Question
Tous mes agents reçoivent une notification par e-mail pour chaque nouveau ticket. Comment désactiver ces notifications ?
Réponse
Les déclencheurs par défaut des comptes Zendesk Support sont activés pour les meilleures pratiques dans un workflow de tickets. Certains de ces déclencheurs envoient des notifications par e-mail à vos agents ou vos clients.
Pour identifier la source d'un e-mail de notification, consultez la vue Événements du ticket : Consultation de tous les événements d’un ticket.
Pour désactiver le déclencheur par défaut pour les notifications aux agents
- Allez au Centre d'administration, ouvrez la page Déclencheurs.
- Désactiver le déclencheur Notifier tous les agents de la réception de la demande. Placez votre souris sur le déclencheur pour afficher l'icône du menu d'options sur le côté droit du déclencheur (
) et sélectionnez Désactiver. Le déclencheur est ensuite placé dans les déclencheurs inactifs. - (Facultatif) Vous pouvez aussi consulter et désactiver d'autres déclencheurs de notification aux agents pour réduire encore plus le nombre d'e-mails, le cas échéant. Voici deux autres déclencheurs à vérifier : Notifier le groupe de l'affectation etNotifier l'assigné de l'affectation.
Pour en savoir plus au sujet des déclencheurs de notification et de leur fonctionnement, consultez les sections suivantes : Création de déclencheurs pour les mises à jour automatiques des tickets et les notifications.
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