Question

Tous mes agents reçoivent une notification par e-mail pour chaque nouveau ticket. Comment désactiver ces notifications ?

Réponse

Les comptes Zendesk Support ont des déclencheurs par défaut activés pour les meilleures pratiques du workflow de gestion des tickets. Certains de ces déclencheurs envoient des notifications par e-mail à vos agents ou vos clients.

Pour identifier la source d’une notification par e-mail, consultez la vue Événements du ticket : Consultation de tous les événements d’un ticket.

Pour désactiver le déclencheur par défaut pour les notifications des agents

  1. Accédez au Centre d’administration , ouvrez la page Déclencheurs.
  2. Désactiver le déclencheur Notifier tous les agents de la demande reçue. Placez votre curseur sur le déclencheur pour afficher l’icône du menu d’options sur la droite du déclencheur (Menu des options de déclencheur) et sélectionnez Désactiver. Le déclencheur est alors placé dans les déclencheurs inactifs.
  3. (Facultatif) Vous pouvez aussi consulter et désactiver d’autres déclencheurs de notifications pour les agents pour réduire encore les e-mails. Deux autres déclencheurs à examiner sont : Notifier le groupe de l’affectation etNotifier l’assigné de l’affectation.
Important : Certains déclencheurs sont nécessaires pour envoyer des notifications par e-mail à vos clients. Avant de désactiver l’un des déclencheurs par défaut, consultez la fonction de chaque déclencheur dans cet article : À propos des déclencheurs Support par défaut.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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