Symptômes
Les e-mails des utilisateurs système tels que mail-daemon@ ou postmaster@ sont toujours suspendus. Mes règles de gestion ne peuvent pas s’exécuter sur ces tickets suspendus et je ne peux donc pas automatiser un processus pour ces tickets. Comment gérer cette situation ?
Étapes de résolution
En raison d’une règle système, ces tickets seront toujours suspendus. Pour vous aider à suivre ces tickets, utilisez les notifications de tickets suspendus.
En guise de solution, utilisez l’une des solutions suivantes :
- Envoyer les e-mails système à une autre adresse e-mail
- Vous pouvez rediriger ou transférer les e-mails par le biais d’une adresse non système comme une adresse e-mail standard.
- Ajoutez l’adresse e-mail à votre liste autorisée
- Création de tickets avec l’ API
Pour en savoir plus sur les suspensions de tickets, consultez l’article : Causes de suspension des tickets.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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