Recevoir et passer des appels avec Zendesk Talk

Une fois que vous avez configuré votre navigateur ou votre téléphone (consultez Configuration de votre navigateur ou téléphone pour répondre aux appels), vous êtes prêt à passer et recevoir des appels. Vérifiez que votre statut est configuré sur En ligne dans la console d’appel ou, si votre administrateur a configuré le routage omnicanal, sous l’icône de votre profil. S’il est configuré, le routage omnicanal peut aussi proposer des statuts personnalisés supplémentaires pour indiquer que vous êtes disponible pour prendre des appels (consultez Configuration de votre statut d’agent avec le routage omnicanal).

Cette section contient les articles suivants :

• Appels entrants
• Appels sortants
• Rappeler les clients qui ont demandé à l’être
• Mettre un appel en attente ou en sourdine
• Transfert des appels
• Mettre fin à un appel

Conseil : demandez à vos agents de définir leur statut Talk sur Hors ligne à la fin de leur session de travail. Tant que le statut d’un agent est en ligne, Talk continue de router des appels à cet agent. Chaque fois qu’un appel est routé à un agent et que cet agent ne répond pas, le client doit attendre 30 secondes de plus avant d’être routé à l’agent suivant. Talk ne configure pas les agents sur le statut Hors ligne automatiquement, mais les administrateurs peuvent le faire dans le tableau de bord Talk (Team et Professional uniquement). Pour en savoir plus au sujet des statuts des agents, consultez Configuration de votre statut d’agent Talk.