Routage des appels en fonction des horaires d’ouverture

Remarque – Pour router les appels en fonction des horaires d’ouverture, vous devez avoir Zendesk Professional ou Zendesk Enterprise.

Vous pouvez configurer quand les appels sont routés aux agents disponibles en fonction des horaires d’ouverture de votre emploi du temps.

Avant de pouvoir affecter un emploi du temps à un numéro, vous devez créer un emploi du temps dans Support. Les comptes Professional de Support ne peuvent configurer qu’un seul emploi du temps, tandis que les comptes Enterprise peuvent en configurer plusieurs. Pour en savoir plus, consultez Configuration de vos horaires d’ouverture et jours chômés.

Pour configurer le routage pour un numéro Talk

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > Talk.
2. Sélectionnez l’onglet Lignes.
3. Cliquez sur le numéro pour lequel vous voulez configurer un emploi du temps.
4. Cliquez sur l’onglet Routage.
5. À côté du champ Emploi du temps, sélectionnez un emploi du temps dans le menu déroulant.
   • Horaires d’ouverture : routez les appels à ce numéro uniquement pendant les horaires d’ouverture.
   • Toujours router les appels : routez toujours les appels à ce numéro, quels que soient vos horaires d’ouverture.
   Remarque – Quand il y a encore des appels en file d’attente à la fin des horaires d’ouverture et qu’il n’y a aucun agent en ligne, les appels restent dans la file d’attente pendant le temps d’attente maximal que vous avez configuré.
6. Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer les modifications.