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Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus
Support avec Explore Professional ou Enterprise

Cette recette vous explique comment créer un rapport sur le nombre total de tickets qui n’ont pas été résolus depuis plus de trois jours.

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : Facile

Durée : 10 minutes

  • Zendesk Explore Professional ou Enterprise
  • Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
  • Données de ticket dans Zendesk Support

Comment créer le rapport dans Explore

  1. Dans Explore, cliquez sur l’icône Rapports ().
  2. Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
  3. À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Tickets, puis sur Commencer le rapport.
  4. Dans le créateur de rapports cliquez sur l’icône Calculs () dans la barre latérale sur la droite, puis cliquez sur Attribut calculé standard.
  5. Sur la page de l’attribut calculé standard, saisissez un nom pour l’attribut (par exemple tickets non résolus > 3 jours), puis saisissez ou collez la formule suivante :
    IF (ATTRIBUTE_FIX(SUM(First assignment time (min)), [Ticket group]) >60*24*3) 
    THEN ">3 days" 
    ELSE "<3 days or unassigned" 
    ENDIF

    Conseil : Si vous ne travaillez pas en anglais, consultez cet article pour savoir comment saisir des formules Explore dans votre langue.
  6. Cliquez sur Enregistrer.
  7. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
  8. Dans la liste des mesures, choisissez Tickets non résolus.
  9. Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
  10. Dans la liste des attributs, choisissez l’attribut personnalisé que vous avez créé Tickets non résolus > 3 jours et Ticket crée - Date.

Le rapport s’affiche sous la forme d’un graphique à barres.

Exclusion des résultats vides et 0

  1. Dans la manipulation des résultats (), cliquez sur Filtre de mesures.
  2. À la page de filtre de mesures, modifiez le curseur pour qu’il commence à 1 au lieu de 0, puis cliquez sur Appliquer.

Réalisé par Zendesk