Comment éviter que mes e-mails se retrouvent dans le dossier spam de mon client ?

Question

Comment éviter que mes e-mails Zendesk se retrouvent dans le dossier spam de mon client ? Pourquoi mes e-mails envoyés vont-ils dans les dossiers spam de nos clients ?

Réponse

Il arrive que vos e-mails soient envoyés dans les dossiers spam de votre client, car l’adresse d’expédition n’est pas approuvée par son système de messagerie électronique. Pour augmenter les chances de réussite de l’envoi, utilisez une combinaison de SPF, DKIM et DMARC pour vérifier les chances d’approbation de vos e-mails sortants. Lorsque vous configurez SPF et DKIM, incluez Zendesk dans les enregistrements pour autoriser l’envoi depuis votre compte.

Si des problèmes persistent, envisagez de demander à vos utilisateurs finaux de contacter leur fournisseur d’e-mail pour savoir précisément pourquoi leur système le marque en tant que spam.

Vous pouvez également essayer de corriger le problème en ajoutant ces clients à votre liste autorisée. Pour en savoir plus, consultez l’article : Utilisation des listes autorisée et bloquée pour contrôler l’accès à Zendesk Support.