Dans Explore, les jeux de données vous donnent accès aux données de vos produits Zendesk. Chaque jeu de données contient des mesures et des attributs que vous utilisez pour créer des rapports.
Généralement, vous sélectionnez l’un des jeux de données par défaut qui contient des données pour le produit sur lequel vous voulez créer des rapports. Cependant, vous pouvez aussi créer des copies de ces jeux de données à des fins de test (pour tester des mesures personnalisées par exemple ou appliquer des permissions de sécurité spécifiques).
Articles connexes :
Choix d’un jeu de données
Vous pouvez choisir le jeu de données que vous voulez utiliser avant de créer des rapports ou pendant que vous créez un rapport.
Choix d’un jeu de données avant la création d’un rapport
Avant de commencer à créer des rapports, vous pouvez décider quel jeu de données utiliser en allant à la bibliothèque des jeux de données.
Pour choisir un jeu de données dans la bibliothèque des jeux de données
- Dans Explore, cliquez sur l’icône Jeux de données (
). - À la page de la bibliothèque des jeux de données, sélectionnez le jeu de données du produit que vous voulez utiliser. Les noms des jeux de données prédéfinis originaux portent le statut [par défaut]. C’est eux que nous vous conseillons d’utiliser dans la mesure du possible.
Si un jeu de données affiche le statut Obsolète, cela signifie que Zendesk ne le met plus à jour et que certaines mesures et certains attributs de ce jeu de données risquent de ne pas fonctionner correctement. Sauf si vous maintenez des rapports qui utilisent ce jeu de données, vous devriez envisager de le supprimer.
La page du jeu de données que vous avez choisi s’ouvre. Vous pouvez y sélectionner un rapport existant ou en créer un nouveau.
Choix d’un jeu de données au moment de la création d’un rapport
Quand vous créez un rapport, vous devez toujours commencer par sélectionner un jeu de données.
Pour choisir un jeu de données quand vous créez un rapport
- Dans Explore, cliquez sur l’icône Rapports (
). - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionnez un jeu de données, choisissez le produit Zendesk pour lequel vous voulez créer des rapports.
- Sélectionnez un jeu de données spécifique au sein de ce produit Zendesk. Par exemple, Zendesk Support contient des jeux de données différents pour les tickets, les mises à jour, les SLA et l’historique des tickets non traités.
Quand vous sélectionnez un jeu de données, le volet Jeu de données s’affiche sur la droite. Ce volet vous permet de sélectionner la version du jeu de données : soit la version par défaut (option la plus courante), soit une version personnalisée. Vous pouvez aussi voir quelles mesures inclut le jeu de données, ce qui vous aide à déterminer si vous choisissez le bon jeu de données avant de commencer à créer le rapport.
- Cliquez sur Commencer le rapport.
Le créateur de rapports s’ouvre avec le jeu de données que vous avez choisi. Vous pouvez maintenant commencer à créer votre rapport.
Création d’une copie d’un jeu de données
Dans certaines circonstances, il peut être judicieux de créer votre propre copie de l’un des jeux de données par défaut. Par exemple, vous pouvez vouloir faire des essais avec la structure de données ou vous entraîner à utiliser les mesures et attributs personnalisés sans vous soucier d’endommager un jeu de données partagé.
Pour créer une copie d’un jeu de données par défaut
- Dans Explore, cliquez sur l’icône Jeux de données ().
- Dans la bibliothèque des jeux de données, cliquez sur Nouveau jeu de données.
- À la page Sélectionner une source, choisissez le produit pour lequel vous voulez créer des rapports.
- Dans le champ Nom d’affichage, saisissez un nom pour votre nouveau jeu de données.
- Sous Sélectionnez un jeu de données, sélectionnez le jeu de données par défaut dont vous voulez faire une copie.
- Cliquez sur Terminé.
Le créateur de rapports s’ouvre avec le jeu de données que vous venez de créer. Vous pouvez maintenant commencer à créer votre rapport.
Gestion des jeux de données
Explore fournit d’autres options de gestion de vos jeux de données. Les options disponibles dépendent du niveau de permissions dont vous disposez pour chaque jeu de données. Par exemple, vous ne pouvez pas modifier ni supprimer les jeux de données par défaut.
Pour accéder aux opérations des jeux de données
- Dans Explore, cliquez sur l’icône Jeux de données ().
- Dans la bibliothèque des jeux de données, placez votre curseur sur le jeu de données que vous voulez gérer et cliquez sur le menu des options (
).
- Dans le menu des options, sélectionnez l’une des options suivantes :
- Nouveau rapport à partir de ceci : ouvre un nouveau rapport en utilisant le jeu de données sélectionné.
- Modifier : ouvre la page de configuration du jeu de données à laquelle vous pouvez changer le nom du jeu de données et consulter le produit qu’il utilise.
- Renommer : vous permet de changer le nom du jeu de données.
- Cloner : crée une copie du jeu de données sélectionné.
- Supprimer : supprime le jeu de données sélectionné.