Ce guide vous explique les étapes que vous pouvez suivre avant de déployer Zendesk Chat pour fournir l’assistance par chat en direct à vos clients.
- Introduction : planification du déploiement du chat en direct
- Étape 1 (guide de déploiement) : alignez les objectifs de chat avec les objectifs de l’entreprise
- Étape 2 (guide de déploiement) : gérez l’expérience client et le volume de chats
- Étape 3 (guide de déploiement) : déterminez vos besoins en personnel
- Étape 4 (guide de déploiement) : formez vos agents
- Étape 5 (guide de déploiement) : créez un workflow de chat
- Étape 6 (guide de déploiement) : suivez les mesures de réussite et améliorez le déploiement du chat
Zendesk Chat est un moyen plus rapide et plus personnel de communiquer avec vos clients. Avec le score de satisfaction le plus élevé de tous les canaux, Zendesk Chat est une composante essentielle d’une expérience de service client complète.
Ce guide est conçu pour aider les responsables du service client et les administrateurs à déployer le live chat sur leur site Web. Il regroupe toutes nos connaissances et nos expériences du live chat afin d’offrir une ressource complète, des conseils de pointe et des astuces de meilleures pratiques pour chaque aspect du chat.
Une planification efficace du déploiement du chat peut aider à diriger plus d’interactions vers le chat, à réduire les coûts d’exploitation, à améliorer la satisfaction client, à booster la productivité des agents et à accroître les taux de conversion.
Suiv. : Étape 1 : alignez les objectifs de chat avec les objectifs de l’entreprise