Utilisation des tickets de problème et d’incident

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3 Commentaires

  • Anne-Flore Caire

    Merci quand même

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  • Dave Dyson
    Zendesk Community Manager

    Salut,

    Malheureusement, il n'y a vraiment aucun moyen de faire cela avec des déclencheurs. Les déclencheurs ont accès aux informations sur le ticket en cours de création ou de mise à jour, mais ne savent rien des autres tickets. Donc, dans ce cas, il n'y aurait aucun moyen d'obtenir des informations à partir du ticket Problème.

    Je pense que le seul moyen d'y parvenir serait d'écrire une application personnalisée à l'aide de notre cadre d'applications, ce qui n'est pas une tâche triviale, mais voici une documentation si vous souhaitez étudier cette possibilité: Zendesk Apps

    Désolé, je n'ai pas de réponse plus simple pour vous!

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  • Anne-Flore Caire

    Bonjour,

    Nous souhaiterions pouvoir mettre en place des déclencheurs sur les incidents pour que quand ils sont liés à un problème, cela puisse leur appliquer automatiquement les mêmes valeurs que certains champs du ticket Problème. Possible ? 

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