Cette recette Explore vous montre comment créer un rapport qui répertorie les appels reçus par date, heure et segments de demi-heure depuis sa création. Pour pouvoir afficher les segments d’une demi-heure, vous devez créer un attribut calculé standard.
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : Moyen
Durée : 10 min
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Ajout d’utilisateurs à Explore).
- Données de ticket dans Zendesk Support
Comment créer le rapport dans Explore
Suivez les étapes ci-dessous pour créer ce rapport dans Explore.
- Cliquez sur l’icône Rapports (
) dans Zendesk Explore. - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionner un jeu de données, cliquez sur Talk > Talk - Appels. , puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, choisissez Appels > Appels puis cliquez sur Appliquer.
- Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, choisissez Heure - Appel commencé >Appel - Date et Heure - Appel commencé >Appel - Heure, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans le menu Calculs (
), cliquez sur Attribut calculé standard. Le jeu de données Attribut calculé standard s’ouvre. - Dans le Nom , saisissez un nom pour votre nouvelle mesure, par exemple Appel - Demi-heure.
-
Dans le champ Formule , saisissez ou collez la formule suivante, puis cliquez sur Enregistrer.
Conseil : si vous ne travaillez pas en anglais, consultez cet article pour savoir comment saisir des formules Explore dans votre langue.IF ([Call - Minute]<=30) THEN "0-30"
ELIF ([Call - Minute]>30 AND [Call - Minute]<=60) THEN "30-60"
ENDIF
Vous pouvez à présent ajouter cet attribut calculé au rapport ci-dessus ou l’utiliser dans vos propres rapports, par exemple :