Modification du rôle d’un agent pour lui accorder les droits d’administrateur Guide

Quelle est mon édition?

Les agents Support ont les droits d’agent Guide par défaut (consultez Rôles et permissions Guide). Les administrateurs Support ont les droits d’administrateur Guide. Vous pouvez donner aux agents des droits d’administrateur Guide selon vos besoins.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Affectation des droits d’administrateur Guide aux agents
• Affectation des droits d’administrateur Guide aux agents avec des rôles personnalisés

Affectation des droits d’administrateur Guide aux agents

Remarque – Cette procédure s’applique aux éditions sans rôles d’agent personnalisés. Si vous avez des rôles d’agent personnalisés, consultez Affectation des droits d’administrateur Guide aux agents avec des rôles personnalisés.

Les administrateurs Zendesk Support sont administrateurs Guide par défaut. Vous ne pouvez pas changer le rôle Guide d’un administrateur Support.

Vous pouvez ajouter des administrateurs Guide en octroyant les droits d’administrateur Guide à des agents. Vous ne pouvez pas faire d’un agent light un administrateur Guide.

Par exemple, vous voudrez peut-être ajouter les personnes suivantes comme administrateurs Guide pour qu’ils puissent travailler sur le centre d’aide : concepteurs Web, auteurs, relecteurs, modérateurs de communauté et spécialistes de la production.

Pour donner à un agent les droits d’administrateur Guide

1. Dans Centre d’administration > Utilisateurs > Équipe > Rôles, ouvrez le profil de l’agent à qui vous désirez donner les droits d’administrateur Guide.

   Si vous devez commencer par ajouter l’agent, consultez Ajout d’utilisateurs finaux, d’agents et d’administrateurs. Rappel - Vous pouvez changer le rôle Guide d’un agent Support, mais pas d’un administrateur Support. Les administrateurs Support sont administrateurs Guide par défaut.

2. Dans Rôle, cliquez sur Gérer dans le Centre d’administration.

   Les paramètres Rôles et accès de l’agent s’affichent dans le Centre d’administration.

3. Cliquez sur le menu Guide, puis sélectionnez Administrateur.

Affectation des droits d’administrateur Guide aux agents avec des rôles personnalisés

Remarque – Cette procédure s’applique aux éditions avec des rôles d’agent personnalisés. Si vous n’avez pas de rôles d’agent personnalisés, consultez Affectation des droits d’administrateur Guide aux agents.

Les administrateurs Zendesk Support sont administrateurs Guide par défaut. Vous ne pouvez pas changer le rôle Guide d’un administrateur Support.

Vous pouvez ajouter des administrateurs Guide en octroyant les droits d’administrateur Guide à des agents Support avec des rôles personnalisés. Vous ne pouvez pas faire d’un agent light un administrateur Guide.

Par exemple, vous voudrez peut-être ajouter les personnes suivantes comme administrateurs Guide pour qu’ils puissent travailler sur le centre d’aide : concepteurs Web, auteurs, relecteurs, modérateurs de communauté et spécialistes de la production.

Pour accorder des droits d’administrateur Guide à un agent avec un rôle personnalisé

1. Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Utilisateurs.
2. Sélectionnez Rôles.

   

   Tous les rôles d’agent (prédéfinis et personnalisés, le cas échéant) sont affichés.

3. Trouvez le rôle à modifier ou cloner, puis sélectionnez Modifier.

   S’il faut ajouter un nouveau rôle personnalisé, consultez Création des rôles d’agent personnalisés. Rappel - Vous pouvez changer le rôle Guide d’un agent Support, mais pas d’un administrateur Support. Les administrateurs Support sont administrateurs Guide par défaut.

4. En regard du centre d’aide, cliquez sur Gérer Guide pour donner aux agents avec ce rôle les permissions d’administrateur Guide.

   Quand cette option n’est pas sélectionnée, les agents dotés de ce rôle ont les droits d’agent Guide.

   

   Remarque – Quand ce paramètre n’est pas sélectionné, cela ne veut pas nécessairement dire que les agents ne peuvent pas ajouter ou modifier les articles. La permission d’ajouter et de modifier des articles est fondée sur les permissions de gestion de l’article (consultez Autoriser les agents à ajouter ou modifier des articles dans les sections de la base de connaissances).
5. Cliquez sur Enregistrer.