Cause de la suspension de l’e-mail : Échec du traitement automatique de l’e-mail

Symptômes

Zendesk suspend des tickets par e-mail avec la cause : Échec du traitement automatique de l’e-mail

ticket suspendu en raison d’une erreur de traitement de l’e-mail

Étapes de résolution

L’échec du traitement automatique des e-mails est une erreur de suspension qui peut se produire pour diverses raisons. Dans la plupart des cas, il s’agit de cas limites qui n’ont pas une erreur plus spécifique.

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des raisons connues pour cette erreur.

Utilisation de l’API d’e-mail pour définir les #requester d’un ticket sur une valeur non valide. Par exemple, une e-mail du service d’assistance ou un utilisateur suspendu.
Si un agent light envoie un e-mail, cela cause une mise à jour de ticket qui modifie l’une des valeurs de champ de ticket . Cela échoue car les agents light n’ont pas la permission d’effectuer ces modifications. Par exemple, cela peut se produire si l’e-mail de l’agent light inclut un numéro de carte bancaire, car la suppression d’information de carte bancaire ajoute aussi un marqueur au ticket.
Si un ticket a une valeur dans un champ d’expression rationnelle personnalisé, Si l’expression régulière utilisée pour valider ce champ est modifiée, les tickets de suivi essaieront d’importer toutes les valeurs de champs personnalisés dans le nouveau ticket. La validation de l’expression rationnelle échoue.
En cas de désalignement entre l’ organisation présente pour un utilisateuret la organisations membres liés à cet utilisateur. Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier si l’organisation de l’utilisateur correspond aux appartenances aux organisations.

Vérifierl’organisation et l’appartenance de l’utilisateur

Ouvrez le profil de l’utilisateur répertorié dans le champ De. de l’e-mail. Copiez leur ID d’utilisateur à partir de l’URL :
Prenez cet ID et utilisez-le dans les URL répertoriées ci-dessous. Remplacer USER_ID_HERE par l’ID d’utilisateur obtenu à partir du profil d’utilisateur et remplacez la valeur de SUBDOMAIN par le sous-domaine de votre compte :
```
https://SUBDOMAIN.zendesk.com/api/v2/users/USER_ID_HERE
```
```
https://SUBDOMAIN.zendesk.com/api/v2/users/USER_ID_HERE/organization_memberships
```
Dans la première URL, cherchez l’URL organization_id value:
Comparez pour vous assurer que la même chose organization_id value s’affiche dans la liste des membres de la deuxième URL :
Si l’organisation n’est pas présente dans les membres répertoriés, supprimez-la de l’utilisateur dans Support et ajoutez-la à nouveau pour les aligner à nouveau.

Conseil : Si vous avez du mal à vérifier la sortie de l’une des URL répertoriées ci-dessus, copiez la sortie renvoyée par ces URL et collez-la dans un outil de validation JSON tiers, comme JSONLint.
Cela vous fournit un résultat plus lisible des données renvoyées par ces URL.

Pour en savoir plus sur la suspension des tickets, consultez l’article : Causes de suspension des tickets.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.