Cet article explique comment procéder si vous recevez un e-mail ou un avertissement au sein du produit vous indiquant que votre paiement Zendesk a été refusé. Le paiement peut être refusé si votre carte de crédit est arrivée à expiration ou si votre méthode de paiement est obsolète.
Cet article aborde les sujets suivants :
Mise à jour du paiement pour votre compte
Si vous avez reçu un e-mail ou un avertissement au sein du produit vous indiquant que votre paiement Zendesk a été refusé, mettez vos détails de carte de crédit à jour (ou fournissez une autre méthode de paiement) pour éviter que votre compte soit suspendu. Consultez Gestion des paiements pour en savoir plus. Seul le propriétaire du compte est autorisé à mettre à jour une méthode de paiement pour le compte.
Une fois votre méthode de paiement mise à jour, la passerelle de paiement Zendesk essaie automatiquement de facturer à nouveau votre compte. Quand le paiement réussit, un e-mail de confirmation est envoyé aux contacts de facturation répertoriés pour votre compte.
Notifications pour les paiements en retard
Le calendrier de notifications suivant s’applique aux paiements en retard :
- Premier e-mail (date de renouvellement) : si le système de paiement Zendesk essaie de traiter un paiement et n’y parvient pas, un e-mail est envoyé à tous les contacts de facturation.
- Deuxième e-mail (date de renouvellement + 2 jours) : si le système de paiement Zendesk essaie de traiter un paiement et n’y parvient pas, un autre e-mail est envoyé à tous les contacts de facturation. Le propriétaire du compte et les administrateurs voient aussi le premier avertissement dans le compte Zendesk.
- Troisième e-mail (date de renouvellement + 4 jours) : si le système de paiement Zendesk essaie de traiter un paiement et n’y parvient pas, un autre e-mail est envoyé à tous les contacts de facturation. Le propriétaire du compte et les administrateurs voient aussi un deuxième avertissement dans le compte Zendesk.
- Avertissement de suspension (date du renouvellement + 21 jours) : si le système de paiement Zendesk essaie de traiter un paiement et n’y parvient pas, un e-mail est envoyé à tous les contacts de facturation pour les prévenir que le compte est sur le point d’être suspendu.
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Suspension du compte (date du renouvellement + 22 jours) : si le système de paiement Zendesk essaie de traiter un paiement et n’y parvient pas, les fonctionnalités du compte Zendesk sont restreintes. Le propriétaire du compte, les administrateurs et les agents voient aussi un dernier avertissement dans le compte Zendesk.
Les comptes Talk sont suspendus et tous les rapports et tableaux de bord Explore sont supprimés, ainsi que les certificats SSL fournis par Zendesk. Aucun ticket ni e-mail n’arrivera dans votre compte Zendesk et vous ne pourrez pas répondre aux anciens jusqu’au traitement de votre paiement.
Après trois jours, les numéros Talk sont définitivement supprimés du compte. Votre méthode de paiement peut encore être mise à jour par le propriétaire de votre compte. Suivez les invites dans le message contextuel ou consultez Gestion des paiements.
Une fois le paiement rétabli, vous devez contacter l’assistance client Zendesk pour réactiver Talk, Explore et SSL.
- Annulation du compte (date du renouvellement + 29 jours) : l’accès à votre compte Zendesk est désactivé. Les rapports et tableaux de bord Explore ne peuvent plus être récupérés. Envoyez une demande de réactivation temporaire (accès limité) à l’assistance client Zendesk pour permettre au propriétaire de votre compte de mettre la méthode de paiement à jour.
Notifications pour les clients ayant choisi la facturation manuelle :
Les notifications sont légèrement différentes pour les clients qui n’ont pas choisi les paiements automatiques. On les appelle clients ayant choisi la facturation manuelle.
- Des e-mails de rappel sont envoyés au principal contact de facturation quand le paiement d’une facture est en retard de 15, 30, 45, 60 et 65 jours.
- Dès le 30e jour de retard, l’équipe des opérations financières de Zendesk envoie un e-mail à tous les contacts de facturation, au propriétaire du compte, au représentant et à l’équipe des comptes débiteurs.
- Si le paiement n’est pas reçu après 65 jours, le compte est suspendu.