Vérification de votre entreprise pour l’achat d’un numéro de téléphone Zendesk Talk

Avant d’acheter un numéro de téléphone Talk, vous devez satisfaire à toutes les réglementations locales pour devenir propriétaire de ce numéro. Dans cet article, vous découvrirez où prendre connaissance des exigences pour chaque pays, comment charger les documents nécessaires et comment les envoyer pour vérification directement à partir des pages des paramètres Talk.

Cet article contient les sections suivantes :

• Vérification de votre entreprise avant l’achat d’un nouveau numéro
• Surveillance du statut de la vérification de votre entreprise
• Questions fréquentes au sujet de la vérification d’une entreprise

Vérification de votre entreprise avant l’achat d’un nouveau numéro

Zendesk et ses clients doivent respecter les réglementations locales portant sur les numéros de téléphone. Les étapes suivantes expliquent comment vérifier votre entreprise avant l’achat d’un nouveau numéro de téléphone Talk.

Avant de commencer, familiarisez-vous avec les exigences de chaque pays en consultant Exigences réglementaires relatives aux numéros Zendesk Talk et Zendesk Text.

Pour vérifier votre entreprise pour l’achat d’un numéro Talk

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > Talk.
2. Cliquez sur l’onglet Vérification de l’entreprise.
3. À la page Vérification de l’entreprise, cliquez sur Commencer la vérification.
4. À la page Vérification de la nouvelle entreprise, choisissez le pays dans lequel vous voulez acheter un numéro de téléphone ainsi que le type de numéro que vous voulez acheter, par exemple Local ou Mobile. Vérifiez soigneusement le pays et le type de numéro, car si vous souhaitez les modifier après cette étape, vous devrez recommencer le processus de vérification au début. Quand vous avez terminé, cliquez sur Suivant.
   Remarque – Les types de numéros de téléphone disponibles peuvent varier en fonction du pays que vous choisissez et des numéros dont dispose Zendesk au moment où vous en faites la demande. En outre, certains pays peuvent ne pas exiger la vérification de l’entreprise. Si vous n’avez pas besoin d’effectuer de vérification, vous pouvez passer à Ajout de lignes téléphoniques Talk.

   

5. À la page suivante, fournissez des informations sur votre entreprise. Les exigences varient selon le pays, mais en général, vous devrez fournir le nom de votre entreprise. Quand vous avez terminé, cliquez sur Suivant.

   

6. Dans la section suivante, consultez les documents justificatifs que vous devez fournir, puis cliquez sur Ajouter un document justificatif pour charger une version numérique des justificatifs nécessaires à votre vérification.

   

7. Dans le volet Ajouter un document justificatif, choisissez le type de document que vous voulez charger pour vérifier votre entreprise. Puis faites glisser le fichier du document numérisé dans la zone Faites glisser les fichiers ici ou sélectionnez-les pour les charger depuis Mac Finder ou l’explorateur Windows. Une fois le fichier sélectionné, vous devrez peut-être fournir des informations supplémentaires, comme votre nom.

   Les documents doivent être au format JPG, PNG ou PDF et ne pas dépasser 5 Mo.

   Attention : vous devez charger un document justificatif pour chaque exigence répertoriée dans le tableau. Si un document peut servir de justificatif pour plusieurs exigences, vous n’avez pas à le charger plusieurs fois. Si vous ne fournissez pas les documents justificatifs corrects, votre demande sera refusée.
8. Quand vous avez terminé, cliquez sur Suiv. pour retourner à la page précédente, puis continuez d’ajouter tous les documents justificatifs dont vous avez besoin pour la vérification de votre entreprise. Quand vous avez terminé, cliquez sur Suivant.
9. Saisissez un surnom pour la vérification de l’entreprise. C’est le nom que vous utiliserez pour trouver la vérification de l’entreprise et consulter son statut dans l’onglet Vérification de l’entreprise. Vous aurez également besoin de ce surnom pour l’achat d’un numéro de téléphone.

   

10. Quand vous avez terminé, cliquez sur Envoyer pour révision.
11. Vous verrez alors un volet présentant les conditions de service et les informations de confidentialité pour l’envoi de la vérification de votre entreprise. Vous devez cliquer sur Acceptez les conditions pour continuer, sinon, cliquez sur Annuler.

Votre demande de vérification d’entreprise est envoyée. Vous pouvez la voir, ainsi que toutes vos autres demandes, à l’onglet Vérification de l’entreprise.

Le processus de vérification peut prendre jusqu’à trois jours ouvrables. Consultez la section suivante, Surveillance du statut de la vérification de votre entreprise pour savoir où en est votre demande.

Une fois votre demande acceptée, vous pouvez acheter un numéro de téléphone pour le pays et le type de numéro correspondant à votre vérification d’entreprise approuvée.

Pour en savoir plus sur l’achat d’un numéro de téléphone Talk, consultez Ajout de lignes téléphoniques Talk.

Surveillance du statut de la vérification de votre entreprise

C’est à la page Vérification de l’entreprise du canal Talk que se trouve le statut le plus récent de vos demandes.

Pour ouvrir l’onglet Vérification de l’entreprise

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > Talk.
2. Cliquez sur l’onglet Vérification de l’entreprise.
3. À la page Vérification de l’entreprise, vous voyez la liste des statuts de toutes vos vérifications d’entreprise en cours.

Statut de la vérification de l’entreprise Zendesk Talk

La liste suivante décrit et explique chaque statut :

• En attente de révision : la vérification de votre entreprise a été envoyée et doit maintenant être passée en revue. Cela peut prendre jusqu’à trois jours ouvrables.
• En cours de révision : la vérification de votre entreprise est en train d’être passée en revue. Une fois ce processus terminé, le statut de votre demande passe à Acceptée ou Refusée.
• Acceptée : la vérification de votre entreprise a été acceptée. Vous pouvez désormais acheter des numéros de téléphone pour le pays et le type de numéro correspondant à votre vérification d’entreprise approuvée.
• Refusée : votre demande a été passée en revue et ne satisfaisait pas aux exigences. Vous devez alors recommencer le processus de demande à la page Vérification de l’entreprise ou contacter l’assistance client Zendesk si vous pensez que votre demande aurait dû être acceptée.

Questions fréquentes au sujet de la vérification d’une entreprise

Cette section fournit des réponses à certaines des questions fréquentes au sujet de la vérification de l’entreprise pour les numéros Talk.

• Comment connaître les réglementations pertinentes pour un pays donné ?

  Vous trouverez les exigences réglementaires les plus récentes pour chaque pays dans l’article Exigences réglementaires relatives aux numéros de téléphone.

• Combien de temps faut-il compter pour qu’une vérification d’entreprise soit passée en revue ?

  Les demandes de vérification d’entreprise sont passées en revue dans un délai de trois jours ouvrables. Vous pouvez consulter la page Vérification de l’entreprise dans les paramètres Talk pour savoir si votre demande a été acceptée ou refusée. Si votre demande de vérification d’entreprise n’était pas passée en revue dans ce délai de trois jours ouvrables, contactez l’assistance client Zendesk.

• Que faire si ma demande de vérification d’entreprise est refusée ?

  Si votre demande de vérification d’entreprise est refusée, contactez l’assistance client Zendesk et nous vous aiderons à résoudre tout problème potentiel. Avant de nous contacter, prenez connaissance des raisons courantes pour le refus d’une vérification d’entreprise, présentées à la question suivante. Si vous pensez avoir commis une erreur, vous pouvez recommencer le processus de vérification.

• Quelles sont les raisons courantes pour le refus d’une vérification d’entreprise ?
  • Le document chargé n’est pas lisible.
  • Le document chargé n’est pas une preuve d’identité valable.
  • Le document chargé est arrivé à expiration.
  • L’adresse sur le document chargé ne correspond pas à l’adresse que vous avez saisie manuellement à la page de vérification de l’entreprise.
  • Les informations sur l’entreprise qui apparaissent sur le document (par exemple le nom de l’entreprise) ne correspondent pas aux informations que vous avez saisies manuellement à la page de vérification de l’entreprise.
  • L’organisme gouvernemental que vous avez sélectionné dans l’enregistrement d’identité ne correspond pas à ce qui apparaît sur le document chargé.
  • Vous n’avez pas fourni toutes les informations obligatoires.
  • Vous n’avez pas fourni de pièce d’identité correspondant au nom qui apparaît sur l’enregistrement de l’entreprise.
  • Le document justificatif d’identité doit comporter le recto et le verso de la pièce d’identité.
  • Le document justificatif d’identité indique que le demandeur a moins de 18 ans.
• Comment supprimer les vérifications d’entreprise de Zendesk ?

  Si vous voulez supprimer une vérification d’entreprise que vous avez précédemment créée, contactez l’assistance client Zendesk.

• Comment mettre à jour/modifier une vérification d’entreprise approuvée existante si les informations sur mon entreprise ont changé ?

  Pour mettre les informations sur votre entreprise à jour, contactez l’assistance client Zendesk.

• Où trouver les réglementations sur lesquelles est fondée la page des exigences réglementaires de Zendesk ?

  Les exigences proviennent de diverses sources et il donc généralement impossible de les trouver mot pour mot dans les réglementations locales. Les principales sources que nous utilisons sont le texte des réglementations, des conversations directes avec les régulateurs, les meilleures pratiques du secteur, les normes appliquées par les opérateurs de téléphonie et notre expérience des demandes des organismes gouvernementaux ou d’application de la loi.