Explore dispose d’un tableau de bord prédéfini pour afficher vos données d’interaction Zendesk Chat. Vous pouvez modifier et personnaliser ce tableau de bord en le clonant (consultez Clonage des tableaux de bord Explore). Cet article couvre les rapports disponibles dans Chat.
Cet article aborde les sujets suivants :
Ouverture du tableau de bord
Pour accéder au tableau de bord Chat
- Dans Zendesk Support, ouvrez le panel de produits.
- Cliquez sur l’icône Explore (
). - Dans la liste des tableaux de bord, sélectionnez le tableau de bord Zendesk Chat.
Rapports du tableau de bord
Le tableau de bord Chat est divisé en quatre onglets :
- L’onglet Chats affiche des informations au sujet des sessions Chat initiées et reçues par votre organisation. Vous pouvez filtrer chaque rapport par date, service, type, achèvement et initiateur du chat.
- L’onglet Efficiency affiche des informations qui vous aident à évaluer l’efficacité de vos agents quand ils utilisent Chat. Vous pouvez filtrer chaque rapport par date, service, type, achèvement et initiateur du chat.
- L’onglet Satisfaction affiche des informations au sujet des scores de satisfaction client après une session de chat. Vous pouvez filtrer chaque rapport par date, service, type, achèvement et initiateur du chat.
- L’onglet Agent activity affiche des informations sur la fréquence et la qualité des interactions des agents avec les clients via Chat. Vous pouvez filtrer chaque rapport par date, service, agent, initiateur du chat et affectation.
- L’onglet Agent Concurrency affiche des informations sur le nombre de chats auxquels participent les agents simultanément, par heure et par jour. Il inclut aussi une liste des agents avec le plus grand nombre de chats simultanés. Vous pouvez filtrer chaque rapport par heure, nom de l’agent et rôle de l’agent.
Pour en savoir plus au sujet des rapports disponibles dans chaque onglet, consultez Analyse de l’activité Chat dans Zendesk Support.