Pourquoi les commentaires des utilisateurs finaux s’affichent-ils sous la forme de notes internes ?

Question

Quand le client répond à une mise à jour, sa réponse devient une note interne. Pourquoi ?

Réponse 

Si l’utilisateur qui commente le ticket n’est pas le demandeur ou un utilisateur en copie, son message devient normalement une note interne. Les utilisateurs finaux ne peuvent pas voir les notes internes de votre équipe.

Pour un aperçu complet, consultez notre article expliquant quand les réponses par e-mail deviennent des commentaires publics ou privés.