Avec des tarifs par numéro de téléphone et par minute intéressants, Zendesk Talk vous permet de venir en aide à des clients qui se trouvent aux quatre coins de la planète.
Un numéro Talk est activé quand vous commencez un essai Talk ou Suite. Vous le conservez si vous achetez n’importe quelle édition Talk. Vous pouvez aussi utiliser votre numéro existant et payer pour l’utilisation du service. Pour résilier votre numéro Talk, consultez Gestion des paramètres des numéros Talk.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Frais d’utilisation Talk
- Appels entrants
- Appels sortants
- Économies avec les forfaits à prix réduit
- Utilisation de votre numéro existant
- Gestion des numéros Talk existants
- Pour en savoir plus
Frais d’utilisation Talk
Les frais d’utilisation comprennent les numéros de téléphone, les minutes et les SMS, ainsi que les enregistrements des appels et la transcription des messages vocaux (en option).
L’estimation de vos frais d’utilisation n’est pas chose facile, mais c’est parce que ces frais sont calculés sur mesure, en fonction de vos besoins. Vous appelez la Guyane depuis votre navigateur ? Le tarif ne sera pas le même que pour quelqu’un qui transfère des appels vers un portable à Londres. Pour vous aider, nous avons créé des calculatrices très pratiques qui permettent de facilement décomposer les frais et de savoir si un numéro Talk est disponible dans votre pays.
Dans certains pays, vous devez satisfaire à un certain nombre d’exigences pour acheter un numéro de téléphone. Pour en savoir plus, consultez Exigences relatives aux numéros Zendesk Talk et Zendesk Text. Avant de vous pencher sur vos frais d’utilisation, sélectionnez la devise dans laquelle est facturé votre compte Zendesk :
Appels entrants
Talk prend en charge les appels entrants en provenance de plus de 70 pays. Les agents peuvent accepter les appels de deux façons :
- Recevoir les appels dans leur navigateur Web pour un prix forfaitaire mondial
- Transférer les appels sur leur téléphone, auquel cas les tarifs locaux s’appliquent, selon le pays
1Les tarifs pour les appels entrants provenant de numéros mobiles et internationaux peuvent être différents.
2Seules les transcriptions des messages vocaux en anglais sont disponibles.
Les numéros de Taïwan et du Venezuela ne peuvent pas passer d’appels sortants, ils peuvent uniquement recevoir des appels entrants.
En général, les numéros gratuits sont conçus pour être utilisés pour les appels entrants nationaux et il est possible que les appels sortants ne soient pas pris en charge.
Des restrictions réglementaires s’appliquent à certains numéros. Pour en savoir plus, consultez Exigences relatives aux numéros Zendesk Talk et Zendesk Text.
Les tarifs des numéros signalés par un astérisque (*) sont plus susceptibles d’être révisés.
Pour acheter un numéro avec la mention (Contacter l’assistance), vous devez contacter l’assistance client Zendesk.
Appels sortants
Le coût des appels dépend des tarifs des appels sortants dans le pays appelé par l’agent. Si les agents transfèrent les appels sortants sur leur téléphone, les tarifs locaux s’appliquent. Si vous enregistrez les appels sortants, des frais supplémentaires s’appliquent (consultez la section Appels entrants pour les tarifs des enregistrements des appels).
Les coûts pour les appels sortants à partir d’appareils mobiles peuvent être différents de ceux présentés ci-dessous.
Tarifs des appels sortants
Économies avec les forfaits à prix réduit
| Prix | Crédit de téléphonie Talk | Économies |
|---|---|---|
| 1 000 $ | 1 031 $ | 31 $ (3 %) |
| 2 500 $ | 2 632 $ | 132 $ (5 %) |
| 5 000 $ | 5 556 $ | 556 $ (10 %) |
| 20 000 $ | 23 529 $ | 3 529 $ (15 %) |
| 50 000 $ | 62 500 $ | 12 500 $ (20 %) |
Utilisation de votre numéro existant
Dans de nombreux pays, nous pouvons vous aider à transférer ou « porter » votre numéro de téléphone existant vers Zendesk Talk. N’oubliez pas que ce processus peut prendre un certain temps. Pour vous lancer, consultez Portage des numéros dans Zendesk Talk.
Vous pouvez aussi transférer les appels à partir de votre numéro d’assistance existant dans Talk. Vous aurez malgré tout besoin de configurer un numéro Talk, puis de demander à votre fournisseur de téléphonie de transférer vos appels à ce numéro Zendesk Talk au lieu de votre numéro existant. N’oubliez pas de demander à votre fournisseur actuel de transférer l’ID de l’appelant à votre numéro Zendesk Talk. Vous continuerez à payer des frais au fournisseur de votre numéro transféré, en plus des frais Zendesk Talk potentiels. Pour en savoir plus, consultez Ajout de numéros Zendesk Talk.
Gestion des numéros Talk existants
Comme les numéros de téléphone sont inclus dans les frais d’utilisation, tout compte avec un numéro actif se voit facturer des frais mensuels en fonction de l’emplacement géographique de ce numéro.
Si vous avez fait un essai Zendesk, un numéro vous a déjà été affecté. Si vous ne voulez pas de numéro Talk et/ou voulez éviter ces frais, vous devrez supprimer votre numéro Talk une fois l’essai terminé.
Pour en savoir plus au sujet de la gestion des paramètres généraux des numéros Zendesk Talk, y compris la suppression ou la récupération d’un numéro, consultez Gestion des numéros Zendesk Talk.
Pour en savoir plus
Si vous avez des questions au sujet des numéros Zendesk Talk et Text des exigences concernant l’adresse ou de la facturation, consultez Questions fréquentes relatives aux numéros Zendesk Talk et Zendesk Text.
Pour en savoir plus au sujet des numéros et de la facturation Text, consultez Disponibilité et tarification des numéros Zendesk Text.