| Module supplémentaire | Agents IA - avancé |
Notre créateur de dialogue est une nouvelle façon de comprendre l’une des clés de voûte d’une bonne expérience utilisateur dans le monde de l’automatisation : la conception des conversations.
Vous pouvez facilement modifier la structure de vos dialogues en insérant des messages au milieu d’un workflow, ce qui vous permet de gagner du temps et de réduire vos efforts en copiant et déplaçant les messages et en passant d’un dialogue à un autre.
Mode Brouillon
Enregistrer le brouillon
Enregistrer le brouillon vous permet d’enregistrer tout travail en cours sans affecter un agent IA en direct.
Attention, si plusieurs personnes travaillent sur la même boîte de dialogue en même temps, la dernière personne qui effectue un enregistrement écrase toutes les données.
L’actualisation de la page garantirait que vous recevez le dernier brouillon enregistré chargé de votre côté.
Aucune vérification de la logique n'est effectuée lors de l'enregistrement en tant que brouillon.
Supprimer le brouillon
Si vos modifications ne vous conviennent pas, vous pouvez facilement repasser à la version publiée en cliquant sur Supprimer le brouillon.
Publier les modifications
Si vous cliquez sur Publier les modifications, tout sera mis en ligne immédiatement.
La vérification de la logique a lieu ici. Si vous ne pouvez pas publier, suivez les erreurs signalées en rouge et corrigez-les avant de publier.
Utilisation du créateur de dialogue
Pour vous déplacer dans une boîte de dialogue, cliquez dans la zone vide et faites-la glisser.
Pour zoomer/dézoomer, vous pouvez utiliser CTRL /CMD + faites défiler ou les boutons de zoom en haut à droite. 
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Tiroir de navigation
Il existe deux types de tiroirs de navigation : Paramètres de dialogue et Détails du bloc de messages.
| Description du tiroir | Visuel du tiroir |
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Paramètres de dialogue : peuvent être accessible en cliquant sur le menu hamburger en haut à droite. L’option Afficher les infos ouvrira la boîte de dialogue des paramètres. À partir d'ici, vous pouvez modifier la langue de la réponse et voir où la réponse est liée. Le menu burger contient aussi des options permettant d’enregistrer ou de remplacer une boîte de dialogue à partir d’un modèle, d’importer et d’exporter les réponses d’intention, et de copier les intentions, les expressions et les réponses entre les agents IA.
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Détails : pour y accéder, cliquez sur le bloc de message duquel vous voulez voir les informations. Ce tiroir peut être épinglé en cliquant sur l’icône d’épingle Le nombre de caractères de chaque message peut être consulté dans le menu tiroir sur la droite. Vous pouvez aussi ajouter ou modifier des actions pour le bloc de message ici. Les actions ajoutées peuvent être consultées facilement sous chaque bloc. C'est aussi ici que vous configurez les états de résolution. |
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.Accéder à d'autres réponses /dialogue
Vous pouvez désormais facilement passer d’une réponse à une autre grâce au menu déroulant situé en haut à gauche, à côté du bouton Retour. Vous pouvez également rechercher le nom de la réponse à laquelle vous souhaitez accéder. Vérifiez que vos modifications sont enregistrées avant de passer d’une boîte de dialogue à une autre.
Créer et modifier des dialogues
Le créateur de dialogue se comporte différemment pour l’automatisme de chat et l’automatisme de ticket. Consultez Créateur de dialogue pour l’automatisation des tickets pour en savoir plus.
Types de blocs
Si vous utilisez notre solution UltimateGPT, vous trouverez comment utiliser le bloc UltimateGPT ici.
Ajouter de nouveaux blocs de message
Les types de blocs sont très importants car ils définissent où un utilisateur suit le workflow et ce qui est demandé et attendu.
Cliquez sur ➕, et sélectionnez le type de message que vous voulez ajouter dans le menu déroulant. Passons aux types de blocs et quelques exemples de cas où vous pouvez les utiliser.
| Type de message | Description |
| Message de l’agent IA | C’est ici que vous écrivez ce que dira l’agent IA |
| Message du visiteur |
C’est là que vous définissez tous les scénarios que peut suivre un visiteur et le chemin qu’il suivra si vous le recevez comme réponse. Il doit être le plus complet possible, car chaque personne ne réagit pas de la même façon.
Options disponibles :
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| Lier à une autre réponse | Vous pouvez vous en servir pour faire passer les utilisateurs d’un workflow à un autre, par exemple sans avoir à créer de workflow de transfert dans chaque dialogue (vous pouvez créer un lien vers l’un de ces workflows). Un autre exemple est une réponse d’au revoir ou de recueil de la CSAT à laquelle vous voulez transférer les utilisateurs à la fin d’un bloc de résolution. |
| Transfert | C’est ainsi que vous définissez le protocole de transfert pour un agent humain (le message que vous adressez à l’utilisateur et le protocole de transfert) pour l’envoi par e-mail ou via un agent. |
| Carrousel | Cette option n’est pas disponible pour tous les types de canaux et de CRM , mais si vous voulez inclure des informations visuelles à un affichage déroulant du contenu, vous devez créer les options. |
| Disponibilité | Cela vous permet d’intégrer les horaires d’ouverture de votre entreprise pour gérer les attentes et vérifier la disponibilité des agents avant de faire remonter le ticket. |
| Intégration d’API | Connectez-vous à des services spécifiques à l’entreprise pour récupérer des informations, par exemple, d’un prestataire logistique, portant sur le statut des commandes. |
| Bloc conditionnel |
Les blocs conditionnels permettent de personnaliser les messages de vos workflows de dialogue en fonction d’une certaine condition ou, dans ce cas, d’un paramètre. |
L’intégration de l’API ne peut être sélectionnée que si vous avez implémenté des intégrations. Contactez votre responsable du succès clients si vous avez des questions.
Insérer des blocs de message
Vous pouvez ajouter des blocs de message entre deux vues existantes. Pour ce faire, cliquez sur le signe + entre les blocs auxquels vous souhaitez ajouter celui-ci.
Il n’est pas possible d’avoir deux messages de visiteur consécutifs.
Copier, supprimer et déplacer des blocs
Cliquez sur les trois points du bloc de message pour copier ou supprimer les blocs de ses branches.
Vous pouvez aussi le faire dans le menu sur la droite, en même temps que le déplacement des blocs et des branches.
Vous pouvez copier des blocs et des branches dans les réponses et les blocs en utilisant le presse-papiers de dialogue.
Lier les blocs de message
Pour lier des blocs de message, cliquez sur 
, puis le bloc de message avec lequel vous voulez effectuer le lien.
Les blocs de messages liés doivent suivre la règle des messages de visiteurs non consécutifs.
Lier à une autre réponse
Pour créer un lien vers une autre réponse, cliquez sur l’icône +, puis sélectionnez Lier à une autre réponse. Vous pouvez ensuite sélectionner la réponse à laquelle vous voulez envoyer un lien dans le menu déroulant ou en ouvrant le menu latéral et en effectuant une sélection.
Messages de visiteurs
Les messages du visiteur sont considérés comme des scénarios. Chaque scénario peut être défini avec des conditions comme :- Clic sur le bouton : quand l’utilisateur clique sur un bouton pour continuer une boîte de dialogue
- Lien cliqué : lorsque l'utilisateur clique sur un bouton hyperlié
- Intention prédite : quand une intention est prédite
- Entité reconnue : quand une entité de contenu est reconnue
- Texte libre Écrit : quand l’utilisateur écrit autre chose que ce que vous cherchez. Souvent utilisé comme solution de repli. Nous vous conseillons de tout placer le plus à droite
Dans le créateur de dialogue, un seul bloc de message du scénario du visiteur peut contenir plusieurs conditions qui doivent être traitées de la même façon. Cela vous aide à réduire l’encombrement et à rendre les dialogues plus compacts.
Voici deux exemples :
Exemple 1 - Scénarios Oui/Non
L’ agent IA demande : avez-vous reçu l’e-mail de confirmation ? Il existe deux scénarios : le visiteur répond oui ou non.
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Pour chaque scénario, nous avons trois conditions : |
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Vous pouvez ajouter des conditions dans le menu sur la droite en cliquant sur l’en-tête du bloc et ajouter une condition. |
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Scénarios divers
L’agent IA demande quelle est la méthode de paiement et il existe trois scénarios dans cet exemple : carte de crédit/débit, PayPal, transfert bancaire.
Messages des visiteurs : hiérarchisation des scénarios
Les messages des visiteurs sont utilisés pour créer des interactions entre un visiteur et un agent IA.
Pour maximiser le contrôle du flux de dialogue, vous pouvez trier la priorité des scénarios de visiteurs. La priorité des scénarios va de gauche à droite, du plus au moins prioritaire.
Vous pouvez hiérarchiser les scénarios dans le menu tiroir de droite. Pour y accéder facilement, il vous suffit d’appuyer sur Afficher tous les scénarios, comme ci-dessous :
ℹ️ Si votre scénario ne contient qu’une seule condition, pour obtenir les meilleurs résultats de reconnaissance des agent IA, nous vous conseillons de suivre l’ordre des scénarios, de gauche à droite :
Entité > Intention > Bouton > Texte libre
La priorité des conditions dans un scénario n’est pas pertinente, car elles guident toutes les clients dans le même chemin de dialogue.
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