Recette Explore : Répartition des appels reçus par date, heure et demi-heure

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Cette recette Explore vous montre comment créer un rapport qui répertorie les appels reçus par date, heure et segments de demi-heure depuis sa création. Pour pouvoir afficher les segments d’une demi-heure, vous devez créer un attribut calculé standard. 

Ce dont vous avez besoin 

Difficulté : Moyen

Durée : 10 min

• Zendesk Explore Professional ou Enterprise
• Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Ajout d’utilisateurs à Explore).
• Données de ticket dans Zendesk Support

Comment créer le rapport dans Explore

Suivez les étapes ci-dessous pour créer ce rapport dans Explore.

1. Cliquez sur l’icône Rapports ( ) dans Zendesk Explore.
2. Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
3. À la page Sélectionner un jeu de données, cliquez sur Talk > Talk - Appels. , puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
4. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
5. Dans la liste des mesures, choisissez Appels > Appels puis cliquez sur Appliquer.
6. Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
7. Dans la liste des attributs, choisissez Heure - Appel commencé >Appel - Date et Heure - Appel commencé >Appel - Heure, puis cliquez sur Appliquer.
8. Dans le menu Calculs (), cliquez sur Attribut calculé standard. Le jeu de données Attribut calculé standard s’ouvre.
9. Dans le Nom , saisissez un nom pour votre nouvelle mesure, par exemple Appel - Demi-heure.
10. Dans le champ Formule , saisissez ou collez la formule suivante, puis cliquez sur Enregistrer.
    
    Conseil : si vous ne travaillez pas en anglais, consultez cet article pour savoir comment saisir des formules Explore dans votre langue.

    IF ([Call - Minute]<=30) THEN "0-30"
    ELIF ([Call - Minute]>30 AND [Call - Minute]<=60) THEN "30-60"
    ENDIF

Vous pouvez à présent ajouter cet attribut calculé au rapport ci-dessus ou l’utiliser dans vos propres rapports, par exemple :