Cet article répond à certaines des questions les plus courantes au sujet de Zendesk Explore Enterprise.
Cet article aborde les sujets suivants :
Général
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Qu’est-ce qu’Explore Enterprise ?
Explore Enterprise est le tout dernier package de création de rapports de Zendesk. Il allie la puissance et la souplesse d’Explore et de nouvelles capacités qui permettent aux entreprises d’analyser leurs données client comme jamais auparavant. Avec Explore Enterprise, les entreprises ont accès aux outils dont elles ont besoin pour analyser toutes leurs données d’expérience client au même endroit, surveiller les tendances en temps réel et prendre les mesures appropriées, et partagez les informations sur les clients avec l’ensemble de l’organisation.
- Prenez rapidement des décisions plus intelligentes grâce aux graphiques et tableaux de bord en direct.
- Encouragez l’adoption et l’utilisation des analyses grâce au partage de liens et aux envois planifiés à n’importe qui.
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Quelles sont les nouveautés d’Explore Enterprise ?
Explore Enterprise inclut toutes les fonctionnalités d’Explore Lite et Explore Professional, ainsi que les nouvelles capacités suivantes :
- Graphiques et tableaux de bord en direct
- Partage des tableaux de bord avancé
Éditions et facturation
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J’ai mis à niveau à Explore Enterprise. Puis j’ai rétrogradé et supprimé l’un de mes produits Zendesk, Talk par exemple, de mon édition. Que va-t-il se passer ?
Quand vous supprimez un produit de votre édition, il se passe ce qui suit :
- Vous ne pouvez pas ajouter de widgets de données en direct pour ce produit, ni les modifier.
- Les widgets en temps réel pour ce produit sont désactivés et affichent un message d’erreur.
- Les widgets en temps réel désactivés peuvent être mis à jour (configuration du widget uniquement) et supprimés. Ils ne peuvent pas être clonés.
Si vous rajoutez le produit supprimé, les widgets en temps réel désactivés sont réactivés.
Tableau de bord en direct
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J’utilise Support, Chat et Talk. J’ai configuré un emploi du temps d’envoi du tableau de bord à un groupe d’utilisateurs. Puis j’ai rétrogradé et supprimé Talk de mon édition. Que va-t-il se passer ?
Quand vous supprimez Talk, il se passe ce qui suit :
- Votre emploi du temps pour le tableau de bord en direct prédéfini s’arrête et est supprimé de la liste des tableaux de bord planifiés.
- Les destinataires du tableau de bord planifié ne sont pas notifiés et ne reçoivent plus d’e-mails au sujet de l’emploi du temps.
- Vous devez configurer un nouvel emploi du temps pour le tableau de bord afin que les destinataires recommencent à recevoir des e-mails pour ce tableau de bord. Comme vous avez supprimé Talk de votre édition, le tableau de bord prédéfini n’affiche plus que Support et Chat.