Explore dispose d’un tableau de bord prédéfini pour afficher vos données Zendesk Talk. Vous pouvez modifier et personnaliser ce tableau de bord prédéfini en le clonant (consultez Clonage des tableaux de bord).
Cet article aborde les sujets suivants :
Ouverture du tableau de bord
Pour ouvrir le tableau de bord Talk, procédez comme suit.
Pour accéder au tableau de bord Talk
- Dans Zendesk Support, ouvrez le panel de produits.
- Dans la liste des produits, cliquez sur Analyses. Explore s’ouvre et affiche la bibliothèque de tableaux de bord.
- Dans la liste des tableaux de bord, cliquez sur le tableau de bord Zendesk Talk.
Tous les rapports de ce tableau de bord utilisent le jeu de données Zendesk Talk > Appels.
Rapports du tableau de bord
Le tableau de bord Talk est divisé en trois onglets :
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L’onglet Calls affiche des informations au sujet des appels Talk que vos agents ont passés et reçus. Vous pouvez filtrer les rapports par date, groupe, numéro Talk et organisation de l’utilisateur final.
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L’onglet Efficiency affiche des informations au sujet de l’efficacité de vos agents pour les appels Talk. Vous pouvez filtrer les rapports par date, groupe, numéro Talk, sens de l’appel, type d’appel et organisation de l’utilisateur final.
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L’onglet Agent activity affiche des informations détaillées au sujet des appels de vos agents. Vous pouvez filtrer les rapports par date, groupe, nom d’agent, numéro Talk, sens de l’appel, type d’appel et organisation de l’utilisateur final.
- L’onglet Quality affiche des informations au sujet des appels ayant rencontré des problèmes dus à une mauvaise qualité du réseau ou de l’audio. Vous pouvez filtrer les rapports par date, groupe, nom d’agent, numéro Talk, sens de l’appel, type d’appel et organisation de l’utilisateur final.
Pour en savoir plus au sujet des rapports disponibles dans chaque onglet, consultez Analyse de votre activité Talk.
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