Ajout d’autres agents ou utilisateurs finaux à un ticket

Vous pouvez inclure des agents ou des utilisateurs finaux supplémentaires aux tickets si vous disposez des droits adéquats.

• La liste des CC vous permet d’ajouter des agents et des utilisateurs finaux aux tickets.
• La fonctionnalité @mentions vous permet d’ajouter uniquement des agents, en utilisant l’éditeur de texte riche. Si vous n’utilisez pas l’éditeur de texte riche, demandez à un administrateur de l’activer pour vous. Pour en savoir plus, consultez Activer les options de formatage pour les agents.

Pour en savoir plus au sujet de l’ajout d’autres personnes à un ticket, consultez Envoi d’une copie (CC) d’un ticket à un tiers ou mention d’un tiers dans un ticket.