Dans cette recette Explore, vous allez apprendre comment créer un Attribut calculé standard produisant toujours des rapports hebdomadaires sur les données et commençant au dimanche. Par défaut, la langue d’un profil (configurée dans le champ Langue du profil d’utilisateur de Zendesk Support) détermine le jour qui est considéré comme le début de la semaine.
Conseil : Vous pouvez changer le jour que Explore considère comme le début de la semaine pour l’ensemble du compte. Dans ce cas, les attributs intégrés Semaine de l’année utiliseront ce jour comme début de la semaine plutôt que celui déterminé par le profil de l’utilisateur. Pour en savoir plus, voir Configuration du début de la semaine pour les rapports et les filtres.
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : modérée
Durée : 10 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
- Données de ticket dans Zendesk Support
Création de l’attribut
- Cliquez sur l’icône Rapports (
) dans Explore. - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Tickets, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Dans le menu Calculs (
), cliquez sur Attribut calculé standard.
- À la page de l’Attribut calculé standard, saisissez ou copiez et collez la formule ci-dessous dans l’Éditeur d’attribut.
DATE_FORMAT(START_OF_WEEK_SUNDAY([Ticket created - Date]),"YYYY-MM-DD")
Conseil : Si vous ne travaillez pas en anglais, pour saisir les formules Explore dans votre langue, consultez l’article suivant : Comment convertir les formules en anglais dans une autre langue ? - Donnez un nom à l’attribut, par exemple Ticket créé - Dimanche-Samedi.
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.
N’oubliez pas que cet attribut porte sur la semaine de création du ticket. Si vous avez besoin de créer un rapport sur la semaine de résolution du ticket, modifiez l’attribut ci-dessus et remplacez [Ticket créé - Date] par [Ticket résolu - Date].
Vous pouvez désormais utiliser cet attribut dans vos rapports. Le format d’affichage de cet attribut sera la date de début de la semaine (c.-à-d. la date du dimanche qui représente le début de la semaine).