L’intégration Facebook pour Zendesk vous permet de créer des tickets à partir des messages publics et privés laissés par vos clients sur votre page Facebook. Découvrez comment résoudre les problèmes du canal Facebook.
Cet article contient les sujets ci-dessous.
- Dépannage de l’intégration Facebook
- Dépannage des messages ou tickets Facebook
- Dépannage des permissions Facebook
Dépannage de l’intégration Facebook
Si vous installez l’intégration pour le première fois, vous n’avez peut-être pas les permissions de rôle appropriées pour effectuer cette tâche, que ce soit dans Zendesk ou Facebook.
- Seul un administrateur Zendesk peut configurer l’intégration Facebook dans Zendesk.
- Seul un administrateur ou un éditeur sur Facebook peut lier votre page Facebook à Zendesk.
Si le problème ne concerne pas vos permissions, consultez l’un des articles ci-dessous.
- Je ne peux pas ajouter mon compte Facebook à Zendesk
- Mon intégration Facebook ne fonctionne plus
- Erreur : Échec de l’ajout du canal
- Zendesk prend-il en charge Facebook Business Manager ?
- Erreur : Aucune nouvelle page Facebook disponible pour l’identité
- Comment supprimer mon canal Facebook ?
- Vous avez dépassé le nombre maximum de pages Facebook autorisées avec votre type d’édition.
- Pourquoi ma page Facebook a-t-elle été annulée ?
- Dois-je ajouter la messagerie sociale à mon compte avant de pouvoir utiliser Facebook Messenger ?
Dépannage des messages ou tickets Facebook
Il existe diverses causes et solutions aux problèmes liés aux tickets Facebook. Consultez le lien correspondant au problème que vous rencontrez ci-dessous.
- Impossible de répondre aux messages sur Facebook ou Instagram
- Le message privé Facebook n’a pas créé de ticket Zendesk
- Pourquoi les tickets créés via Facebook affichent-ils le demandeur comme Utilisateur Facebook au lieu de son nom ?
- Puis-je inclure des publicités Facebook pour la création de tickets ?
- Pourquoi les tickets de Facebook ne s’affichent-ils pas immédiatement dans Support ?
- Pourquoi les nouveaux commentaires des publications ou publicités Facebook ne sont-ils pas ajoutés aux tickets ?
Dépannage des permissions Facebook
Zendesk nécessite l’accès aux fonctionnalités suivantes dans vos permissions Facebook si vous souhaitez connecter les deux plateformes :
- Gérer les publicités pour les comptes publicitaires auxquels vous avez accès
- Gérer et accéder aux conversations des pages dans Messenger
- Créer et gérer le contenu de votre page
- Gérer les commentaires sur votre page
- Lire le contenu publié sur la page
- Créer et gérer les publicités pour votre page
- Gérer les comptes, les paramètres et les webhooks d’une page
- Lire le contenu des utilisateurs sur votre page
- Afficher une liste des pages que vous gérez
Pour en savoir plus, consultez ces articles :