Comment vérifier que les agents qui reçoivent le message d’erreur « Zendesk Chat n’est pas activé pour vous » disposent des bonnes permissions ?

Question

Comment m’assurer que mes agents ont les permissions appropriées pour le chat en direct ? Pourquoi le message Zendesk Chat n’est pas activé pour vous s’affiche-t-il au lancement du tableau de bord Chat ? Comment me connecter ?

Réponse

Ce message s’affiche quand Chat est désactivé pour le profil de l’agent. Un administrateur peut gérer les agents qui peuvent accéder à Chat dans le centre d’administration. Contactez votre équipe si vous n’êtes pas un administrateur.

Pour activer Chat sur votre propre profil

1. Dans le tableau de bord Support, cliquez sur votre avatar en haut à droite et sélectionnez Afficher le profil
2. Dans le volet gauche, en regard de Rôle, cliquez sur Gérer dans le Centre d’administration.
3. Cochez la case sous Accès pour le Chat. Sélectionnez Agent ou Admin en fonction de vos besoins.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Remarque : Si la licence Zendesk Chat uniquement est désactivée, un autre administrateur de Support doit activer Zendesk Chat dans votre profil. S’il n’y a pas d’autre administrateur ou licence, contactez l’Assistance client Zendesk.

Pour activer Chat pour un autre agent

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Membres de l’équipe.
2. Dans la liste, cliquez sur l’agent pour lequel vous souhaitez effectuer la mise à jour.
3. Dans l’onglet Rôles et accès de la page de l’agent, cliquez sur Activé en regard de Chat.
4. Mettez l’utilisateur à jour en le définissant sur  Agent ou  Admin en fonction de vos besoins.
5. Cliquez sur Enregistrer en bas de la page.