Quelles sont mes options de chatbot avec Zendesk ?

Question

Mon entreprise cherche une solution de chatbot. Comment pouvons-nous mettre cela en place avec Zendesk ?

Réponse

En fonction niveau de complexité dont vous avez besoin et des ressources à votre disposition, il existe plusieurs options.

Créez votre propre solution

En utilisant l’API Conversations de Chat, vous pouvez créer votre propre chatbot. L’utilisation de cette API permet essentiellement à votre application de jouer le rôle d’un agent discutant avec vos clients.

Cette option peut nécessiter beaucoup de travail de la part des développeurs. Pour en savoir plus, consultez cet article : Getting started with the Chat Conversations API (Premiers pas avec l’API Conversations de Chat).

Answer Bot

Answer Bot est le chatbot de Zendesk. Dans sa forme la plus élémentaire, Answer Bot utilise le machine learning pour effectuer des recherches dans votre base de connaissances afin de trouver les articles correspondant à la question de votre client. Pour en savoir plus sur Answer Bot, consultez les articles suivants :

• Comprendre où vous pouvez utiliser Answer Bot
• Activation des recommandations d’articles dans le Web Widget (Classique)

Si vous activez la messagerie Zendesk sur votre compte, vous aurez accès à une expérience beaucoup plus personnalisable. Answer Bot avec la messagerie Zendesk peut imiter de vraies conversations et créer une expérience d’assistance plus naturelle.

Vous pouvez créer ces conversations dans un outil appelé Créateur de workflow. Lorsque vous utilisez le Créateur de workflow, vous commencez par créer un assistant de messagerie pour interagir avec vos clients. Vous pouvez créer plusieurs assistants uniques pour différentes marques, langues et services. Une fois vos assistants créés, remplissez-les avec des réponses. Chaque réponse répond à une question ou un problème particulier du client, également appelé intention. Au fil du temps, vous formez votre assistant pour qu’il réponde le mieux possible aux questions des clients. Si vous n’avez pas encore configuré Answer Bot, il se contente de suivre la recherche de recommandations d’articles décrite ci-dessus.

Pour en savoir plus sur l’utilisation du Créateur de workflow et d’Answer Bot, consultez l’article : Utilisation du Créateur de workflow pour automatiser les conversations

Sunshine Conversations

Vous pouvez utiliser les API Sunshine Conversation pour connecter les assistant via la messagerie. Consultez ces articles pour en savoir plus :

• Sunshine Conversations Overview (Aperçu de Sunshine Conversations)
• SunCo Chatbots (chatbots de SunCo)

Solution tierce

Vous pouvez aussi intégrer des logiciels d’IA tiers à Zendesk pour répondre à vos besoins en matière de chatbot. Il est important de noter que l’assistance client Zendesk n’est pas en mesure de vous aider directement pour cette mise en œuvre, car notre capacité à répondre aux questions au sujet des logiciels tiers est limitée.

Dans certains cas, notre équipe de services professionnels peut aider votre équipe à intégrer une solution tierce. Pour explorer cette option, contactez votre chargé de compte.