Quels sont les principaux messages d’erreur affichés dans Talk ?

Question

Quels sont les principaux messages d’erreur affichés dans Talk ?

Réponse

Voici les principaux messages d’erreur affichés dans Zendesk Talk :

• Numéro non valide
• Appels sortants désactivés
• Le son de votre navigateur est désactivé. Cliquez ici pour le réactiver
• Vous ne pouvez pas passer d’appels vers ce pays. [...]
• Numéro bloqué
• Numéro injoignable
• Pas de réponse
• Désolés, Talk n’est pas disponible actuellement
• Une erreur est survenue lors de votre appel
• Talk a rencontré un problème […]
• Zendesk Talk a rencontré une erreur. Essayez de le réactiver. (EC5)
• La vérification n’a pas pu être envoyée pour révision. Patientez quelques instants et réessayez.
• Les appels internationaux sont désactivés par défaut [...]

Numéro non valide

L’erreur Numéro non valide indique généralement que le numéro que vous avez saisi est incorrect. Cependant, elle peut aussi s’afficher si vous essayez d’appeler un numéro payant, c’est-à-dire effectuer un appel surtaxé, qui n’est pris en charge ni par Zendesk ni par Twilio.

Appels sortants désactivés

Le message d’erreur Appels sortants désactivés s’affiche si vous n’avez pas activé les appels sortants. Vous devez activer au moins un numéro pour les appels sortants.

Pour activer les appels sortants :

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > Talk.
2. Sélectionnez Lignes et ouvrez la ligne du message d'erreur.
3. Sous Paramètres, activez Autoriser les appels sortants ?
   

Le son de votre navigateur est désactivé. Cliquez ici pour le réactiver

Pour résoudre ce problème, consultez l'article : Pourquoi le message d’erreur « Le son de votre navigateur est désactivé. Cliquez ici pour le réactiver »s’affiche t-il ?

Vous ne pouvez pas passer d’appels vers ce pays. [...]

Contactez l’assistance client Zendesk et indiquez le numéro que vous essayez d’appeler.

Numéro bloqué

Le message d'erreur Numéro bloqué s'affiche quand Twilio identifie un numéro présentant un risque élevé de fraude ou pour des raisons réglementaires. Contactez l’Assistance client Zendesk pour obtenir de l’aide.

Numéro injoignable

Le numéro que vous essayez de joindre n'est pas inscrit dans un format correct. La norme internationale est E.164 et ne peut avoir que 15 chiffres.

[+] [country code] [subscriber number including area code]

Si le numéro est valide, consultez l'article : Erreur Talk : numéro injoignable.

Pas de réponse

Zendesk affiche un message Pas de réponse si l'appel n'est pas accepté par le destinataire. Cela peut être dû au fait que le numéro que vous appelez est occupé ou n’est pas activé, ou encore qu’il n’est pas associé à une messagerie vocale.

Rappelez le numéro ultérieurement. Si ce message continue de s'afficher, utilisez un outil comme numverify pour vérifier que le numéro que vous êtes en train de composer est valide.

Désolés, Talk n’est pas disponible actuellement

Les agents voient cette erreur s'ils sont déconnectés d'Internet ou s'ils ont des difficultés avec leur réseau. Le message peut aussi s'afficher si Zendesk ou Twilio rencontrent un incident de service.

Une erreur est survenue lors de votre appel

Cette erreur s'affiche quand Talk ne peut pas passer d'appel sortant. Cela peut être dû à une panne de Zendesk ou à une panne de Twilio .

Talk a rencontré un problème […]

Zendesk affiche ce message d'erreur quand il y a des retards de connexion entre votre ordinateur et votre compte. Vos appels sont toujours acheminés vers la file d'attente, malgré des problèmes de routage vers vos agents. Il est également possible que l'ouverture du nouveau ticket pour l'appel auquel vous répondez soit retardée.

Une fois Zendesk et le déroulement normal des appels rétablis, actualisez votre navigateur pour effacer cette erreur.

Si vous voyez ce message fréquemment, contactez l’Assistance client Zendesk et indiquez les horodatages correspondants et leur fuseau horaire.

Zendesk Talk a rencontré une erreur. Essayez de le réactiver. (EC5)

Les erreurs CGC sont souvent dues à la configuration du réseau ou du routeur. Elles peuvent se produire sur le réseau, mais elles sont souvent dues à des limitations du réseau local ou à un ordinateur ne possédant pas la configuration minimale nécessaire pour établir la connexion.

Pour connaître la procédure de dépannage à effectuer pour cette erreur, consultez l’article : Comment résoudre les problèmes affectant Zendesk Talk ?

La vérification n’a pas pu être envoyée pour révision. Patientez quelques instants et réessayez

Quand vous téléchargez un document de vérification d'entreprise pour acheter un numéro de téléphone Talk, vérifiez qu'il y a une coche verte avant de continuer. Pour en savoir plus, consultez cet article : Vérification de votre entreprise pour l’achat d’un numéro de téléphone Zendesk Talk

Les appels internationaux sont désactivés par défaut. Contactez notre Équipe d’assistance client si vous voulez activer les appels internationaux.

Pour activer les appels internationaux sur votre compte, le propriétaire du compte doit contacter l’Assistance client Zendesk. Des frais supplémentaires s’appliqueront au coût des appels internationaux.