Cet article explique comment gérer et utiliser une sandbox premium. Pour en savoir plus au sujet des sandbox premium, consultez À propos des environnements de sandbox Zendesk.
Cet article aborde les sujets suivants :
Comment travailler dans votre sandbox premium
Une fois votre sandbox premium créée et activée, vous pouvez commencer à l’utiliser.
Pour passer à une sandbox à partir de l’instance de production de Zendesk Support
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Sandbox > Sandbox.
- Cliquez sur l’icône du menu des options (
) en regard de l’une de vos sandbox, puis sélectionnez Ouvrir la sandbox pour lancer l’instance de sandbox dans un nouvel onglet de navigateur. Vous pouvez également définir un marque-page pour la sandbox et y accéder à partir de votre navigateur.
- Connectez-vous à la sandbox avec vos valeurs d’accès d’administrateur normales.
- Procédez à des modifications, des tests et des réglages.
Les modifications apportées à la sandbox ne sont pas copiées dans l’instance de production. Si vous créez ou mettez à jour des automatismes ou des déclencheurs dans votre sandbox, vous pouvez les déployer directement dans votre instance de production quand vous êtes prêt. Toutes les autres modifications doivent être recréées manuellement dans votre instance de production.
Une fois une sandbox créée, il est possible de mettre à jour les données des produits et des modules supplémentaires pour refléter les modifications des abonnements de votre compte de production. Consultez Synchronisation des données des produits et des modules supplémentaires avec les sandbox.
Suppression et remplacement de votre sandbox
Après avoir effectué une série de tests et de mises à jour, vous pouvez créer une nouvelle sandbox pour un nouveau cycle de développement et de tests. La création d’une nouvelle sandbox est également utile pour redémarrer à zéro en cas d’erreur importante. Une procédure typique consiste à supprimer la sandbox existante et en créer une nouvelle à partir des paramètres de votre instance de production actuelle de Zendesk Support.
- L’URL de la sandbox change.
- Tous les ID des objets de la sandbox changeront, par exemple, les ID de champs de ticket seront différents.
- Les thèmes Guide personnalisés seront perdus, mais ils peuvent être exportés.
- Toutes les applications seront supprimées.
- Tous les accords de partage seront supprimés.
Pour remplacer votre sandbox premium
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Sandbox > Sandbox.
- Cliquez sur le menu d’options (
) et sélectionnez Supprimer.
-
Créez une nouvelle sandbox premium.
Une nouvelle sandbox, avec une nouvelle URL, est créée.
Gestion des sandbox premium via les modifications apportées au compte
Quand vous modifiez les abonnements de votre compte de production, notamment les éditions, les licences et les modules supplémentaires, votre environnement de sandbox reste inchangé jusqu’à ce que vous synchronisiez ou supprimiez votre sandbox. Après la synchronisation d’une sandbox premium, l’environnement de sandbox reflète les modifications apportées au compte. Après la suppression d’une sandbox premium, vos options de création de nouvelles sandbox premium dépendent de votre édition et de vos modules supplémentaires.
Par exemple, si vous mettez à niveau de Support Enterprise avec une sandbox premium Metadata à Zendesk Suite Enterprise ou Enterprise Plus, vous aurez accès à des environnements de sandbox premium plus réalistes grâce à l’inclusion des données de ticket de votre environnement de production Zendesk Support.
Si vous rétrogradez et passez d’une édition Zendesk Suite à une édition Suite inférieure ou une édition Support autonome sans accès aux sandbox premium, une fois que vous aurez supprimé une sandbox premium, vous ne pourrez pas en créer de nouvelle.
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