Puis-je créer un lien direct vers une fenêtre contextuelle de chat en direct au lieu d’utiliser le widget ?

Question

Je ne veux pas utiliser le widget de chat sur mon site web, mais je veux proposer une option de chat en direct à mes clients. Est-il possible de créer un lien direct vers une fenêtre de chat indépendante à envoyer à mes clients ?

Réponse

Remarque : Cela est possible en utilisant l’interface Support standard. Cela n’est pas possible pour les comptes pour lesquels l’espace de travail d’agent est activé.

Utilisez l’URL ci-dessous pour créer un lien direct vers votre chat :

• Pour les comptes Chat Phase 3 et 4, utilisez :
  https://static.zdassets.com/web_widget/latest/liveChat.html?v=10#key=subdomain.zendesk.com
  
  Remplacez le sous-domaine de l’URL par votre sous-domaine Zendesk.
• Pour Chat Phase 1, utilisez :

https://v2.zopim.com/widget/popout.html?key=

Remplacez par la clé de votre compte.

Dans les paramètres du widget, vérifiez que l’option Chat dans le Web Widget (classique) est activée. Pour activer ce paramètre, consultez l’article : Composants du Web Widget (Classique) pouvant être configurés.

Conseil : pour définir la langue du widget, vous pouvez ajouter &locale=[language code] à la fin de l’URL. Par exemple, pour définir la langue sur l’anglais, ajoutez &locale=en à l’URL. Vous trouverez les références de toutes les langues disponibles dans l’article : Langues prises en charge par Zendesk par produit.

Remarque : l’utilisation d’un lien de chat direct peut limiter les fonctionnalités des déclencheurs Chat et empêcher le suivi des conversions de fonctionner correctement.

Pour savoir quelle version de Chat vous utilisez, consultez l’article : Comment savoir quelle version de Zendesk Chat vous utilisez.