Options de formatage pour les agents

Cet article décrit comment les administrateurs peuvent permettre aux agents d’ajouter gras, italique, listes et autre formatage, ainsi que des images, à leurs commentaires de ticket et macros. Le formatage peut faciliter la lecture et la compréhension des tickets et notifications par e-mail envoyées aux demandeurs.

Cet article inclut les sections suivantes :

• Formatage du contenu dans l’interface d’agent
• Activation des options de formatage
• Différences avec les anciens éditeurs

Formatage du contenu dans l’interface d’agent

Les options de formatage décrites dans cette section sont automatiquement disponibles dans l’interface d’agent et sont appliquées à tout votre compte. Vos agents disposent de diverses options de formatage de l’éditeur de texte riche, CKEditor. Vous n’êtes pas obligé de choisir entre un éditeur de contenu riche et un éditeur Markdown pour vos agents.

Les agents peuvent appliquer le formatage à partir de la barre d’outils :

Les agents peuvent aussi saisir des commandes Markdown :

Cet éditeur est à la disposition des agents quand ils créent de nouveaux tickets, ajoutent des commentaires de ticket, effectuent des modifications en masse des tickets et mettent à jour des tickets créés à partir d’intégrations qui utilisent le framework des canaux Zendesk.

Activation des options de formatage

Les options de formatage de contenu riche et Markdown sont automatiquement activées dans votre compte.

Différences avec les anciens éditeurs

Cette section décrit certaines des différences entre la nouvelle expérience de rédacteur combinée et les anciens éditeurs autonomes pour le contenu riche et Markdown.

• Ce nouvel éditeur n’est pas disponible dans l’éditeur de macros pour l’instant. Cette fonctionnalité est prévue à une date ultérieure.
• Le formatage de contenu riche au sein des blocs de code n’est pas pris en charge.
• L’utilisation de la touche de flèche vers le bas pour sortir du bloc de code n’est pas prise en charge. Pour sortir d’un bloc de code, appuyez trois fois sur la touche Retour.
• Le redimensionnement des images à l’aide des touches de flèches vers le haut et le bas n’est pas pris en charge.
• Les éléments de la règle horizontale seront toujours sur leur propre ligne. Ils ne peuvent pas être à l’intérieur d’autres éléments.
• Vous pouvez uniquement mettre en retrait un élément de liste au même niveau qu’un précédent élément de liste. Vous ne pouvez pas mettre les blocs de citation en retrait. Vous pouvez seulement mettre le texte à l’intérieur des blocs de citation en retrait.
• L’utilisation du symbole de soulignement Markdown (_) pour le texte souligné n’est pas prise en charge. Par exemple, si vous tapez _Important_, vous ne voyez pas Important. Vous pouvez utiliser des symboles de soulignement (_) en plus des astérisques (*) pour que le texte s’affiche en gras ou en italique. Par exemple, si vous tapez _Note_ et __Caution__, vous voyez Note et Caution.