Cette recette vous explique comment créer un rapport sur le nombre total de tickets qui n’ont pas été résolus depuis plus de trois jours.
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : Facile
Durée : 10 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
- Données de ticket dans Zendesk Support
Comment créer le rapport dans Explore
- Dans Explore, cliquez sur l’icône Rapports (
). - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Tickets, puis sur Commencer le rapport.
- Dans le créateur de rapports cliquez sur l’icône Calculs (
) dans la barre latérale sur la droite, puis cliquez sur Attribut calculé standard. -
Sur la page de l’attribut calculé standard, saisissez un nom pour l’attribut (par exemple tickets non résolus > 3 jours), puis saisissez ou collez la formule suivante :
IF (ATTRIBUTE_FIX(SUM(First assignment time (min)), [Ticket group]) >60*24*3)
THEN ">3 days"
ELSE "<3 days or unassigned"
ENDIF
Conseil : Si vous ne travaillez pas en anglais, consultez cet article pour savoir comment saisir des formules Explore dans votre langue. - Cliquez sur Enregistrer.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, choisissez Tickets non résolus.
- Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, choisissez l’attribut personnalisé que vous avez créé Tickets non résolus > 3 jours et Ticket crée - Date.
Le rapport s’affiche sous la forme d’un graphique à barres.
Exclusion des résultats vides et 0
- Dans la manipulation des résultats (
), cliquez sur Filtre de mesures. - À la page de filtre de mesures, modifiez le curseur pour qu’il commence à 1 au lieu de 0, puis cliquez sur Appliquer.