À propos des champs personnalisés et des types de champs personnalisés

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Vous pouvez ajouter des champs personnalisés pour les tickets, les utilisateurs, les organisations et les objets personnalisés.

Cet article contient les sections suivantes :

À propos des champs personnalisés
À propos des types de champs personnalisés

À propos des champs personnalisés

Les champs personnalisés permettent de capturer de nombreux détails différents au sujet des clients, des tickets, des organisations et des objets personnalisés. Non seulement les informations supplémentaires capturées par les champs personnalisés peuvent être utiles aux agents, mais vous pouvez aussi utiliser les champs personnalisés comme suit :

Dans les automatismes, les macros, les déclencheurs, les rapports et les vues, vous pouvez utiliser des champs personnalisés de liste déroulante, à choix multiples et de case à cocher, qui génèrent des marqueurs (consultez Champs de ticket personnalisés, marqueurs et règles de gestion).
Comme balises dans les macros, les commentaires de ticket et les messages de notification (consultez Balises pour les champs personnalisés).
Dans les rapports avec les éditions Professional et Enterprise (consultez Rapports utilisant des champs personnalisés)
Dans la recherche (consultez Recherches dans les champs d’utilisateur et d’organisation personnalisés)
Dans les automatismes, les macros, les déclencheurs, les rapports et les vues, vous pouvez utiliser des champs personnalisés de liste déroulante, à choix multiples et de case à cocher, qui génèrent des marqueurs (consultez Champs de ticket personnalisés, marqueurs et règles de gestion).
Les champs de relation de recherche peuvent être utilisés dans les déclencheurs (consultez Utilisation des champs de relation de recherche dans les déclencheurs et les vues).
Les champs de devise peuvent être utilisés dans les déclencheurs d’objet et de ticket.

Les champs d’utilisateur et d’organisation personnalisés sont visibles par les membres de l’équipe uniquement. Les utilisateurs finaux n’y ont pas accès. Cependant, les administrateurs peuvent rendre les champs de ticket accessibles aux utilisateurs finaux en plus des membres de l’équipe.

Vous pouvez créer différents types de champs personnalisés. Pour commencer à utiliser les champs personnalisés, consultez :

À propos des types de champs personnalisés

Les tableaux suivants détaillent les types de champs personnalisés que vous pouvez ajouter.

Remarque – Certains types de champs, comme les champs de liste déroulante, à choix multiples ou de case à cocher, génèrent des marqueurs. Ne réutilisez pas les marqueurs pour plusieurs champs personnalisés. Si un marqueur est dupliqué dans un enregistrement, comme un ticket, les champs associés au marqueur ne sont plus modifiables jusqu’à ce que vous supprimiez le marqueur dupliqué.

Tableau 1. Types de champs personnalisés
Types	Description
Types de champ
Case à cocher	Sert à recevoir une valeur oui/non. Entrez le marqueur qui devra être ajouté au ticket lorsque cette case à cocher sera sélectionnée. Utilisez le marqueur pour filtrer vos vues, déclencheurs et automatismes.
Carte de crédit	Ce champ permet aux utilisateurs de saisir un numéro de carte de crédit. Seuls les quatre derniers chiffres sont visibles par les agents et stockés par Zendesk. Remarque – Les champs d’utilisateur et d’organisation ne prennent pas en charge les champs de carte de crédit.
Devise	Ce type de champ n’est pris en charge que par les objets personnalisés. Ce champ permet aux utilisateurs de stocker avec précision des données financières dans Zendesk. Les administrateurs choisissent une devise pour le champ. Pour connaître les devises prises en charge, consultez Codes des devises prises en charge. Remarque – Une fois des enregistrements créés à l’aide d’un champ de devise, seul le nom du champ est modifiable.
Date	Les champs de date personnalisés permettent aux utilisateurs de choisir une date dans un sélecteur de date. Ils peuvent choisir la date actuelle ou n’importe quelle date passée ou à venir. Astuce de la communauté ! Colin montre comment utiliser les champs de date personnalisés pour configurer des rappels pour les tickets. Découvrez comment dans nos forums. Si vous utilisez des webhooks ou d’autres méthodes pour modifier un champ de date personnalisé dans les tickets, n’incluez ni les heures ni le fuseau horaire. Cela provoquerait une erreur. Remarque – Le formatage de la valeur de champ et du calendrier dépend de la langue sélectionnée dans le profil de l’utilisateur. Cependant, la date est toujours enregistrée au format `AAAA-MM-JJ`.
Décimal	Saisie de nombres contenant des décimales.
Liste déroulante	Ce champ permet de créer une liste d’options sélectionnables par l’utilisateur. Chaque option combine un titre et un marqueur. Le titre est visible par les utilisateurs et le marqueur est utilisé comme propriété de ticket que vous pouvez utiliser dans les règles de gestion. Vous pouvez créer jusqu’à 2 000 valeurs dans une liste déroulante personnalisée, avec une longueur maximale de 255 caractères par champ. Vous pouvez choisir le champ qui s’affiche comme option par défaut dans la liste déroulante ou choisir de ne pas afficher de valeur de champ comme option par défaut. Remarque – Quand vous configurez une option par défaut dans une liste déroulante, elle ne s’applique qu’aux nouveaux tickets créés par les agents via l’espace de travail d’agent ou créés par les utilisateurs partout où s’affiche le formulaire de ticket. Si vous remplacez un formulaire de ticket existant par un formulaire contenant une liste déroulante avec une option par défaut, l’option par défaut ne s’affiche pas. Vous pouvez organiser les options de liste déroulante en catégories (consultez Organisation des options de liste déroulante).
Relation de recherche	Les champs de relation de recherche personnalisés permettent aux administrateurs de définir des relations personnalisées pouvant exister entre tickets, utilisateurs, organisations et objets personnalisés. Les membres de l’équipe peuvent ensuite établir ces relations alors qu’ils travaillent sur des tickets, modifient des profils d’utilisateur ou des organisations ou gèrent les objets personnalisés. En outre, pour les objets personnalisés, les administrateurs peuvent définir des relations avec les marques et les articles. Consultez Utilisation des champs de relation de recherche. Le champ de relation de recherche n’est pas pris en charge par la recherche, ni par Explore.
Multiligne	Saisie de texte sur plusieurs lignes La limite de caractères pour ce champ est 65 536.
Choix multiples	Ce champ permet aux utilisateurs de choisir plusieurs options dans une liste prédéfinie. Vous pouvez créer jusqu’à 2 000 valeurs dans une liste à choix multiples personnalisée. Vous pouvez organiser les options en catégories (consultez Organisation des options de liste déroulante).
Numérique	Saisie numérique simple (pas de décimales). Les valeurs saisies dans les champs numériques personnalisés pour les organisations, les utilisateurs et les objets personnalisés ne peuvent pas dépasser 12 chiffres. Il n’y a pas de restrictions de longueur pour les valeurs des champs numériques personnalisés pour les tickets.
Expression rationnelle	Vous pouvez saisir une expression rationnelle pour créer un masque destiné à valider la saisie des nombres dans des modèles définis (numéro de téléphone, code postal, numéro de sécurité sociale, etc.). Voici une expression rationnelle pour un numéro de sécurité sociale (USA). Cette expression nécessite trois séries de chiffres (de 0 à 9) dans un modèle 3-2-4, chacune séparée par un tiret : \b[0-9]{3}-[0-9]{2}-[0-9]{4}\b D’autres expressions rationnelles courantes incluent : Validation de l’URL : ^(http\|https):\/\/[a-z0-9]+([-.]{1}[a-z0-9]+)\.[a-z]{2,5}(([0-9]{1,5})?\/.)?$ Codes postaux à cinq chiffres : \b[0-9]{5}(?:-[0-9]{4})?\b Date aaaa-mm-jj : \b([0-9]{4})-(1[0-2]\|0?[1-9])-(3[0-1]\|[1-2][0-9]\|0?[1-9])\b Les expressions rationnelles ne peuvent pas dépasser 255 caractères. Pour en savoir plus sur les expressions rationnelles, consultez Langage des expressions rationnelles - Aide-mémoire sur le site Web de Microsoft. Zendesk utiliser Ruby pour traiter les expressions rationnelles, ce qui peut être légèrement différent des implémentations d’autres langages. Pour prendre connaissance de ces différences, consultez la page consacrée à l’utilisation des expressions rationnelles avec Ruby sur le site Web d’informations sur les expressions rationnelles.
Résumé de synthèse (programme d’accès anticipé)	Les champs de résumé de synthèse sont des champs en lecture seule qui peuvent être ajoutés aux objets parents dans une relation parent-enfant. Ils fournissent un calcul agrégé des enregistrements enfants associés. Par exemple, un enregistrement Fiche de service parent pourrait avoir un champ de résumé de synthèse intitulé Coût total, qui reflète la somme de tous les enregistrements Ligne enfants associés. Les valeurs sont recalculées chaque fois qu’un enregistrement enfant est créé ou supprimé, ou que le champ résumé de l’enregistrement enfant est mis à jour. Pour en savoir plus, consultez Ajout de champs de résumé de synthèse aux objets parents.
Texte	Saisie de texte sur une seule ligne. La limite de caractères pour ce champ est 65 536.
Types de champs de relation
Recherche	Les champs de relation de recherche permettent aux administrateurs de définir des relations personnalisées pouvant exister entre tickets, utilisateurs, organisations et objets personnalisés. Les membres de l’équipe peuvent ensuite établir ces relations alors qu’ils travaillent sur des tickets, modifient des profils d’utilisateur ou des organisations ou gèrent les objets personnalisés. En outre, pour les objets personnalisés, les administrateurs peuvent définir des relations avec les marques et les articles. Consultez Utilisation des champs de relation de recherche. Le champ de relation de recherche n’est pas pris en charge par la recherche, ni par Explore.
Parent-enfant (programme d’accès anticipé)	Les champs de relation parent-enfant permettent aux administrateurs de définir une relation hiérarchique entre des objets personnalisés. Les objets enfants partagent données et permissions avec l’objet parent. Par exemple, les commandes pourraient avoir une relation de parent avec un objet enfant pour les lignes. Remarque – Les champs de relation parent-enfant sont pris en charge pour les objets personnalisés uniquement. Pour en savoir plus, consultez Définition des relations parent-enfant pour les objets personnalisés.