En plus de la vie Tickets suspendus, vous pouvez recevoir des mises à jour par e-mail au sujet des tickets suspendus. Les notifications par e-mail contiennent des détails pour tous les tickets qui se trouvent actuellement dans votre file d’attente des tickets suspendus, notamment les tickets qui étaient répertoriés dans vos notifications précédentes. Vous ne recevrez la notification par e-mail que s’il y a des tickets dans la file d’attente des tickets suspendus.
Vous devez être un administrateur ou un agent dans un rôle personnalisé avec la permission de gérer les paramètres de ticket pour modifier ces paramètres.
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Pour configurer les notifications de tickets suspendus
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Paramètres. - Cliquez sur la section Affectations et notifications pour la développer.
- Pour Notifications de tickets suspendus, sélectionnez la fréquence de notification.
Les choix incluent :
- Jamais (sélectionnez cette option pour annuler les notifications)
- Toutes les 10 minutes
- Résumé horaire
- Résumé quotidien
- Entrez la liste d’adresses e-mail auxquelles vous souhaitez envoyer les notifications.
Séparez plusieurs adresses e-mail par une espace.
- Cliquez sur Enregistrer.