L’intégration Facebook pour Zendesk vous permet de créer des tickets à partir des messages publics et privés laissés par vos clients sur votre page Facebook. Découvrez comment résoudre les problèmes du canal Facebook.
Cet article contient les sujets ci-dessous.
- Dépannage de l’intégration Facebook
- Dépannage des messages ou tickets Facebook
- Dépannage des permissions Facebook
Dépannage de l’intégration Facebook
Si vous installez l’intégration pour le première fois, vous n’avez peut-être pas les permissions de rôle appropriées pour effectuer cette tâche, que ce soit dans Zendesk ou Facebook.
- Seul un administrateur Zendesk peut configurer l’intégration Facebook dans Zendesk.
- Seul un administrateur ou un éditeur sur Facebook peut lier votre page Facebook à Zendesk.
Si le problème ne concerne pas vos permissions, consultez l’un des articles ci-dessous.
- Je ne peux pas ajouter une deuxième page Instagram ou Facebook à Zendesk
- Mon intégration Facebook ne fonctionne plus
- Erreur : Échec de l’ajout du canal
- Erreur : Aucune nouvelle page Facebook disponible pour l’identité
Dépannage des messages ou tickets Facebook
Il existe diverses causes et solutions aux problèmes liés aux tickets Facebook. Consultez le lien correspondant au problème que vous rencontrez ci-dessous.
- Impossible de répondre aux messages sur Facebook ou Instagram
- Le message privé Facebook n’a pas créé de ticket Zendesk
- Puis-je inclure des publicités Facebook à la création de tickets ?
- Pourquoi les tickets de Facebook ne s’affichent-ils pas immédiatement dans Support ?
- Pourquoi les nouveaux commentaires des publications ou publicités Facebook ne sont-ils pas ajoutés aux tickets ?
Dépannage des permissions Facebook
Zendesk nécessite l’accès aux fonctionnalités suivantes dans vos permissions Facebook si vous souhaitez connecter les deux plateformes :
- Gérer les publicités pour les comptes publicitaires auxquels vous avez accès
- Gérer et accéder aux conversations des pages dans Messenger
- Créer et gérer le contenu de votre page
- Gérer les commentaires sur votre page
- Lire le contenu publié sur la page
- Créer et gérer les publicités pour votre page
- Gérer les comptes, les paramètres et les webhooks d’une page
- Lire le contenu des utilisateurs sur votre page
- Afficher une liste des pages que vous gérez
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Configuration de votre canal Facebook public
- Ajout de canaux Facebook Messenger à l’espace de travail d’agent Zendesk
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.