Dans cette recette Explore, vous allez apprendre à ne trouver que les tickets qui n’ont pas été clos par fusion.
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : Intermédiaire
Durée : 10 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Ajout d’utilisateurs à Explore).
- Données de ticket dans Zendesk Support
Comment créer la mesure personnalisée dans Explore
Tous les tickets fusionnés ont le marqueur closed_by_merge. Vous pouvez utiliser ces informations pour exclure les tickets qui ont été clos par fusion en créant une mesure calculée standard dans votre rapport. Suivez les étapes ci-dessous pour créer ce rapport dans Explore.
- Dans Explore, cliquez sur l’icône Rapports (
). - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Tickets, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Dans le volet Calculs du créateur de rapports, sélectionnez Mesure calculée standard.
- Saisissez un nom pour votre mesure personnalisée, par exemple « exclure les tickets clos par fusion ».
- Ajoutez la formule ci-dessous, puis cliquez sur Enregistrer.
IF (NOT INCLUDES_ANY([Ticket tags], "closed_by_merge")) THEN [Ticket ID] ENDIF - Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter, développez le dossier Mesures calculées et sélectionnez la mesure que vous venez de créer.
- Changez l’agrégateur de la mesure en choisissant D_COUNT.
Pour plus de recettes sur la création de rapports avec les marqueurs, consultez cet article : Utilisation des marqueurs dans les rapports.