Recette Explore : exclusion des tickets clos par fusion

Dans cette recette Explore, vous allez apprendre à ne trouver que les tickets qui n’ont pas été clos par fusion.

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : Intermédiaire

Durée : 10 minutes

• Zendesk Explore Professional ou Enterprise
• Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Ajout d’utilisateurs à Explore).
• Données de ticket dans Zendesk Support

Comment créer la mesure personnalisée dans Explore

Tous les tickets fusionnés ont le marqueur closed_by_merge. Vous pouvez utiliser ces informations pour exclure les tickets qui ont été clos par fusion en créant une mesure calculée standard dans votre rapport. Suivez les étapes ci-dessous pour créer ce rapport dans Explore.

1. Dans Explore, cliquez sur l’icône Rapports ().
2. Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
3. À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Tickets, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
4. Dans le volet Calculs du créateur de rapports, sélectionnez Mesure calculée standard.
5. Saisissez un nom pour votre mesure personnalisée, par exemple « exclure les tickets clos par fusion ».
6. Ajoutez la formule ci-dessous, puis cliquez sur Enregistrer. 
   

   IF (NOT INCLUDES_ANY([Ticket tags], "closed_by_merge")) THEN [Ticket ID] ENDIF

7. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter, développez le dossier Mesures calculées et sélectionnez la mesure que vous venez de créer.
8. Changez l’agrégateur de la mesure en choisissant D_COUNT.

Pour plus de recettes sur la création de rapports avec les marqueurs, consultez cet article : Utilisation des marqueurs dans les rapports.