Quand vous configurez une intégration de l’e-mail dans Sell, les e-mails de votre compte de messagerie externe sont synchronisés avec Sell et vous les voyez dans le Centre de communications. Ils sont aussi joints aux leads, contacts et opportunités de vente pertinents.
Cependant, si vous vous rendez compte que certains e-mails sont absents ou qu’ils n’ont pas été synchronisés avec Sell, il peut s’agir de l’un des problèmes suivants.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Étapes initiales
- L’adresse e-mail n’a pas été ajoutée au lead ou au contact
- L’expéditeur de l’e-mail est dans votre liste bloquée
- Échec de synchronisation des e-mails à cause des permissions
- Une adresse e-mail est utilisée par plusieurs personnes
- Un e-mail a été supprimé à l’extérieur de Sell
- Les e-mails ne s’affichent pas dans le flux d’activités
- Les e-mails dans les sous-dossiers ne sont pas synchronisés
Article connexe
Étapes initiales
Si vous ne trouvez pas un e-mail dans votre compte Sell, essayez les options suivantes :
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Cherchez l’adresse e-mail dans la barre de recherche globale.
Une recherche dans la totalité du compte aide à identifier les doublons. Si une adresse e-mail est répertoriée deux fois dans votre compte, supprimez le doublon car la conversation par e-mail n’apparaîtra qu’à un seul endroit.
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Vérifiez les informations des champs À et De.
Vérifiez ensuite que l’adresse e-mail est orthographiée correctement, puis vérifiez que vous utilisez bien l’adresse e-mail qui a été intégrée à vos paramètres Sell pour envoyer l’e-mail. Si vous demandez l’aide de l’équipe d’assistance client Zendesk pour résoudre ce problème, elle vous demandera également ces informations.
L’adresse e-mail n’a pas été ajoutée au lead ou au contact
Quand le profil d’un lead ou d’un contact contient une adresse e-mail et que les e-mails synchronisés à partir de votre compte de messagerie externe contiennent la même adresse, les e-mails de ce lead ou contact s’affichent dans Sell. Si ce n’est pas le cas, vérifiez que l’adresse e-mail du lead ou contact a bien été ajoutée à son profil. Si c’est bien le cas, vérifiez que l’adresse des e-mails absents est identique à celle du profil. Si ce n’est pas le cas, ces e-mails se trouvent peut-être dans l’onglet E-mails non suivis du Centre de communications (consultez Ajout d’une adresse e-mail non suivie comme lead ou contact).
Une autre façon de gérer plusieurs adresses e-mail pour un lead ou un contact est de créer un champ personnalisé pour les adresses e-mail supplémentaires. Par exemple, si vous créez un champ personnalisé intitulé E-mail 2, vous pouvez y stocker une deuxième adresse e-mail. Si le type de champ personnalisé est défini sur E-mail, le suivi est assuré dans Sell (consultez Création et gestion des champs personnalisés).
L’expéditeur de l’e-mail est dans votre liste bloquée
Cette fonctionnalité vous permet d’empêcher Sell de suivre les conversations par e-mail avec des leads et contacts spécifiques. Regardez si l’expéditeur de l’e-mail a été ajouté à la liste bloquée. Si c’est le cas, vous pouvez débloquer ses messages et ils s’afficheront dans Sell normalement (consultez Ajout de leads et de contacts à la liste bloquée pour éviter le suivi des conversations par e-mail).
Échec de synchronisation des e-mails à cause des permissions
Si vous n’avez pas la permission de consulter des leads ou contacts spécifiques, les e-mails pour ces leads ou contacts ne seront pas synchronisés. Pour résoudre ce problème, vous devez demander au propriétaire de ces leads ou contacts de vous accorder la permission.
Une adresse e-mail est utilisée par plusieurs personnes
Si plusieurs leads ou contacts partagent la même adresse e-mail, les e-mails ne sont pas synchronisés pour les deux enregistrements. Sell synchronise les e-mails avec le premier enregistrement créé uniquement.
Vous pouvez chercher l’adresse e-mail en effectuant une recherche globale pour voir s’il y a des adresses e-mail en double (consultez Recherche de données dans votre compte Sell). Tous les leads et contacts qui ont la même adresse e-mail dans leur profil apparaissent dans les résultats de recherche.
Un e-mail a été supprimé à l’extérieur de Sell
L’intégration de l’e-mail Sell reflète votre compte de messagerie externe : ainsi, si un e-mail est supprimé sur votre serveur de messagerie, il l’est aussi dans Sell.
Si vous ne trouvez pas un e-mail dans Sell, vérifiez votre client de messagerie externe pour voir s’il y a été supprimé.
Les e-mails ne s’affichent pas dans le flux d’activités
Sur la carte d’un lead, d’un contact ou d’une opportunité, vous pouvez filtrer ce qui s’affiche dans le flux d’activités. Si vos e-mails ne s’affichent pas, vérifiez que le type d’activité E-mails n’a pas été désélectionné.
Les e-mails dans les sous-dossiers ne sont pas synchronisés
Les e-mails stockés dans les sous-dossiers ne sont pas synchronisés, car Sell ne synchronise que les dossiers de boîte de réception et de boîte d’envoi.
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