Vous pouvez passer en revue les transactions et les informations de messages associées à votre compte Text en consultant la page de l’historique Text.
Pour consulter l’historique Text
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux
dans la barre latérale, puis sélectionnez Messagerie et réseaux sociaux > Text.
- Cliquez sur l’onglet Historique.
La page de l’historique Text s’affiche et inclut les tableaux suivants :
Le tableau Transactions
Dans le tableau Transactions, vous pouvez consulter une liste détaillée des frais, notamment le type, la date, le montant et les totaux globaux.
Le tableau Détails du message
Dans le tableau Détails du message, vous pouvez consulter des informations au sujet de chaque SMS envoyé à et depuis votre compte, notamment les tickets liés et les agents.
Ce tableau inclut les colonnes suivantes :
- ID de message, le numéro d’identification unique attribué au SMS.
- ID du ticket, le numéro du ticket associé au SMS. Vous pouvez cliquer sur le numéro du ticket dans cette colonne pour le consulter.
- Date, le jour et l’heure auxquels le SMS a été reçu/envoyé.
- Direction, indique si le texte provenait d’un client ou avait été envoyé à un client.
- De, le numéro de téléphone qui a envoyé le SMS.
- À, le numéro de téléphone qui a reçu le SMS.
- Statut, le statut actuel du SMS. Consultez À propos des statuts Zendesk Text pour en savoir plus.
- ID d’agent, le numéro d’identification unique de l’agent affecté au SMS. Vous pouvez cliquer sur le numéro dans cette colonne pour consulter le profil de l’agent.
À propos des statuts Zendesk Text
Un SMS passe par plusieurs étapes avant d’être livré au client. Vous trouverez le statut actuel d’un SMS dans le tableau Détails du message, décrit ci-dessus. Cet article décrit chaque statut et ce qu’il signifie.
- Accepté : quand une demande de création d’un nouveau SMS est envoyée à Twilio par le biais d’une demande API, c’est la première réponse que reçoit le client. Twilio essaie alors d’associer le numéro de téléphone De correct au message.
- Dans la file d’attente : une fois que Twilio trouve le numéro de téléphone De correct, le message est mis en file d’attente pour être envoyé.
- Envoi : Twilio commence le processus d’envoi du message à l’opérateur en amont le plus proche dans le réseau SMS.
- Envoyé : le message a été envoyé à l’opérateur en amont le plus proche et accepté pour livraison.
- Livré : Twilio a reçu confirmation de l’opérateur en amont que le message a été livré à son destinataire.
- Échec de l’envoi : l’opérateur en amont n’a pas accepté le message de Twilio.
- Reçu : chaque message entrant envoyé à votre numéro Zendesk Text a le statut Reçu.
- Non livré : le message n’a pas été livré. Cela peut être dû à diverses raisons, répertoriées ici.