Meilleures pratiques : « former » Answer Bot pour qu’il trouve plus facilement les bons articles

Une fois que vous comprenez comment fonctionne Answer Bot, vous pouvez créer vos propres articles du Centre d’aide et les mettre à jour afin qu’Answer Bot suggère les meilleurs articles possibles.

Cet article contient les conseils et astuces suivants :

• Conservez un maximum d’informations contextuelles de la question
• Limitez chaque article à un seul problème

Conservez un maximum d’informations contextuelles de la question

Si vous pouvez conserver au maximum les termes de la question d’origine dans l’article, la correspondance contextuelle sera bien meilleure. Par exemple, le résultat pour la question « Je n’arrive pas à me connecter. Comment réinitialiser mon mot de passe ? » devrait être un article intitulé « Comment réinitialiser mon mot de passe pour arriver à me connecter ? », dont le contenu correspond le plus possible au contexte de la question. C’est la meilleure approche pour utiliser Answer Bot avec succès.

Limitez chaque article à un seul problème

Une longue liste de questions fréquentes n’aidera pas Answer Bot à trouver la bonne réponse. Chaque article doit traiter d’un problème et d’une solution uniquement. Est-il possible de segmenter un article contenant plusieurs questions fréquentes en plusieurs articles et les regrouper dans une section Questions fréquentes ? Il est important de noter qu’Answer Bot donne beaucoup plus de poids aux 75 premiers mots de l’article. Il est donc primordial de placer un maximum d’informations contextuelles pertinentes en haut de l’article.