Recette Explore : Tickets non résolus depuis plus de trois jours

Cette recette vous montre comment créer des rapports sur le nombre total de tickets non résolus depuis plus de trois jours.

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : facile

Durée : 10 minutes

• Zendesk Explore Professional
• Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
• Données de ticket dans Zendesk Support

Comment créer le rapport dans Explore

1. Dans Explore, cliquez sur l’icône de requête ().
2. Dans la bibliothèque de requêtes, cliquez sur Nouvelle requête.
3. Sur la page Choisir un jeu de données, cliquez sur Assistance > Tickets > Assistance : Tickets, puis cliquez sur Nouvelle requête.
4. Dans Query Builder, cliquez sur l’icône de calcul () dans la barre latérale de droite, puis cliquez sur  Attribut calculé standard.
5. Sur la page Attribut calculé standard, saisissez un Nom pour l’attribut (par exemple Tickets non résolus > 3 jours), puis saisissez ou collez la formule suivante :
   

   IF (VALUE(Unsolved tickets age (min)) >60*24*3) 
    THEN "> 3days" 
   ELSE "Solved" 
   ENDIF

   
6. Cliquez sur Enregistrer.
7. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
8. Dans la liste des mesures, choisissez Tickets non résolus.
9. Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
10. Dans la liste des attributs, choisissez l’attribut personnalisé créé Tickets non résolus > 3 jours et Ticket créé - Date.

La requête s’affiche sous la forme d’un graphique à barres.

Hors vide et 0 résultat

1. Dans la section Manipulation des résultats ( ), cliquez sur Filtre de mesures.
2. Sur la page Filtre de mesures, modifiez le contrôle de curseur pour commencer à 1 au lieu de 0, puis cliquez sur Appliquer.