Zendesk a modifié le nom de ses capacités de bots. Answer Bot s’appelle désormais bots Zendesk, le Créateur de workflow est devenu le créateur de bots et les recommandations d’articles sont devenues les réponses automatiques. Le tableau de bord Explore utilise d’anciens noms et sera mis à jour prochainement.
Cette fonctionnalité fait partie des agents IA.
Cet article contient des ressources pour la configuration et l’utilisation des bots Zendesk, notamment de la documentation, des blogs et des astuces de la communauté.
Documentation
Administrateur
- Guide de démarrage rapide : réponses automatiques et recommandations d’articles
- Comprendre où vous pouvez utiliser les bots Zendesk
- Utilisation des recommandations d’articles avec vos formulaires Web
- Configuration des réponses automatiques aux e-mails pour réduire le volume de demandes d’assistance
- Consultation et gestion de vos paramètres de réponses automatiques
- Utilisation des API pour configurer les réponses automatiques dans le Web Widget (Classique)
- Activation et utilisation des recommandations d’articles dans le Web Widget (Classique)
- Utilisation d’Answer Bot pour l’intégration Slack
- Désactivation des réponses automatiques
Meilleures pratiques pour les administrateurs
- Meilleures pratiques : se préparer à utiliser les bots pour recommander des articles
- Meilleures pratiques : utiliser les libellés pour optimiser vos recommandations d’articles
- Meilleures pratiques : configurer des déclencheurs, des vues et des workflows pour les bots
- Meilleures pratiques : former le bot pour qu’il trouve plus facilement les bons articles
- Optimisation de vos articles pour les réponses automatiques
- Améliorations des mesures de réponses automatiques pour les recommandations d’articles