Question
Mon entreprise cherche une solution de chatbot. Comment pouvons-nous mettre cela en place avec Zendesk ?
Réponse
En fonction niveau de complexité dont vous avez besoin et des ressources à votre disposition, il existe plusieurs options.
Créez votre propre solution
En utilisant l’API Conversations de Chat, vous pouvez créer votre propre chatbot. L’utilisation de cette API permet essentiellement à votre application de jouer le rôle d’un agent discutant avec vos clients.
Cette option peut nécessiter beaucoup de travail de la part des développeurs. Pour en savoir plus, consultez cet article : Getting started with the Chat Conversations API (Premiers pas avec l’API Conversations de Chat).
Answer Bot
Answer Bot est le chatbot de Zendesk. Dans sa forme la plus élémentaire, Answer Bot utilise le machine learning pour effectuer des recherches dans votre base de connaissances afin de trouver les articles correspondant à la question de votre client. Pour en savoir plus sur Answer Bot, consultez les articles suivants :
- Comprendre tous les endroits où vous pouvez utiliser les bots Zendesk
- Activation des recommandations d’articles dans le Web Widget (Classique)
Si vous activez la messagerie Zendesk sur votre compte, vous aurez accès à une expérience beaucoup plus personnalisable. Les assistants de messagerie peuvent imiter de vraies conversations et créer une expérience d’assistance plus naturelle.
Vous pouvez créer ces conversations dans un outil appelé Assistant de conversation. Lorsque vous utilisez l’assistant de conversation, vous commencez par créer un assistant de messagerie pour interagir avec vos clients. Vous pouvez créer plusieurs assistants uniques pour différentes marques, langues et services. Une fois vos assistants créés, remplissez-les avec des réponses. Chaque réponse répond à une question ou un problème particulier du client, également appelé intention. Au fil du temps, vous formez votre assistant pour qu’il réponde le mieux possible aux questions des clients. Si vous n’avez pas encore configuré Answer Bot, il se contente de suivre la recherche de recommandations d’articles décrite ci-dessus.
Sunshine Conversations
Vous pouvez utiliser les API Sunshine Conversation pour connecter les assistant via la messagerie. Consultez ces articles pour en savoir plus :
Solution tierce
Vous pouvez aussi intégrer des logiciels d’IA tiers à Zendesk pour répondre à vos besoins en matière de chatbot. Il est important de noter que l’assistance client Zendesk n’est pas en mesure de vous aider directement pour cette mise en œuvre, car notre capacité à répondre aux questions au sujet des logiciels tiers est limitée.