Question

Tous mes agents reçoivent une notification par e-mail pour chaque nouveau ticket. Comment puis-je désactiver ces notifications ?

Réponse

Les déclencheurs par défaut activés pour les comptes Zendesk Support sont les meilleures pratiques pour un workflow de tickets. Certains de ces déclencheurs envoient des notifications par e-mail à vos agents ou vos clients.

Pour identifier la source d’un e-mail de notification, consultez la vue Événements du ticket : Consultation de tous les événements d’un ticket.

Pour désactiver le déclencheur par défaut pour les notifications aux agents

  1. Accédez au Centre d’administrationet ouvrez la page Déclencheurs.
  2. Désactiver le déclencheur Notifier tous les agents de la demande reçue. Placez votre curseur sur le déclencheur pour afficher l’icône du menu d’options sur la droite du déclencheur (Menu des options de déclencheur) et sélectionnez Désactiver. Le déclencheur est ensuite déplacé vers les déclencheurs inactifs.
    Déclencheurs de ticket (Catégorie développée).svg
  3. (Facultatif) Vous pouvez aussi consulter et désactiver les autres déclencheurs de notifications aux agents pour réduire encore le nombre d’e-mails. Deux autres déclencheurs à consulter : Notifier le groupe de l’affectation etNotifier l’assigné de l’affectation.
Important : Certains déclencheurs sont nécessaires pour envoyer des notifications par e-mail à vos clients. Avant de désactiver un déclencheur par défaut, consultez sa fonction dans cet article : À propos des déclencheurs Support par défaut.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Réalisé par Zendesk