Vous pouvez désencombrer votre base de connaissances en archivant les articles que vos clients ne consultent pas. Quand vous archivez un article, il est supprimé de votre base de connaissances (mais il peut être rétabli ultérieurement si nécessaire).
Les suggestions de contenu suggèrent une liste d’articles à archiver. Cette liste inclut :
- Jusqu’à 30 articles ayant été consultés 0 fois au cours des 60 derniers jours
- Jusqu’à 30 articles avec un statut de Travail en cours ayant été mis à jour 0 fois au cours des 90 derniers jours
Chaque entrée de la liste inclut les colonnes suivantes :
- Article - Le nom de l’article dont l’archivage est conseillé
- Consultations - Le nombre de fois qu’un visiteur a consulté l’article récemment
- Dernière mise à jour - La date de la dernière mise à jour de l’article
Pour passer en revue les articles dont l’archivage a été suggéré
- Dans Guide, cliquez sur l’icône Gérer les articles (
), puis sur Suggestions de contenu. - Cliquez sur l’onglet Articles à vérifier.
- Ouvrez la suggestion en cliquant dessus.
La suggestion affiche :
- Un lien vers la page de modification de l’article
- Le nombre de consultations de l’article au cours des 60 derniers jours
- Des options permettant de rejeter, de résoudre ou d’archiver l’article
- Effectuez l’une des actions suivantes :
- Cliquez sur le titre de l’article pour l’ouvrir en mode de modification.
- Cliquez sur Ignorer la suggestion pour la supprimer de la liste sans effectuer la modification recommandée.
- Cliquez sur Ignorer pour supprimer la suggestion de la liste si vous avez déjà modifié l’article.
- Cliquez sur Archiver l’article, puis sur Oui, archiver et résoudre pour placer l’article dans les archives de votre base de connaissances et marquer la suggestion comme résolue. Vous pouvez rétablir un article ultérieurement si nécessaire (consultez Consultation et rétablissement des articles archivés).