	Photo en couleur de l’individu (selfie)
Lettre d’autorisation	Lettre d’autorisation dûment validée. Vous trouverez un modèle ici.

> 🇲🇽 Mexique

🇲🇽 Mexique

Mexique : local

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Capacités : appels vocaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise (doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone ; une boîte postale n’est pas acceptable quand une adresse locale est nécessaire)	Au choix : Enregistrement de l’entreprise portant une adresse locale Facture récente d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Courrier récent du gouvernement

Mexique : local

Retour en haut

Capacités : appels vocaux, appels vocaux + SMS

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise (doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone ; une boîte postale n’est pas acceptable quand une adresse locale est nécessaire)	Au choix : Enregistrement de l’entreprise portant une adresse locale Facture récente d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Courrier récent du gouvernement

> 🇲🇲 Myanmar

Instructions pour les SMS

Tous les messages envoyés depuis des numéros de téléphone internationaux vers l’opérateur mobile Mytel au Myanmar seront bloqués par les opérateurs réseau à partir du 1er août 2024.

> 🇳🇱 Pays-Bas

Réglementations pour les numéros de téléphone

Pays-Bas : local

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial (KvK)
Adresse de l’entreprise (doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone ; une boîte postale n’est pas acceptable quand une adresse locale est nécessaire)	Au choix : Extrait du registre commercial (KvK) portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro de TVA néerlandais	Aucun(e) requis(e)

Pays-Bas : national

Préfixe national néerlandais : +3185

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial (KvK)
Adresse de l’entreprise (doit se trouver aux Pays-Bas)	Au choix : Extrait du registre commercial (KvK) portant une adresse aux Pays-Bas Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro de TVA néerlandais	Aucun(e) requis(e)

Pays-Bas : mobile

Préfixe mobile néerlandais : +3197

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Adresse de l’entreprise (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Aucun(e) requis(e)

Pays-Bas : gratuit

Préfixe gratuit néerlandais : +31800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Adresse de l’entreprise (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Aucun(e) requis(e)
Utilisation que l’entreprise compte faire du numéro	Aucun(e) requis(e)

Directives de portage

Numéros portables	Numéros géographiques (locaux) Numéros non géographiques (nationaux) (+3185) Numéros gratuits
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux et ne prennent pas en charge les SMS. Les contrats de certains prestataires de service n’autorisent pas le portage des numéros de téléphone tant que le contrat est en vigueur. Avant d’envoyer votre demande, contactez votre prestataire pour vérifier que votre contrat autorise le portage des numéros de téléphone.
Informations obligatoires	Lettre d’autorisation datée de 90 jours max. Choisissez la lettre d’autorisation appropriée pour votre demande : Lettre d’autorisation pour les Pays-Bas (résiliation de l’accord existant) ou Lettre d’autorisation pour les Pays-Bas (résiliation anticipée du contrat existant). Documentation de conformité réglementaire applicable (ci-dessus) Copie de la dernière facture téléphonique (moins de 30 jours)
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Autoriteit Consument & Markt (ACM)
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

> 🇳🇿 Nouvelle-Zélande

🇳🇿 Nouvelle-Zélande

Nouvelle-Zélande : local

Retour en haut

Capacités : appels vocaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Au choix : Extrait du registre commercial Enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise (doit être en Nouvelle-Zélande)	Au choix : Extrait du registre commercial portant une adresse locale Enregistrement de l’entreprise portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

Nouvelle-Zélande : directives de portage

Retour en haut

Numéros portables	Numéros géographiques (locaux) (+643, +644, +646, +647, +649) Numéros gratuits (+64508 ou +64800)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux et ne prennent pas en charge les SMS.
Informations obligatoires	Lettre d’autorisation datée de 30 jours max.  Documentation de conformité réglementaire applicable (ci-dessus) Copie de la dernière facture téléphonique (moins de 30 jours)
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	La portabilité des numéros locaux et mobiles est régie par la loi sur les télécommunications (Telecommunications Act). Les portages sont autorisés, programmés et coordonnés via un système de portabilité des numéros centralisé appelé IPMS (Industry Portability Management System). Tous les réseaux mettent à jour leurs propres informations de routage et confirment ces informations auprès d’IPMS.
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

> 🇳🇴 Norvège

🇳🇴 Norvège

Norvège : local

Retour en haut

Capacités : appels vocaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise Elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone	Aucun(e) requis(e)
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise

Norvège : mobile

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Capacités : SMS

Préfixe mobile norvégien :+4759

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Au choix : Enregistrement de l’entreprise portant l’adresse Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc.
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise
Nom du représentant autorisé	Au choix : Pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement Passeport
Autorisation du représentant autorisé	Au choix : Procuration Autres documents officiels comme le registre commercial identifiant la personne comme responsable national et représentant autorisé

Norvège : gratuit

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Capacités : appels vocaux

Préfixe gratuit norvégien : +47800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise en Norvège
Adresse de l’entreprise (doit être en Norvège)	Au choix : Enregistrement de l’entreprise en Norvège portant son adresse en Norvège Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc., portant une adresse en Norvège
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise en Norvège
Nom du représentant autorisé	Au choix : Pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement Passeport
Autorisation du représentant autorisé	Au choix : Procuration Autres documents officiels comme le registre commercial identifiant la personne comme responsable national et représentant autorisé
Numéro Merverdiavgift (MVA) (numéro de TVA norvégien)	Aucun(e) requis(e)

Norvège : directives de portage

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Numéros portables	Numéros géographiques (locaux)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux et ne prennent pas en charge les SMS.
Informations obligatoires	Lettre d’autorisation datée de 90 jours max. Copie de la dernière facture téléphonique (moins de 30 jours) Documentation de conformité réglementaire applicable (ci-dessus)
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Autorité des communications norvégienne (NKOM)
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

> 🇵🇦 Panama

🇵🇦 Panama

Panama : local

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Capacités : appels vocaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise (Certificado de Registro Público) portant le nom du représentant autorisé ou du représentant légal
Adresse de l’entreprise Elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone	Au choix : Enregistrement de l’entreprise (Certificado de Registro Público) portant l’adresse Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Nom du représentant autorisé ou du représentant légal	Au choix : Pièce d’identité nationale (Cedula de Identidad) pour les ressortissants ou résidents panaméens Passeport pour les ressortissants étrangers qui ne sont pas résidents
Lettre de déclaration	Lettre de déclaration signée. Copiez le modèle de formulaire que vous trouverez ici.

Panama : gratuit

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Capacités : appels vocaux

Préfixe gratuit panaméen : +507800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise (Certificado de Registro Público) portant le nom du représentant autorisé ou du représentant légal
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver au Panama)	Au choix : Enregistrement de l’entreprise (Certificado de Registro Público) portant l’adresse Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Nom du représentant autorisé ou du représentant légal	Au choix : Pièce d’identité nationale (Cedula de Identidad) pour les ressortissants ou résidents panaméens Passeport pour les ressortissants étrangers qui ne sont pas résidents

> 🇵🇪 Pérou

🇵🇪 Pérou

Pérou : gratuit

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Capacités : appels vocaux

Préfixe gratuit péruvien : +51800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Il n’y a actuellement aucune exigence réglementaire pour les numéros de téléphone gratuits péruviens.

> 🇵🇭 Philippines

Réglementations pour les numéros de téléphone

Philippines : numéros locaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Au choix : Certificat d’enregistrement du nom de l’entreprise Ministère du Commerce et de l’Industrie Phillipines Certificat d’enregistrement de la Securities and Exchange Commission Philippines
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone)	Au choix : Copie de l’enregistrement de l’entreprise (SEC) Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Certificat d’enregistrement portant le numéro d’enregistrement de l’entreprise

Philippines : numéros de mobiles

Capacités : SMS

Informations obligatoires	Documents à fournir
Aucun, car il n’y a actuellement aucune exigence réglementaire pour les numéros de téléphone mobiles aux Philippines.

Philippines : numéros gratuits

Préfixe gratuit pour les Philippines : +63 1800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Copie de l’enregistrement de l’entreprise (SEC)
Adresse de l’entreprise (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Au choix : Copie de l’enregistrement de l’entreprise (SEC) Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

Instructions pour les SMS

Afin de lutter contre les fraudes potentielles, tous les messages envoyés depuis des numéros internationaux aux Philippines depuis le 7 avril 2025 sont bloqués. Si vous avez besoin d’envoyer des SMS aux Philippines, vous devez utiliser un numéro de mobile philippin.

> 🇵🇱 Pologne

🇵🇱 Pologne

Pologne : local

Retour en haut

Capacités : appels vocaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait d’un registre commercial pertinent (par exemple registre du tribunal national ou registre des activités commerciales)
Adresse de l’entreprise (doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone ; une boîte postale n’est pas acceptable quand une adresse locale est nécessaire)	Aucun(e) requis(e)
Numéro d’enregistrement de l’entreprise :	Extrait d’un registre commercial pertinent ,comme le numéro d’identification national (REGON), le numéro d’identité fiscale (NIP), le registre judiciaire national (KRS) ou le registre des activités commerciales
Nom du représentant autorisé	Aucun(e) requis(e)
Autorisation du représentant autorisé	Au choix : Procuration Autres documents officiels identifiant la personne comme représentant autorisé (p. ex., un registre commercial identifiant la personne comme responsable national)

Pologne : mobile

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Capacités : SMS

Préfixes mobiles polonais : +4873, +4879

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait d’un registre commercial pertinent (par exemple registre du tribunal national ou registre des activités commerciales).
Adresse de l’entreprise (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Aucun(e) requis(e)
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Extrait d’un registre commercial pertinent, comme le numéro d’identification national (REGON), le numéro d’identité fiscale (NIP), le registre judiciaire national (KRS) ou le registre des activités commerciales.
Nom du représentant autorisé	Aucun(e) requis(e)
Autorisation du représentant autorisé	Au choix : Procuration Autres documents officiels identifiant la personne comme représentant autorisé (p. ex., un registre commercial identifiant la personne comme responsable national)

Pologne : gratuit

Retour en haut

Capacités : appels vocaux

Préfixe gratuit polonais : +48800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait d’un registre commercial pertinent (par exemple registre du tribunal national ou registre des activités commerciales).
Adresse de l’entreprise (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Aucun(e) requis(e)
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Extrait d’un registre commercial pertinent, comme le numéro d’identification national (REGON), le numéro d’identité fiscale (NIP), le registre judiciaire national (KRS) ou le registre des activités commerciales.

> 🇵🇹 Portugal

Réglementations pour les numéros de téléphone

Portugal : numéros nationaux

Préfixe national portugais : +351 30

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver au Portugal)	Extrait du registre commercial portant une adresse portugaise
Numéro d’identification fiscale (p. ex., TVA)	Au choix : Document émis par le gouvernement portant le numéro d’identité fiscale Extrait du registre commercial portant le numéro d’identité fiscale

Portugal : numéros de mobiles

Préfixe mobile portugais : +351 9

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver au Portugal)	Extrait du registre commercial portant une adresse portugaise
Numéro d’identification fiscale (p. ex., TVA)	Au choix : Document émis par le gouvernement portant le numéro d’identité fiscale Extrait du registre commercial portant le numéro d’identité fiscale

Portugal : numéros gratuits

Préfixe gratuit portugais : +351 800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial
Adresse de l’entreprise (elle peut être n’importe où dans le monde)	Extrait du registre commercial portant l’adresse
Numéro d’identité fiscale	Document émis par le gouvernement contenant un identifiant fiscal
Lettre d’autorisation	Lettre d’autorisation dûment validée. Vous pouvez copier le modèle de lettre d’autorisation , le remplir, puis le charger.

Directives de portage

Numéros portables	Numéros gratuits (+351 800)
restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels VOCAUX et ne prennent pas en charge les SMS.
Informations obligatoires	Lettre d’autorisation (numéro gratuit) datée de 90 jours max. Vous pouvez copier le modèle de lettre d’autorisation , le remplir, puis le charger dans la console. Copie de la dernière facture téléphonique avec le ou les numéros que vous voulez porter Documentation de conformité réglementaire applicable (voir ci-dessus)
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM)
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

> 🇵🇷 Puerto Rico

🇵🇷 Puerto Rico

Puerto Rico : local

Retour en haut

Capacités : appels vocaux, SMS, appels vocaux + SMS

Informations obligatoires	Documents à fournir
Il n’y a actuellement pas d’informations disponibles pour les numéros de téléphone locaux à Puerto Rico.

> 🇷🇴 Roumanie

Réglementations pour les numéros de téléphone

Roumanie : numéros nationaux

Préfixe national roumain : +40

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Au choix : Certificat du registre commercial Certificat d’enregistrement fiscal et/ou de TVA Extrait du registre commercial
Adresse de l’entreprise (doit être en Roumanie)	Au choix : Extrait du registre commercial portant la même adresse Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Justificatif du numéro du registre commercial ou du numéro d’identification fiscale	Au choix : Certificat du registre commercial Certificat d’enregistrement fiscal et/ou de TVA Extrait du registre commercial
Nom du représentant autorisé	Au choix : Passeport Carte d’identité Titre de séjour ou permis de travail
Preuve que le représentant est autorisé à agir au nom de l’entreprise	Au choix : Procuration Autre document montrant que la personne est un directeur ou un responsable national de l’entreprise
Date de naissance du représentant autorisé	Aucun(e) requis(e)
Adresse du représentant autorisé	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement Passeport Titre de séjour ou permis de travail roumain
Preuve de série, numéro et date d’expiration de la pièce d’identité du représentant autorisé	Au choix : Passeport Carte d’identité Titre de séjour ou permis de travail

Roumanie : numéros gratuits

Préfixe gratuit roumain : +40800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Au choix : Certificat du registre commercial Certificat d’enregistrement fiscal et/ou de TVA Extrait du registre commercial
Adresse de l’entreprise (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Au choix : Extrait du registre commercial portant la même adresse Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Justificatif du numéro du registre commercial ou du numéro d’identification fiscale	Au choix : Certificat du registre commercial Certificat d’enregistrement fiscal et/ou de TVA Extrait du registre commercial
Nom du représentant autorisé	Au choix : Passeport Carte d’identité Titre de séjour ou permis de travail roumain
Preuve que le représentant est autorisé à agir au nom de l’entreprise	Au choix : Procuration Autre document montrant que la personne est un directeur ou un responsable national de l’entreprise
Date de naissance du représentant autorisé	Aucun(e) requis(e)
Adresse du représentant autorisé	Aucun(e) requis(e)
Preuve de série, numéro et date d’expiration de la pièce d’identité du représentant autorisé	Au choix : Passeport Carte d’identité Titre de séjour ou permis de travail roumain

Instructions pour les SMS

Depuis le 15 janvier 2025, du fait d’une nouvelle réglementation de l’opérateur réseau Telekom Romania, tous les messages envoyés à partir de numéros internationaux à cet opérateur sont bloqués.

> 🇷🇺 Russie

Instructions pour les SMS

Tous les SMS envoyés par des numéros de téléphone internationaux vers des numéros russes sur les réseaux MTS, Megafon, YOTA et MOTIV sont bloqués par les opérateurs russes depuis le 16 juillet 2024.

> 🇸🇦 Arabie saoudite

Instructions pour les SMS

Dans le but d’éviter les fraudes, tous les SMS provenant de numéros de téléphone internationaux en direction de numéros en Arabie saoudite seront bloqués à partir du 16 août 2024.

> 🇸🇬 Singapour

Réglementations pour les numéros de téléphone

Singapour : numéros de mobiles

Préfixe mobile pour Singapour : +658

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise
Adresse de facturation (elle peut être n’importe où dans le monde)	Aucun document requis
Adresse de service (si elle est différente)	Aucun document requis
Adresse e-mail	Aucun document requis

Singapour : numéros nationaux

Préfixe national pour Singapour : +653

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom du représentant autorisé	Au choix : Carte d’identité nationale Passeport Permis de travail
Numéro de pièce d’identité	Au choix : Carte d’identité nationale Passeport Permis de travail
Nom de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise Peut se trouver n’importe où dans le monde	Enregistrement de l’entreprise
Adresse e-mail	Aucun document requis
Numéro de téléphone (doit être différent du numéro de téléphone Twilio existant)	Aucun document requis

Singapour : numéros gratuits

Préfixe gratuit pour Singapour : +65800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise

> 🇸🇰 Slovaquie

🇸🇰 Slovaquie

Slovaquie : mobile

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Capacités : SMS

Préfixe mobile slovaque : +4219

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Aucun(e) requis(e)
Preuve du siège officiel	Enregistrement de l’entreprise
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise
Nom du représentant autorisé	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement Passeport
Preuve que le représentant est autorisé à agir au nom de l’entreprise	Au choix : Procuration Autre document montrant que la personne est un directeur ou un responsable national de l’entreprise

Slovaquie : gratuit

Retour en haut

Capacités : appels vocaux

Préfixe gratuit slovaque : +421800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Aucun(e) requis(e)
Preuve du siège officiel	Enregistrement de l’entreprise
Preuve du numéro d’enregistrement de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise
Nom du représentant autorisé	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement Passeport
Preuve que le représentant est autorisé à agir au nom de l’entreprise	Au choix : Procuration Autre document montrant que la personne est un directeur ou un responsable national de l’entreprise

> 🇸🇮 Slovénie

🇸🇮 Slovénie

Slovénie : local

Retour en haut

Capacités : appels vocaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Adresse de l’entreprise Elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone	Au choix : Extrait du registre commercial portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

Slovénie : mobile

Retour en haut

Capacités : SMS

Préfixe mobile slovène : +38631

Informations obligatoires	Documents à fournir
Actuellement, aucun document n’est requis pour les numéros mobiles en Slovénie.

> 🇿🇦 Afrique du Sud

🇿🇦 Afrique du Sud

Afrique du Sud : local

Retour en haut

Capacités : appels vocaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Au choix : Enregistrement de l’entreprise Photocopie certifiée du papier à en-tête de l’entreprise ou autre document similaire contenant le numéro d’enregistrement de l’entreprise à des fins de vérification
Adresse de l’entreprise Elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone	Au choix : Relevé bancaire Facture d’impôts ou de taxes municipales Relevé de téléphone récent Nouveau permis d’utilisation d’un véhicule à moteur
Nom du représentant autorisé	Pièce d’identité délivrée par le gouvernement (doit inclure la photo, le nom complet et le numéro d’identification)
Adresse du représentant autorisé	Aucun(e) requis(e)
Numéro d’identification du représentant autorisé	Pièce d’identité délivrée par le gouvernement (doit inclure la photo, le nom complet et le numéro d’identification)
Nationalité du représentant autorisé	Aucun(e) requis(e)
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Au choix : Enregistrement de l’entreprise Photocopie certifiée du papier à en-tête de l’entreprise ou autre document similaire contenant le numéro d’enregistrement de l’entreprise à des fins de vérification

Afrique du Sud : national

Retour en haut

Capacités : appels vocaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Au choix : Enregistrement de l’entreprise Photocopie certifiée du papier à en-tête de l’entreprise ou autre document similaire contenant le numéro d’enregistrement de l’entreprise à des fins de vérification
Adresse de l’entreprise Peut se trouver n’importe où dans le monde	Au choix : Relevé bancaire Facture d’impôts ou de taxes municipales Relevé de téléphone récent Nouveau permis d’utilisation d’un véhicule à moteur
Nom du représentant autorisé	Pièce d’identité délivrée par le gouvernement (doit inclure la photo, le nom complet et le numéro d’identification)
Adresse du représentant autorisé	Aucun(e) requis(e)
Numéro d’identification du représentant autorisé	Pièce d’identité délivrée par le gouvernement (doit inclure la photo, le nom complet et le numéro d’identification)
Nationalité du représentant autorisé	Aucun(e) requis(e)
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Au choix : Enregistrement de l’entreprise Photocopie certifiée du papier à en-tête de l’entreprise ou autre document similaire contenant le numéro d’enregistrement de l’entreprise à des fins de vérification

Afrique du Sud : mobile

Retour en haut

Capacités : appels vocaux + SMS

Préfixe mobile sud-africain : +2760

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Au choix : Enregistrement de l’entreprise Photocopie certifiée du papier à en-tête de l’entreprise ou autre document similaire contenant le numéro d’enregistrement de l’entreprise à des fins de vérification pour ce document
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver en Afrique du Sud)	Au choix : Relevé bancaire Facture d’impôts ou de taxes municipales Relevé de téléphone récent Nouveau permis d’utilisation d’un véhicule à moteur
Nom du représentant autorisé	Pièce d’identité délivrée par le gouvernement (doit inclure la photo, le nom complet et le numéro d’identification)
Adresse du représentant autorisé	Aucun(e) requis(e)
Nom du représentant autorisé	Pièce d’identité délivrée par le gouvernement (doit inclure la photo, le nom complet et le numéro d’identification)
Nationalité du représentant autorisé	Aucun(e) requis(e)
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Au choix : Enregistrement de l’entreprise Photocopie certifiée du papier à en-tête de l’entreprise ou autre document similaire contenant le numéro d’enregistrement de l’entreprise à des fins de vérification

Afrique du Sud : gratuit

Retour en haut

Capacités : appels vocaux

Préfixe gratuit sud-africain : +27800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Au choix : Enregistrement de l’entreprise Photocopie certifiée du papier à en-tête de l’entreprise ou autre document similaire contenant le numéro d’enregistrement de l’entreprise à des fins de vérification
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver en Afrique du Sud)	Au choix : Relevé bancaire Facture d’impôts ou de taxes municipales Relevé de téléphone récent Nouveau permis d’utilisation d’un véhicule à moteur
Nom du représentant autorisé	Pièce d’identité délivrée par le gouvernement (doit inclure la photo, le nom complet et le numéro d’identification)
Adresse du représentant autorisé (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Aucun(e) requis(e)
Numéro d’identification du représentant autorisé	Pièce d’identité délivrée par le gouvernement (doit inclure la photo, le nom complet et le numéro d’identification)

> 🇰🇷 Corée du Sud

Réglementations pour les numéros de téléphone

Corée du Sud : local

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Certificat d’enregistrement de l’entreprise portant le nom de l’entreprise
Adresse de l’entreprise Elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone	Au choix : Certificat d’enregistrement de l’entreprise portant l’adresse de l’entreprise Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Certificat d’enregistrement de l’entreprise portant le numéro d’enregistrement (KR-BRN)
SK Corporate Service Application Form (Formulaire de demande de service d’entreprise de Corée du Sud)	SK Corporate Service Application Form (Formulaire de demande de service d’entreprise de Corée du Sud)

Corée du Sud : national

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Certificat d’enregistrement de l’entreprise portant le nom de l’entreprise
Adresse de l’entreprise Doit se trouver en Corée du Sud	Au choix : Certificat d’enregistrement de l’entreprise portant l’adresse de l’entreprise Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Certificat d’enregistrement de l’entreprise portant le numéro d’enregistrement (KR-BRN)
SK Corporate Service Application Form (Formulaire de demande de service d’entreprise de Corée du Sud)	SK Corporate Service Application Form (Formulaire de demande de service d’entreprise de Corée du Sud)

Corée du Sud : gratuit

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise	Aucun document requis

Corée du Sud : directives pour la documentation

• En Corée du Sud, lors de l’enregistrement d’une entreprise, un « Certificat d’enregistrement » est émis, qui sert de document officiel d’enregistrement.
• Vous trouverez le SK Corporate Service Application form (formulaire de demande de service d’entreprise de Corée du Sud) ici.

Instructions pour les SMS

Tout SMS dépassant 140 octets (160 caractères anglais) envoyé en Corée du Sud sera réparti en plusieurs messages. Par conséquent, les messages peuvent ne pas être livrés dans le bon ordre et les URL risquent d’être rompues. 

> 🇪🇸 Espagne

Réglementations pour les numéros de téléphone

Espagne : numéros locaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise
Numéro d’identification fiscale espagnol : CIF (Código de Identificación Fiscal)	Enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise Elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone	Au choix : Enregistrement de l’entreprise portant son adresse Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

Espagne : numéros nationaux

Préfixe national espagnol : +34518

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise
Numéro d’identification fiscale espagnol : CIF (Código de Identificación Fiscal)	Enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver en Espagne)	Au choix : Enregistrement de l’entreprise portant son adresse Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

Espagne : numéros de mobiles

Préfixes mobiles espagnols : +34911, +34955, +3498, +34931, +34960, +34971

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise
Numéro d’identification fiscale espagnol : CIF (Código de Identificación Fiscal)	Enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver en Espagne)	Au choix : Enregistrement de l’entreprise portant son adresse Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

Espagne : numéros gratuits

Préfixe gratuit espagnol : +34900

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise
Numéro d’identification fiscale espagnol : CIF (Código de Identificación Fiscal)	Enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver en Espagne)	Au choix : Enregistrement de l’entreprise portant son adresse Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

Espagne : directives pour la documentation

En Espagne, le « Certificat de constitution » est émis par le registre du commerce lors de l’enregistrement d’une entreprise. Ce certificat est le « Document d’enregistrement de l’entreprise ».

Les entreprises enregistrées peuvent accéder à ce document via la plateforme électronique du registre du commerce afin de vérifier leur enregistrement.

Directives de portage

Numéros portables	Numéros géographiques (locaux) (+34 8, +34 9) Numéros non géographiques (+34 901, +34 902) Numéros gratuits (+34 900, +34 800)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux et ne prennent pas en charge les SMS. La lettre d’autorisation doit être en espagnol. Vous pouvez utiliser une traduction anglaise pour vous guider : Guide anglais pour les numéros géographiques et non géographiques
Informations obligatoires	Lettre d’autorisation datée de 30 jours max. : Lettre d’autorisation pour les numéros géographiques et non géographiques Lettre d’autorisation pour les numéros gratuits Vérification de l’entreprise approuvée (section Réglementation pour les numéros de téléphone), le cas échéant. Pour en savoir plus,consultez cet article.
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des documents/informations nécessaires : pour les numéros géographiques (locaux) et non géographiques, jusqu’à 2 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel. pour les numéros gratuits, jusqu’à 4 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

> 🇱🇰 Sri Lanka

🇱🇰 Sri Lanka

Sri Lanka : gratuit

Retour en haut

Capacités : appels vocaux

Préfixe gratuit pour le Sri Lanka : +941120

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Au choix : Enregistrement de l’entreprise Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise
Lettre d’autorisation	Lettre d’autorisation dûment validée. Vous pouvez copier le modèle de lettre d’autorisation, le remplir, puis le charger dans la console.

> 🇸🇩 Soudan

🇸🇩 Soudan

Soudan : local

Retour en haut

Capacités : appels vocaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Il n’y a actuellement pas d’informations disponibles pour les numéros de téléphone locaux au Soudan.

> 🇸🇪 Suède

Réglementations pour les numéros de téléphone

Suède : numéros nationaux

Préfixe national suédois : +4610

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Adresse de l’entreprise Doit être en Suède	Au choix : Certificat d’enregistrement (Registreringsbevis) Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Site Web de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Numéro d’enregistrement de l’entreprise Le numéro de l’organisation (Organisationsnummer) émis par le bureau d’immatriculation des entreprises suédois (Bolagsverket) (ex. : NNNNNN-NNNN).	Certificat d’enregistrement (Registreringsbevis)
E-mail du représentant autorisé	Aucun(e) requis(e)

Suède : numéros locaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Adresse de l’entreprise Doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone ; une boîte postale n’est pas acceptable quand une adresse locale est nécessaire.	Au choix : Certificat d’enregistrement (Registreringsbevis) Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Site Web de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Numéro d’enregistrement de l’entreprise Le numéro de l’organisation (Organisationsnummer) émis par le bureau d’immatriculation des entreprises suédois (Bolagsverket) (ex. : NNNNNN-NNNN).	Certificat d’enregistrement (Registreringsbevis)
E-mail du représentant autorisé	Aucun(e) requis(e)

Suède : numéros de mobiles

Préfixe mobile suédois : +467

Informations obligatoires	Documents à fournir
Il n’y a actuellement pas d’informations disponibles pour les numéros de téléphone mobiles en Suède.

Suède : numéros gratuits

Préfixe gratuit suédois : +46200

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Adresse de l’entreprise Peut se trouver n’importe où dans le monde	Aucun(e) requis(e)
Site Web de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
E-mail du représentant autorisé	Aucun(e) requis(e)

> 🇨🇭 Suisse

🇨🇭 Suisse

Suisse : local

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Capacités : appels vocaux

Préfixe suisse : +41

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial ou du registre des sociétés officiel
Adresse de l’entreprise Elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone	Extrait du registre commercial ou du registre des sociétés officiel portant l’adresse locale
Adresse de l’entreprise Si elle différente	Aucun(e) requis(e)
Numéro d’identification des entreprises (IDE) pour les entités suisses	Aucun(e) requis(e). Utilisez UID register@FSO pour trouver votre numéro d’identification des entreprises (IDE) suisse.

Suisse : mobile

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Capacités : SMS

Préfixe mobile suisse : +417

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial ou du registre des sociétés officiel
Adresse de l’entreprise (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Extrait du registre commercial ou du registre des sociétés officiel portant l’adresse locale
Numéro d’identification des entreprises (IDE) pour les entités suisses	Aucun(e) requis(e). Utilisez UID register@FSO pour trouver votre numéro d’identification des entreprises (IDE) suisse.

Suisse : directives de portage

Retour en haut

Numéros portables	Numéros géographiques (locaux)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux et ne prennent pas en charge les SMS. Les contrats de certains prestataires de service n’autorisent pas le portage des numéros de téléphone tant que le contrat est en vigueur. Avant d’envoyer votre demande, contactez votre prestataire pour vérifier que votre contrat autorise le portage des numéros de téléphone.
Informations obligatoires	Lettre d’autorisation datée de 90 jours max. Vous pouvez copier le modèle de lettre d’autorisation , le remplir, puis le charger dans la console. Documentation de conformité réglementaire applicable (ci-dessus) Copie de la dernière facture téléphonique (moins de 30 jours)
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Commission fédérale des communications (ComCom) Office fédéral de la communication (OFCOM)
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

> 🇹🇼 Taïwan

Réglementations pour les numéros de téléphone

Taïwan : numéros locaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise portant le nom de l’entreprise
Adresse de l’entreprise Elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone	Au choix : Enregistrement de l’entreprise portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise portant le numéro d’enregistrement de l’entreprise
Nom du représentant autorisé	Au choix : Carte d’identité nationale Passeport Titre de séjour

Taïwan : numéros gratuits

Préfixes gratuits taïwanais : +88680

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Si entreprise taïwanaise : aucun document requis Si entreprise étrangère : justificatif d’identité, comme l’enregistrement de l’entreprise pour les entités étrangères
Adresse de l’entreprise (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Au choix : Enregistrement de l’entreprise portant une adresse taïwanaise Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Nom du représentant autorisé	Au choix : Carte d’identité nationale Passeport Titre de séjour

Instructions pour les SMS

Remarque – Depuis le 27 juin 2023, les SMS sortants envoyés à des numéros taïwanais (+886) qui incluent des URL abrégées ou des URL complètes non enregistrées seront bloqués du fait des nouvelles exigences réglementaires taïwanaises en matière de télécommunications.

Pour éviter que votre numéro de téléphone ne soit bloqué, vous devez enregistrer les URL et numéros de téléphone que vous voulez inclure à vos SMS dans un ticket envoyé à l’assistance client Zendesk. L’enregistrement des URL peut prendre jusqu’à trois jours ouvrés, mais vous pouvez demander l’enregistrement de plusieurs URL dans le même ticket.

Pour envoyer des SMS sortants à des numéros à Taïwan

1. N’utilisez plus d’URL abrégées dans les SMS sortants que vous envoyez à des numéros taïwanais.
2. Contactez l’assistance client Zendesk pour enregistrer les URL complètes que vous voulez inclure au corps de vos messages. Incluez les informations suivantes dans le ticket :

• Spécifiez que ces informations concernent l’enregistrement d’URL pour Taïwan (Taiwan URL registration).
• Sous-domaine Zendesk
• Nom de l’entreprise associé avec les domaines des URL
• Exemple de corps des messages
• URL complètes que vous voulez enregistrer
• Cas d’utilisation et impact des URL

Remarque – Depuis le 8 octobre 2025, les SMS sortants à destination des numéros taïwanais (+886) qui ne commencent pas par un nom de marque enregistré risquent d’être bloqués ou signalés par les opérateurs taïwanais suite à la mise à jour des exigences NCC ; une application plus large est prévue à partir du 1^er novembre 2025.

Pour éviter que vos SMS soient bloqués, vous devez enregistrer votre marque SMS et vous assurer que tous les messages à destination de Taïwan commencent par cette marque, au tout début du corps du message.

Chaque SMS à destination de Taïwan doit commencer par la marque exacte que vous avez enregistrée, au tout début du message. Voici quelques exemples des changements du contenu des SMS que cela implique :

• Correct : [MaMarque] Votre code de vérification est le 123456.
• Correct également : MaMarque Votre code de vérification est le 123456.
• Incorrect : Votre code de vérification est le 123456.

Pour envoyer des SMS sortants à des numéros à Taïwan

1. Mettez à jour vos modèles et vos règles de gestion pour que chaque SMS commence par votre marque (ex. : [MaMarque] Votre code est le 123456.)
2. Contactez l’assistance client Zendesk pour enregistrer votre marque. Incluez les informations suivantes dans le ticket :

• Indiquez que la demande concerne « Enregistrement de la marque SMS de Taiwan ».
• Sous-domaine Zendesk
• Ancien nom de l’entreprise
• Site Web de la société
• Adresse de l’entreprise
• E-mail de contact
• Nom de la marque qui doit apparaître au début du SMS
  • Si la marque est différente de votre nom légale, joignez les justificatifs nécessaires.
• 1–3 exemples de corps de messages commençant par la marque

> 🇹🇭 Thaïlande

🇹🇭 Thaïlande

Thaïlande : local

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial portant le nom du représentant légal
Adresse de l’entreprise Elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone	Au choix : Extrait du registre commercial portant une adresse thaïlandaise Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Nom du représentant légal	Pièce d’identité délivrée par le gouvernement thaïlandais
Numéro de pièce d’identité du représentant légal	Pièce d’identité délivrée par le gouvernement thaïlandais

Thaïlande : gratuit

Préfixe gratuit thaïlandais : +66 1800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Extrait du registre commercial portant le numéro d’enregistrement de l’entreprise
Type d’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Adresse de l’entreprise (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Au choix : Extrait du registre commercial Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

Instructions pour les SMS

Depuis le 6 octobre 2025, les opérateurs mobiles thaïlandais bloqueront les SMS provenant de numéros internationaux à destination de la Thaïlande, à cause de l’entrée en vigueur de nouvelles exigences.

> 🇹🇳 Tunisie

🇹🇳 Tunisie

Tunisie : national

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Capacités : appels vocaux

Préfixe national tunisien : +216

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver en Tunisie)	Au choix : Extrait du registre commercial portant une adresse tunisienne Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

> 🇺🇬 Ouganda

🇺🇬 Ouganda

Ouganda : national

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Capacités : appels vocaux

Préfixe national ougandais : +25620

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver en Ouganda)	Au choix : Extrait du registre commercial portant une adresse ougandaise Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

Ouganda : gratuit

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Capacités : appels vocaux

Préfixe gratuit ougandais : +256800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Adresse de l’entreprise (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Aucun(e) requis(e)

> 🇦🇪 Émirats arabes unis

🇦🇪 Émirats arabes unis (EAU)

Émirats arabes unis : gratuit

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Capacités : appels vocaux

Préfixe gratuit pour les Émirats arabes unis : +971800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Adresse de l’entreprise (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Aucun(e) requis(e)
Lettre d’autorisation	Lettre d’autorisation dûment validée. Copiez le modèle de lettre d’autorisation , remplissez-le, puis chargez-le dans la console.

> 🇬🇧 Royaume-Uni

Réglementations pour les numéros de téléphone

Remarque – Ofcom, le régulateur télécom du Royaume-Uni, a modifié la réglementation en demandant désormais une vérification obligatoire des entreprises pour tous les numéros au Royaume-Uni.

À partir du 30 septembre 2024, tous les numéros au Royaume-Uni devront avoir un pack approuvé.

Il n’est pas possible d’effectuer une soumission en self-service via l’onglet Vérification de l’entreprise. Contactez l’assistance client Zendesk avec les informations requises pour acheter de nouveaux numéros et soumettre un pack réglementaire pour les numéros de votre compte.

Si la documentation nécessaire pour le package de conformité réglementaire n’est pas fournie à temps pour être vérifiée, traitée et approuvée, il y a un risque de non-conformité. Cela risque d’entraîner le blocage des appels et des messages, ainsi qu’une récupération potentielle du numéro après cette date.

Royaume-Uni : numéros locaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial. Cela s’applique uniquement aux entreprises qui n’ont pas de numéro d’enregistrement (registre du commerce) britannique.
Autorité d’enregistrement Remarque – Réponses possibles : « UK:CRN », « US:EIN », « CA:CBN », « AU:ACN », « OTHER ». OTHER s’applique pour toutes les autres autorités d’enregistrement.	Extrait du registre commercial. Cela s’applique uniquement aux entreprises qui n’ont pas de numéro d’enregistrement (registre du commerce) britannique.
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Extrait du registre commercial. Cela s’applique uniquement aux entreprises qui n’ont pas de numéro d’enregistrement (registre du commerce) britannique.
Adresse du site Web	Aucun document requis
Adresse de l’entreprise Doit être une adresse britannique valide.	Aucun document requis
Adresse d’urgence (si différente de l’adresse de l’entreprise) Doit être une adresse britannique valide.	Aucun document requis
Nom du représentant autorisé Remarque – Le représentant autorisé doit être un cadre supérieur de l’entreprise, chargé des numéros de téléphone.	Aucun document requis
Numéro de téléphone du représentant autorisé Remarque – Il doit s’agir d’un numéro de mobile valide auquel il est possible de joindre le client. Il ne peut pas s’agir d’un numéro que vous avez acheté auprès d’un fournisseur CPaaS comme Twilio.	Aucun document requis
E-mail professionnel du représentant autorisé	Aucun document requis
Classification de l’entreprise Remarque – Répondre par « ISV »	Aucun document requis
Si vous êtes un fournisseur de logiciels indépendant (Independent Software Vendor ou ISV), affecterez-vous les numéros de téléphone Twilio à vos clients finaux ? (Oui/Non) Remarque – Répondre par « Oui »	Aucun document requis
Commentaires (facultatifs)	Aucun document requis

Royaume-Uni : numéros nationaux

Préfixe national pour le Royaume-Uni : +4433

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial. Cela s’applique uniquement aux entreprises qui n’ont pas de numéro d’enregistrement (registre du commerce) britannique.
Autorité d’enregistrement Remarque – Réponses possibles : « UK:CRN », « US:EIN », « CA:CBN », « AU:ACN », « OTHER ». OTHER s’applique pour toutes les autres autorités d’enregistrement.	Extrait du registre commercial. Cela s’applique uniquement aux entreprises qui n’ont pas de numéro d’enregistrement (registre du commerce) britannique.
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Extrait du registre commercial. Cela s’applique uniquement aux entreprises qui n’ont pas de numéro d’enregistrement (registre du commerce) britannique.
Adresse du site Web	Aucun document requis
Adresse de l’entreprise Doit être une adresse britannique valide.	Aucun document requis
Adresse d’urgence (si différente de l’adresse de l’entreprise) Doit être une adresse britannique valide.	Aucun document requis
Nom du représentant autorisé Remarque – Le représentant autorisé doit être un cadre supérieur de l’entreprise, chargé des numéros de téléphone.	Aucun document requis
Numéro de téléphone du représentant autorisé Remarque – Il doit s’agir d’un numéro de mobile valide auquel il est possible de joindre le client. Il ne peut pas s’agir d’un numéro que vous avez acheté auprès d’un fournisseur CPaaS comme Twilio.	Aucun document requis
E-mail professionnel du représentant autorisé	Aucun document requis
Classification de l’entreprise Remarque – Répondre par « ISV »	Aucun document requis
Si vous êtes un fournisseur de logiciels indépendant (Independent Software Vendor ou ISV), affecterez-vous les numéros de téléphone Twilio à vos clients finaux ? (Oui/Non) Remarque – Répondre par « Oui »	Aucun document requis
Commentaires (facultatifs)	Aucun document requis

Royaume-Uni : numéros de mobiles

Préfixe mobile pour le Royaume-Uni : +447

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial. Cela s’applique uniquement aux entreprises qui n’ont pas de numéro d’enregistrement (registre du commerce) britannique.
Autorité d’enregistrement Remarque – Réponses possibles : « UK:CRN », « US:EIN », « CA:CBN », « AU:ACN », « OTHER ». OTHER s’applique pour toutes les autres autorités d’enregistrement.	Extrait du registre commercial. Cela s’applique uniquement aux entreprises qui n’ont pas de numéro d’enregistrement (registre du commerce) britannique.
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Extrait du registre commercial. Cela s’applique uniquement aux entreprises qui n’ont pas de numéro d’enregistrement (registre du commerce) britannique.
Adresse du site Web	Aucun document requis
Adresse de l’entreprise Doit être une adresse valide. Peut se trouver n’importe où dans le monde.	Aucun document requis
Adresse d’urgence (si différente de l’adresse de l’entreprise) Doit être une adresse valide. Peut se trouver n’importe où dans le monde.	Aucun document requis
Nom du représentant autorisé Remarque – Le représentant autorisé doit être un cadre supérieur de l’entreprise, chargé des numéros de téléphone.	Aucun document requis
Numéro de téléphone du représentant autorisé Remarque – Il doit s’agir d’un numéro de mobile valide auquel il est possible de joindre le client. Il ne peut pas s’agir d’un numéro que vous avez acheté auprès d’un fournisseur CPaaS comme Twilio.	Aucun document requis
E-mail professionnel du représentant autorisé	Aucun document requis
Classification de l’entreprise Remarque – Répondre par « ISV »	Aucun document requis
Si vous êtes un fournisseur de logiciels indépendant (Independent Software Vendor ou ISV), affecterez-vous les numéros de téléphone Twilio à vos clients finaux ? (Oui/Non) Remarque – Répondre par « Oui »	Aucun document requis
Commentaires (facultatifs)	Aucun document requis

Royaume-Uni : numéros gratuits

Préfixe gratuit pour le Royaume-Uni : +44808, +44800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial. Cela s’applique uniquement aux entreprises qui n’ont pas de numéro d’enregistrement (registre du commerce) britannique.
Autorité d’enregistrement Remarque – Réponses possibles : « UK:CRN », « US:EIN », « CA:CBN », « AU:ACN », « OTHER ». OTHER s’applique pour toutes les autres autorités d’enregistrement.	Extrait du registre commercial. Cela s’applique uniquement aux entreprises qui n’ont pas de numéro d’enregistrement (registre du commerce) britannique.
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Extrait du registre commercial. Cela s’applique uniquement aux entreprises qui n’ont pas de numéro d’enregistrement (registre du commerce) britannique.
Adresse du site Web	Aucun document requis
Adresse de l’entreprise Doit être une adresse valide. Peut se trouver n’importe où dans le monde.	Aucun document requis
Adresse d’urgence (si différente de l’adresse de l’entreprise) Doit être une adresse valide. Peut se trouver n’importe où dans le monde.	Aucun document requis
Nom du représentant autorisé Remarque – Le représentant autorisé doit être un cadre supérieur de l’entreprise, chargé des numéros de téléphone.	Aucun document requis
Numéro de téléphone du représentant autorisé Remarque – Il doit s’agir d’un numéro de mobile valide auquel il est possible de joindre le client. Il ne peut pas s’agir d’un numéro que vous avez acheté auprès d’un fournisseur CPaaS comme Twilio.	Aucun document requis
E-mail professionnel du représentant autorisé	Aucun document requis
Classification de l’entreprise Remarque – Répondre par « ISV »	Aucun document requis
Si vous êtes un fournisseur de logiciels indépendant (Independent Software Vendor ou ISV), affecterez-vous les numéros de téléphone Twilio à vos clients finaux ? (Oui/Non) Remarque – Répondre par « Oui »	Aucun document requis
Commentaires (facultatifs)	Aucun document requis

Instructions pour les SMS

Les opérateurs britanniques bloqueront tous les SMS envoyés au Royaume-Uni à partir de numéros internationaux. Ainsi, pour communiquer avec des clients britanniques vis SMS, vous devez utiliser un numéro britannique national permettant d’envoyer des messages.

Directives de portage

Numéros portables	Numéros géographiques (locaux) (+44 1, +44 2) Numéros de mobiles (+44 7) Numéros non géographiques (nationaux) (+44 3) Numéros non géographiques (gratuits) (+44 808, +44 800)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux. Seuls les numéros de mobiles prennent en charge les appels vocaux et les SMS. La plupart des numéros peuvent être portés. Dans quelques cas rares, certains numéros ne peuvent pas être portés, soit à cause de la façon dont certains prestataires de service affectent les numéros de téléphone, soit parce que certains prestataires n’ont pas d’accords de portage avec les principaux opérateurs de réseaux.
Informations obligatoires	Pour les numéros géographiques et non géographiques : Lettre d’autorisation datée de 30 jours max. Vous pouvez copier le modèle de lettre d’autorisation, le remplir, puis le charger dans la console. Si vous voulez porter des numéros géographiques et non géographiques, vous devez remplir deux lettres d’autorisation séparées (une pour chaque type de numéro). Documentation de conformité réglementaire applicable (ci-dessus) Copie de la dernière facture téléphonique (moins de 30 jours)
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé tous les documents et informations nécessaires : Pour les numéros géographiques (locaux) et non géographiques, il faut parfois compter jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel. Pour les numéros mobiles, cela peut prendre jusqu’à 5-7 jours ouvrables.
Organismes de réglementation	The Office of Communications (OFCOM)
Autres détails	Les raisons les plus courantes pour un refus de portage incluent : Code postal incorrect Numéros géographiques à une seule ligne et à plusieurs lignes. Les numéros associés doivent être portés ensemble comme une plage. Pour savoir si votre numéro est un numéro à une seule ligne ou à plusieurs lignes, contactez votre prestataire de service actuel.  Informations incorrectes sur le prestataire et/ou détenteur de la plage (range holder) actuel. Contactez votre prestataire de service ou « range holder » actuel pour votre ou vos numéros de téléphone. Cliquez ici pour vérifier votre range holder. Cependant, les informations au sujet du prestataire actuel ne peuvent être confirmées que par ce prestataire. Une fois que vous êtes en possession de ces informations, ajoutez le prestataire actuel dans le champ d’opérateur actuel de la lettre d’autorisation. Vous pouvez laisser le champ de nouvel opérateur vide.
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

> 🇺🇸 États-Unis

Réglementations pour les numéros de téléphone

États-Unis numéros locaux

Informations obligatoires	Documents à fournir
Actuellement, il n’y a pas de documents ni d’informations à fournir pour les numéros locaux aux États-Unis.

États-Unis numéros gratuits

Préfixe gratuit pour les États-Unis : +1 800, +1 833, +1 844, +1 855, +1 866, +1 877, +1 888

Informations obligatoires	Documents à fournir
Actuellement, il n’y a pas de documents ni d’informations à fournir pour les numéros gratuits aux États-Unis.

Instructions pour les SMS

local Chiffres

L’enregistrement pour A2P 10DLC est obligatoire si vous prévoyez d’utiliser des numéros US locaux pour envoyer des SMS vers des numéros de téléphone aux États-Unis. Pour enregistrer votre sous-domaine Zendesk, remplissez le formulaire d’enregistrement A2P 10DLC pour Zendesk Text. Ce processus devrait prendre environ 1 à 2 semaines. Pour en savoir plus sur A2P 10DLC, consultez cet article.

numéros gratuits

Chaque numéro gratuit doit réussir une vérification de message gratuit avant de pouvoir être utilisé pour l’envoi de messages sortants. Pour les numéros gratuits non vérifiés, les opérateurs de téléphonie bloqueront les messages sortants. Remplissez le formulaire de vérification des numéros gratuits pour les États-Unis/le Canada et envoyez vos détails pour vérification. Ce processus prend généralement 5 jours ouvrables. Remarque – Les messages envoyés par des numéros gratuits non vérifiés renverront le message suivant : « Nous n’avons pas pu livrer ce message au +1 (XXX) XXX-XXXX ».

Directives de portage

Numéros portables	Numéros géographiques (locaux) Numéros gratuits Numéros VoIP
Restrictions	La plupart des numéros peuvent être portés. Dans quelques cas rares, il est possible que Twilio n’ait pas de couverture géographique pour un numéro et soit donc dans l’incapacité d’effectuer le portage. Le nombre maximum de numéros par portage est de 1000.
Informations obligatoires	Lettre d’autorisation (à remplir avant de contacter l’assistance Zendesk) Nom et adresse correspondant au dossier de service client Copie d’une facture téléphonique datant de moins de 30 jours Numéro de compte chez le fournisseur actuel Code PIN, si nécessaire
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé toutes informations nécessaires : Pour les portages standards (moins de 50 numéros), il faut parfois compter 2-4 semaines, sans prendre en compte les refus potentiels de votre fournisseur actuel. Pour les portages en masse (plus de 50 numéros), il faut parfois compte 4-6 semaines, sans prendre en compte les refus potentiels de votre fournisseur actuel.
Organismes de réglementation	Commission fédérale des communications (FCC)
Comment envoyer votre demande	Contactez l’assistance client Zendesk et fournissez tous les documents répertoriés dans la section « Informations obligatoires ».

> 🇺🇾 Uruguay

🇺🇾 Uruguay

Uruguay : gratuit

Retour en haut

Capacités : appels vocaux

Préfixes gratuits pour l’Uruguay : +598 4

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Adresse de l’entreprise (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Aucun(e) requis(e)

> 🇻🇪 Venezuela

🇻🇪 Venezuela

Venezuela : gratuit

Retour en haut

Capacités : appels vocaux

Préfixe gratuit vénézuélien : +58800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Adresse de l’entreprise (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Aucun(e) requis(e)
Autre numéro de téléphone  (pour les utilisateurs non vénézuéliens)	Aucun(e) requis(e)
Secteur et objectif  (par exemple, santé, services financiers)	Aucun(e) requis(e)
Lettre d’autorisation	Lettre d’autorisation dûment validée. Vous pouvez copier le modèle de lettre d’autorisation, le remplir, puis le charger dans la console.

> 🇻🇳 Vietnam

Réglementations pour les numéros de téléphone

Vietnam : numéros gratuits

Préfixe gratuit vietnamien : +84120

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