Explorez la recette: Rapports sur les tickets clos par fusion

Dans cette recette Explore, vous allez apprendre à créer des rapports pour les tickets clos par fusion .

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : Intermédiaire

Durée : 10 minutes

• Zendesk Explore Professional
• Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Ajout d’utilisateurs à Explore).
• Données de ticket dans Zendesk Support.

Comment créer la mesure personnalisée dans Explore

Tous les tickets fusionnés ont le marqueur closed_by_merge . Vous pouvez utiliser ces informations pour exclure des tickets qui ont été clos par fusion en créant une mesure calculée standard dans votre requête. Suivez les étapes ci-dessous pour créer ce rapport dans Explore.

1. Dans Explore, cliquez l’icône de requête ().
2. Dans la bibliothèque de requêtes, cliquez sur Nouvelle requête .
3. Sur le Choisissez un jeu de données page, cliquez sur Assistance > Tickets > Assistance: Tickets , puis cliquez sur Nouvelle requête. Query Builder s’ouvre.
4. Dans le volet Calculs de Query Builder, sélectionnez Mesure calculée standard .
5. Saisissez un nom pour votre mesure personnalisée, par exemple «Exclure une clôture par fusion».
6. Ajoutez la formule ci-dessous et sélectionnez Enregistrer après.
   

   IF (NOT INCLUDES_ANY([Ticket tags], "closed_by_merge")) THEN [Ticket ID] ENDIF

7. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter . Dans Mesures calculées , sélectionnez la mesure que vous avez créée.
8. Dans le panneau Metrics, cliquez sur la métrique et le changement ajouté à D_COUNT.

Pour plus de recettes sur les rapports avec les marqueurs, consultez cet article: Rapports avec des marqueurs .

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.