Zendesk a modifié le nom de ses capacités de bot. Answer Bot s’appelle désormais bots Zendesk. Le Créateur de workflow est devenu le créateur de bots et les recommandations d’articles sont devenues les réponses automatiques. Le tableau de bord Explore décrit dans cet article utilise d’anciens noms et sera mis à jour ultérieurement.
Dans cette recette Explore, vous allez apprendre à créer un rapport qui affiche l’efficacité des articles suggérés en regardant le nombre de tentatives, de réponses, de clics et de résolutions.
Ce dont vous avez besoin
Cette fonctionnalité fait partie de Agents IA.
Difficulté : modérée
Durée : 20 min
- Answer Bot Zendesk
- Permissions d'éditeur ou d'administrateur (consultez Ajout d'utilisateurs à Explore).
Comment créer le rapport dans Explore
Pour créer le rapport
- Cliquez sur l’icône Rapports (
) dans Zendesk Explore. - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- Ainsi, Choisissez un jeu de données cliquez sur Answer Bot > Answer Bot - Article Recommendations, puis cliquez sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Ensuite, ajoutez les mesures. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, choisissezRéponses Answer Bot >Attempts,Answers,Clicksand Resolutions, puis cliquez sur . Appliquer.
- du type de visualisation(
), choisissezEntonnoir.
- Dans lemenuConfiguration des graphiques(), cliquez surGraphique.
- À la page Graphique, remplacezMéthodede calculparPourcentage du premier élément..
Le rapport est alors terminé. Voir l’exemple ci-dessous dans la capture d’écran.
Pour en savoir plus au sujet de l’amélioration des résultats d’Answer Bot, consultez Answer Bot - Ressources.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.