Erreur : Le son de votre navigateur est désactivé. Cliquez ici pour le réactiver

Symptômes

J’ai autorisé mon micro, mais je vois toujours ce message d’erreur : Le son de votre navigateur est désactivé. Cliquez ici pour le réactiver.

Étapes de résolution

Ce problème se produit lorsque Zendesk est ouvert dans plusieurs onglets. Le navigateur ne peut pas passer d’appels entrants et le système suspend vos autres onglets.

Pour résoudre ce message d’erreur, procédez comme suit :

1. Mettez votre navigateur à jour pour résoudre les problèmes de compatibilité
2. Actualisez la page
3. Fermez les onglets inutiles et utilisez un seul onglet de navigateur pour Zendesk, sinon cela peut entraîner des erreurs
4. Désactivez toutes les extensions inutiles et tous les conflits entre modules supplémentaires, en particulier les extensions liées à la téléphonie ou aux communications
5. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur
6. Essayez de passer un nouvel appel

En outre, autorisez l’accès à votre micro à partir de votre navigateur :

• Chrome
• Safari
• Firefox
• Edge

Chrome

Placez votre micro et votre son sur Autoriser au lieu de Autoriser (par défaut).

1. Cliquez sur l’icône de connexion sécurisée à gauche de l’URL. Sélectionnez Paramètres du site​
   
2. Faites défiler jusqu’à Son et passez de Automatique (par défaut) à Autoriser
   
   
3. Sous Microphone, passez de Automatique (par défaut) à Autoriser
   
   

Pour en savoir plus, consultez cet article de l’aide de Google Chrome : Utiliser votre caméra et votre micro.

Safari

1. Accédez à Safari > Réglages... > Sites web
2. Sous Microphone, définissez les permissions pour votre sous-domaine sur Autoriser
   
3. Sous Lecture automatique, modifiez les autorisations pour votre sous-domaine sur Autoriser la lecture automatique.
   

Pour en savoir plus, consultez cet article : Modifier les préférences Sites web dans Safari sur Mac.

Firefox

Dans Firefox, vous pouvez gérer l’accès à votre micro quand vous recevez un appel.

1. Recevez un appel de Zendesk
2. Dans la fenêtre de confirmation, si vous voulez que Firefox se souvienne de votre sélection à l’avenir, cliquez sur Se souvenir de cette décision
   
3. Cliquez sur Autoriser

Ajoutez une exception pour votre sous-domaine et autorisez la lecture automatique des sons, sinon vous risquez de rater des notifications. Pour obtenir des instructions détaillées, suivez cet article : Autoriser ou bloquer la lecture automatique de médias dans Firefox.

Edge

1. Dans votre navigateur Microsoft Edge, ouvrez le menu Paramètres et autres en sélectionnant les trois points en haut à droite.
2. Choisissez Paramètres.
3. Dans le menu sur la gauche, choisissez Cookies et autorisations du site, puis faites défiler vers le bas sur la droite et sélectionnez Lecture automatique des médias.
   
4. Sur la droite, une option permet d’autoriser les sites. Cliquez sur Ajouter
5. Ajoutez votre sous-domaine Zendesk comme site
   
6. Votre sous-domaine Zendesk devrait désormais être ajouté à votre liste autorisée.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

• Comment résoudre les problèmes affectant Zendesk Talk ?
• Ressources pour la résolution des problèmes d’appels
• Comment se préparer à utiliser Zendesk Talk