Une fois que vous avez configuré votre navigateur ou votre téléphone (consultez Configuration de votre navigateur ou téléphone pour répondre aux appels), vous êtes prêt à passer et recevoir des appels. Vérifiez que vous avez configuré votre statut sur En ligne dans la console d’appel.
Cette section contient les articles suivants :
- Appels entrants
- Appels sortants
- Rappeler les clients qui ont demandé à l’être
- Mettre un appel en attente ou en sourdine
- Transfert des appels
- Mettre fin à un appel
Conseil : demandez à vos agents de définir leur statut Talk sur Hors ligne à la fin de leur session de travail. Tant que le statut d’un agent est en ligne, Talk continue de router des appels à cet agent. Chaque fois qu’un appel est routé à un agent et que cet agent ne répond pas, le client doit attendre 30 secondes de plus avant d’être routé à l’agent suivant. Talk ne configure pas les agents sur le statut Hors ligne automatiquement, mais les administrateurs peuvent le faire dans le tableau de bord Talk (Team et Professional uniquement). Pour en savoir plus au sujet des statuts des agents, consultez Configuration de votre statut d’agent Talk.
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