Question
Je travaille actuellement sur l’organisation des déclencheurs de ticket au sein des catégories. Après avoir fait glisser le déclencheur vers la nouvelle catégorie, je clique sur le bouton Enregistrer et je reçois un message indiquant : L’ordre des déclencheurs n’a pas été mis à jour Patientez quelques instants et réessayez
Pourquoi ne puis-je pas placer un déclencheur dans une catégorie ?
Réponse
Ce message d’erreur s’affiche quand une tentative de mise à jour échoue, ce qui peut se produire quand :
- Le déclencheur de ticket a été créé par une application ou une intégration et il ne peut donc pas être modifié.
- Le déclencheur de ticket a des conditions non valides car les dépendances avec une ou plusieurs conditions ou actions ont été supprimées. Par exemple, le déclencheur s’appuyait sur un champ de ticket désactivé ou une cible supprimée.
Pour savoir si le message d’erreur est dû à un champ désactivé ou une cible supprimée, vérifiez les conditions du déclencheur et recherchez tout message d’erreur.
Dans les déclencheurs qui contiennent une condition pour les champs de ticket, d’utilisateur ou d’organisation, si ces champs ont été supprimés, le déclencheur affiche le message d’erreur : Le déclencheur n’a pas pu être enregistré Corrigez les erreurs dans les conditions pour continuer
De plus, la condition affectée affiche le message d’erreur : Sélectionnez une catégorie.
Le message d’erreur Sélectionnez une catégorie indique que le champ a été désactivé et ne peut plus être utilisé. Pour résoudre ce problème, supprimez la condition qui affiche le message d’erreur ou réactivez le champ. Pour en savoir plus, consultez l’article : Modification et gestion des champs de ticket
Une fois le problème du champ résolu, vous pourrez déplacer et organiser vos déclencheurs dans les différentes catégories.
Si vous avez du mal à identifier la source du problème, générez un fichier HAR et contactez Support client Zendesk en lui envoyant ce fichier.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.