Comment vérifier que les agents qui reçoivent le message d’erreur « Zendesk Chat n’est pas activé pour vous » disposent des bonnes permissions ?

Question

Comment m’assurer que mes agents ont les permissions appropriées pour le chat en direct ? Pourquoi le message Zendesk Chat n’est pas activé pour vous s’affiche-t-il au lancement du tableau de bord de Zendesk Chat ? Comment me connecter ?

Réponse

Ce message s’affiche quand Chat est désactivé pour le profil de l’agent. Un administrateur peut gérer les agents qui peuvent accéder à Chat dans le centre d’administration. Contactez votre équipe pour obtenir de l’aide si vous n’êtes pas un administrateur.

Pour activer Chat sur votre propre profil

1. Dans le tableau de bord Support, cliquez sur votre Avatar en haut à droite de la page, puis sélectionnez Afficher le profil.
2. Dans le volet gauche, en regard de Rôle, cliquez sur Gérer dans le Centre d’administration.
3. Cochez la case sous Accès pour le Chat. Sélectionnez Agent ou Admin en fonction de vos besoins.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Remarque : Si la licence Zendesk Chat uniquement est désactivée, un autre administrateur de Support doit activer Zendesk Chat dans votre profil. S’il n’y a pas d’autre administrateur ou licence, contactez l’assistance client Zendesk.

Pour activer Chat pour un autre agent

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur  Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Membres de l’équipe.
2. Dans la liste, cliquez sur l’agent pour lequel vous souhaitez effectuer la mise à niveau.
3. Dans l’onglet Rôles et accès de la page de l’agent, cliquez sur Activé en regard de Chat.
4. Mettez à jour le paramètre de rôle de l’utilisateur en le définissant sur Agent ou Admin en fonction de ce que vous souhaitez.
5. Cliquez sur Enregistrer en bas de la page.

Conseil : Actualisez votre navigateur ou videz le cache pour que vos modifications soient prises en compte.

Regardez la vidéo ci-dessous pour savoir comment affecter l’accès aux produits d’un agent.

Consultez ces articles pour une aide supplémentaire :

• Erreur : « Consultation uniquement. Vous devez activer Chat pour répondre à cette conversation. »
• Comment transférer une licence Chat quand il n’y a qu’un seul agent ?
• Je ne peux pas activer ou désactiver un agent sur mon compte Chat uniquement
• Comment résoudre le message d’erreur « Échec de l’ajout du membre à l’équipe. Merci de réessayer » qui s’affiche quand vous tentez d’ajouter un agent à Chat ?