Recette Explore : périodes les plus chargées pour chaque canal

Dans cette recette, vous allez créer un graphique qui indique les canaux les plus chargés pour chaque heure de la journée. Vous pouvez filtrer ce rapport pour afficher les résultats pour n’importe quelle durée de votre choix. Au fil du temps, ce rapport peut vous aider à comprendre où concentrer vos efforts d’assistance client.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Ce dont vous avez besoin
• Création de la requête
• Étapes suivantes

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : facile

Temps : 10 minutes

• Zendesk Explore Professional.
• Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Ajout d’utilisateurs à Explore).
• Données de ticket dans Zendesk Support.

Création de la requête

Dans cette section, vous allez ajouter les mesures et les attributs nécessaires à la création du graphique.

Pour créer la requête

1. Ouvrez une nouvelle requête en utilisant le jeu de données Tickets Zendesk. Pour en savoir plus, consultez Création de requêtes.
2. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
3. Dans la liste des mesures, développez Tickets, cliquez sur Tickets, puis sur Ajouter.

   Explore affiche le nombre total de tickets dans votre compte.

4. Dans le volet Colonnes, cliquez sur Ajouter.
5. Dans la liste des attributs, développez Date et heure - Création du ticket et cliquez sur Ticket créé - Heure puis sur Appliquer.

   Explore affiche une liste de tous les tickets montrant leur heure de création.

6. Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
7. Dans la liste des attributs, développez Ticket, choisissez Canal des tickets, puis cliquez sur Appliquer.

   Explore affiche désormais le sélecteur de canal des tickets à côté du graphique. Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs canaux à afficher sur le graphique ou cliquer sur le titre Canal des tickets pour afficher tous les canaux à la fois. Pour sélectionnez plusieurs canaux, maintenez la touche Option (Mac), ou la touche Windows (Windows) enfoncée et cliquez sur les canaux de votre choix.

   
8. Pour limiter les dates pour lesquelles vous affichez des informations, cliquez sur l’attribut Création du ticket - Heure, cliquez sur Modifier les plages de dates, puis configurez la plage de dates de votre choix. Quand vous avez terminé, cliquez sur Appliquer.

Étapes suivantes

Vous avez créé la requête. Vous pouvez ajouter cette requête à un tableau de bord et la partager avec d’autres membres de votre organisation.

Vous pouvez modifier cette requête de nombreuses façons différentes en fonction de vos besoins. Par exemple, si les lignes de résultats sont trop proches les unes des autres, il peut être difficile de les distinguer. Dans ce cas, il peut être utile d’ajouter des datatips à la requête pour identifier le nom de chaque canal. Consultez Ajout de datatips aux requêtes.