Configuration de Zendesk Chat dans le Web Widget (Classique)

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Chat en direct et messagerie, toutes les éditions

Remarque – Cet article s’applique aux comptes qui utilisent le chat en direct dans le Web Widget (Classique). Si vous utilisez le Web Widget de messagerie, consultez Activation d’un Web Widget pour proposer la messagerie sur votre site Web ou dans votre centre d’aide.

Vous pouvez utiliser de nombreuses fonctionnalités Zendesk Chat avec le Web Widget (Classique), mais leur configuration se fait dans le tableau de bord Chat (l’interface de Chat) au lieu du Centre d’administration. Cet article répertorie ces fonctionnalités et inclut des liens vers d’autres articles qui expliquent comment les configurer.

Remarque – Les informations contenues dans cet article ne s’appliquent pas aux clients qui utilisent l’ancienne version de Chat (Legacy Chat). Consultez (Legacy Chat) Configuration de Zendesk Chat dans Zendesk Support.

Fonctionnalités Chat configurables dans le Web Widget (Classique)

Vous configurerez ces fonctionnalités dans le tableau de bord Chat. Vous devez être un administrateur pour effectuer ces tâches. Une fois ces fonctionnalités configurées et le bouton Chat du Centre d’administration activé, vous êtes prêt à ajouter le Web Widget (Classique) à votre site Web ou votre centre d’aide.

Remarque – Attention, cette liste ne couvre pas les fonctionnalités générales du Web Widget, comme la couleur du thème, l’emplacement du widget et le texte du bouton. Pour en savoir plus au sujet des fonctionnalités du Web Widget (Classique) qui se configurent dans le Centre d’administration, consultez Configuration des composants dans le Web Widget (Classique).

Fonctionnalité	Informations connexes
Autoriser les visiteurs à noter les chats	Mesure de la satisfaction des visiteurs avec l’évaluation du chat
Autoriser les visiteurs et les agents à envoyer et recevoir des pièces jointes	Gestion des options d’envoi de fichiers
Autoriser les visiteurs à demander des transcriptions	Envoi automatique des transcriptions de chats avec l’acheminement e-mail
Personnaliser l’avatar, le nom et le slogan de la section Concierge de chat	Personnalisation du concierge du widget Chat
Autoriser les visiteurs à mettre leur profil à jour (y compris les identifiants de connexion aux réseaux sociaux)	Modification des paramètres des profils des visiteurs
Imposer l’authentification des utilisateurs	Activation des visiteurs authentifiés dans le Web Widget (Classique)
Envoyer des messages proactifs aux visiteurs	Utilisation de Zendesk Chat Chat proactif pour cibler les visiteurs clés
Choisir une expérience Web mobile	Personnalisation du widget Chat pour les appareils mobiles