Vous pouvez utiliser la recherche pour trouver du contenu dans les conversations annexes. Les résultats incluent uniquement les conversations annexes pour les tickets que vous êtes autorisé à consulter. La recherche est basée sur les mots-clés dans le sujet, le corps et les participants des conversations annexes.
Cet article inclut les sections suivantes :
Utilisation de la recherche pour trouver du contenu dans les conversations annexes
Quand vous recherchez du contenu spécifique dans les conversations annexes, il n’y a pas de conventions spéciales quant à la façon de saisir la recherche dans le champ. Par exemple, il n’y a pas de mots-clés de propriétés utilisateur, de mots-clés de propriété de ticket ni d’opérateurs spécifiques aux recherches dans les conversations annexes.
Pour chercher du contenu dans les conversations annexes
- Cliquez sur l’icône de recherche (
) dans la barre d’outils en haut à droite.
- Dans le champ de recherche, saisissez les mots à rechercher.
Vous pouvez saisir tout ce que vous voulez.
- Appuyez sur Entrée pour lancer la recherche.
Tous les tickets qui incluent les mots de votre recherche s’affichent. À ce stade, il est possible que l’onglet Conversations annexes indique 0, même s’il existe des conversations annexes contenant les mots que vous avez recherchés.
- Cliquez sur l’onglet Conversations annexes pour voir toutes les conversations annexes qui incluent les mots de votre recherche.
À propos des mots-clés de propriété de ticket pour les conversations annexes
Pour les recherches plus spécifiques, utilisez les mots-clés de propriété de ticket suivants pour rechercher du contenu dans les conversations annexes, puis pour trier vos résultats.
| Mot-clé de propriété de ticket pour la recherche et le tri | Description |
| state | Statut du thread (ouvert ou fermé). |
Vous pouvez utiliser les mots-clés de propriété de ticket suivants pour rechercher du contenu dans les conversations annexes, mais vous ne pouvez pas les utiliser pour trier les résultats.
| Mot-clé de propriété de ticket pour la recherche uniquement | Description |
| participant | Utilisez ce mot-clé pour trouver un participant par nom ou adresse e-mail. |
| sujet | Utilisez ce mot-clé pour trouver du texte dans la ligne de sujet d’une conversation annexe. |
| message | Utilisez ce mot-clé pour trouver du texte dans le corps d’un message individuel de conversation annexe. |
Pour en savoir plus au sujet de la recherche et des mots-clés de propriété de ticket, consultez Recherches Zendesk Support – Principes de base.