Options de formatage pour les agents

Cet article décrit comment les administrateurs peuvent permettre aux agents d’ajouter gras, italique, listes et autre formatage, ainsi que des images et du texte en couleur, à leurs commentaires de ticket et macros. Le formatage peut faciliter la lecture et la compréhension des tickets et notifications par e-mail envoyées aux demandeurs.

Cet article inclut les sections suivantes :

• Formatage du contenu dans l’interface d’agent
• Activation et désactivation du texte de couleur

Formatage du contenu dans l’interface d’agent

Les options de formatage décrites dans cette section sont automatiquement disponibles dans l’interface d’agent et sont appliquées à tout votre compte. Vos agents disposent de diverses options de formatage de l’éditeur de texte riche, CKEditor. Vous n’êtes pas obligé de choisir entre un éditeur de contenu riche et un éditeur Markdown pour vos agents.

Les agents peuvent appliquer le formatage à partir de la barre d’outils :

Les agents peuvent aussi saisir des commandes Markdown :

Cet éditeur est à la disposition des agents quand ils créent de nouveaux tickets, ajoutent des commentaires de ticket, effectuent des modifications en masse des tickets et mettent à jour des tickets créés à partir d’intégrations qui utilisent le framework des canaux Zendesk.

Les options de formatage de contenu riche et Markdown sont automatiquement activées dans votre compte.

Même si ces deux options sont automatiquement activées dans votre compte, la page Paramètres de ticket du Centre d’administration inclut quand même un choix entre Markdown et Contenu riche. Sélectionnez le paramètre Contenu riche pour vous assurer que les applications que vous avez installées dans votre compte fonctionnent correctement dans l’espace de travail d’agent Zendesk.

Différences avec les anciens éditeurs

Cette section décrit certaines des différences entre l’expérience de rédacteur combinée et les anciens éditeurs autonomes pour le contenu riche et Markdown.

• Ce nouvel éditeur n’est pas disponible dans l’éditeur de macros pour l’instant. Cette fonctionnalité est prévue à une date ultérieure.
• Le formatage de contenu riche au sein des blocs de code n’est pas pris en charge.
• L’utilisation de la touche de flèche vers le bas pour sortir du bloc de code n’est pas prise en charge. Pour sortir d’un bloc de code, appuyez trois fois sur la touche Retour.
• Le redimensionnement des images à l’aide des touches de flèches vers le haut et le bas n’est pas pris en charge.
• Les éléments de la règle horizontale seront toujours sur leur propre ligne. Ils ne peuvent pas être à l’intérieur d’autres éléments.
• Vous pouvez uniquement mettre en retrait un élément de liste au même niveau qu’un précédent élément de liste. Vous ne pouvez pas mettre les blocs de citation en retrait. Vous pouvez seulement mettre le texte à l’intérieur des blocs de citation en retrait.
• L’utilisation du symbole de soulignement Markdown (_) pour le texte souligné n’est pas prise en charge. Par exemple, si vous tapez _Important_, vous ne voyez pas Important. Vous pouvez utiliser des symboles de soulignement (_) en plus des astérisques (*) pour que le texte s’affiche en gras ou en italique. Par exemple, si vous tapez _Note_ et __Caution__, vous voyez Note et Caution.

Activation et désactivation du texte de couleur

Dans l’espace de travail d’agent Zendesk, les administrateurs peuvent utiliser les options de formatage pour activer et désactiver le texte en couleur. Ce paramètre qui s’applique à l’ensemble du compte permet aux administrateurs de contrôler si les agents peuvent ajouter ou non du texte et un arrière-plan en couleur aux commentaires de ticket. Consultez Modification de la couleur du texte. Le texte en couleur est activé par défaut dans l’espace de travail d’agent Zendesk. Quand il est désactivé, les agents ne voient pas de sélecteur de couleur dans la barre d’outils du texte.

Le texte en couleur est disponible uniquement dans l’espace de travail d’agent Zendesk, pas dans l’interface d’agent standard.

Pour désactiver le texte en couleur

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Paramètres.
2. Dans la section Commentaires, désélectionnez Activer le texte en couleur.

   Si vous voulez réactiver le texte en couleur, il vous suffit de sélectionner Activer le texte en couleur.