Consultation et récupération des tickets supprimés

Quelle est mon édition?

Quand vous supprimez un ticket, il n’est pas supprimé de façon définitive. En fait, il est placé dans la vue Tickets supprimés, à partir de laquelle vous pouvez le rétablir (le replacer dans sa vue d’origine) ou le supprimer définitivement.

Les administrateurs peuvent consulter et récupérer les tickets supprimés. Les agents doivent avoir la permission de consulter et récupérer les tickets supprimés (consultez Autoriser les agents à supprimer des tickets).

Cet article contient les sections suivantes :

• Consultation des tickets supprimés
• Rétablissement d’un ticket supprimé

Sujet associé :

• Suppression définitive des tickets

Consultation des tickets supprimés

Les tickets supprimés sont placés dans une vue Tickets supprimés pendant 30 jours, à partir de laquelle vous pouvez les rétablir ou les supprimer définitivement. Après 30 jours, ils sont automatiquement supprimés de façon définitive.

Remarque – Si vous supprimez un ticket archivé, il n’est pas placé dans la vue des tickets supprimés et ne peut pas être rétabli, même pendant la période de récupération de 30 jours normale. Vous ne pourrez pas le trouver par le biais d’une recherche dans l’interface d’agent ou l’API.

Si un agent perd a permission de supprimer les tickets ou de consulter les tickets supprimés, cet agent ne peut plus accéder à la vue Tickets supprimés.

Pour ouvrir la vue Tickets supprimés

• Cliquez sur l’icône Vues () dans la barre latérale, puis cliquez sur Tickets supprimés dans la liste des vues.

  Les tickets supprimés s’affichent dans la fenêtre principale.

Vous ne pouvez pas ouvrir un ticket directement à partir de la vue Tickets supprimés. Pour consulter un ticket supprimé, vous devez le rétablir. Le rétablissement d’un ticket supprimé le replace dans sa vue d’origine, exactement comme avant sa suppression.

Rétablissement d’un ticket supprimé

Si besoin est, vous pouvez rétablir un ticket qui se trouve dans la vue Tickets supprimés (pendant 30 jours max.). Quand vous rétablissez un ticket supprimé, il est retiré de la vue Tickets supprimés et s’affiche à nouveau dans la vue dans laquelle il se trouvait avant sa suppression.

Pour rétablir un ticket supprimé

1. Cliquez sur l’icône Vues () dans la barre latérale, puis cliquez sur Tickets supprimés dans la liste des vues.
2. Sélectionnez les tickets que vous souhaitez récupérer. Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs tickets.

   

   Une barre d’outils s’affiche en bas de la liste.

3. Cliquez sur Rétablir.

   Les tickets récupérés sont supprimés de la vue Tickets supprimés et s’affichent à nouveau dans la vue dans laquelle ils se trouvaient avant leur suppression.