Question
Mon entreprise cherche des solutions de chatbot. Comment pouvons-nous mettre cela en place avec Zendesk ?
Je veux accéder à une comparaison des options.
Réponse
En fonction du niveau de complexité dont vous avez besoin et des ressources à votre disposition, explorez plusieurs options.
Dans leur forme la plus élémentaire, les agents IA utilisent le contenu de votre centre d’aide pour générer des réponses claires, conversationnelles et conformes à la marque, qui résolvent les questions des clients via la messagerie, les e-mails et les formulaires Web. Les agents IA automatisent les interactions et améliorent l’efficacité et la productivité. Ce produit améliore la personnalisation et réduit les coûts d’exploitation.
Pour en savoir plus au sujet des agents IA, consultez cet article : Comprendre où vous pouvez utiliser les agents IA.
Agents IA - Essentiel
Avec la messagerie sur votre compte, vous avez accès au produit Agents IA - Essentiel. Vous pouvez créer des agents IA pour les canaux de messagerie, d’e-mail et de formulaire web dans leur forme la plus élémentaire. Les agents IA peuvent avoir des conversations avec les clients grâce au contenu de votre centre d’aide. Les agents IA peuvent désormais générer des réponses personnalisées complètes par e-mail et formulaire Web en utilisant le contenu de votre centre d’aide, sans avoir à configurer la messagerie au préalable. Vous pouvez activer les e-mails et les formulaires Web pour un agent IA existant ou en créer un nouveau dans le Centre d’administration.
Agent IA hérité
Vous pouvez créer des conversations dans un outil appelé Créateur de bots (hérité). Commencez par un agent IA pour résoudre automatiquement les problèmes des clients et interagir avec eux. Vous pouvez créer plusieurs agents IA uniques pour différentes marques, langues et services. Une fois vos bots créés, remplissez-les avec des réponses. Chaque réponse correspond à une question ou à un problème particulier du client, également appelé intention. Au fil du temps, vous pouvez créer des expressions d’apprentissage pour améliorer l’agent IA. Si vous n’avez pas encore configuré de réponses, les agents IA se rabattent simplement sur la recherche de recommandations d’articles.
Agents IA - Avancé
En incluant le module supplémentaire Agents IA - avancé dans votre abonnement, vous aurez accès à :
- Workflows de conversation dans plus de 79 langues
- Plusieurs sources de contenu
- Réponses génératives
- Agents IA sans formation
- Intégrations et workflows hybrides
Pour un aperçu complet de ces fonctionnalités, consultez cet article : Fonctionnalités incluses à chaque niveau
Pour en savoir plus, consultez cette section : Utilisation des agents IA - avancé.
Sunshine Conversations et solutions tierces
Vous pouvez utiliser les API Sunshine Conversation pour vous connecter à plusieurs sources de messagerie et élargir la personnalisation de votre expérience avec des solutions tierces. L’implémentation de ce produit nécessite l’aide de votre propre développeur.
Consultez ces articles pour en savoir plus :
Autres solutions tierces
Vous pouvez aussi intégrer des logiciels IA tiers à l’API Zendesk en fonction de vos besoins.