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Vous pouvez activer l’affectation automatique à l’agent qui résout un ticket.
Quand cette option est activée, les tickets sont affectés des façons suivantes :
- Quand un agent résout un ticket qui n’est pas affecté et ne l’affecte pas manuellement ni à lui-même ni à un autre agent, le ticket est automatiquement affecté à l’agent qui le résout.
- Quand un ticket est défini sur le statut Résolu par un déclencheur ou un automatisme sans assigné, le prochain agent à mettre à jour ce ticket est automatiquement défini comme assigné.
Si vous avez activé les statuts de ticket personnalisés : quand un ticket est défini sur un statut de ticket dans la catégorie de statut Résolu par un déclencheur ou un automatisme sans assigné, le prochain utilisateur à mettre à jour ce ticket est automatiquement défini comme assigné.
- Quand un agent est le demandeur du ticket et un déclencheur clôt le ticket, cet agent devient aussi l’assigné.
Pour activer l’affectation automatique à la résolution des tickets
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Paramètres. - Dans la section Affectation, sélectionnez Affecter automatiquement les tickets à la résolution.
- Cliquez sur Enregistrer l’onglet.